左手深化经营、右手加码体验，平安银行信用卡布局跨境支付渐入佳境
跨境金融服务市场，2024或将再掀烽烟。
文化和旅游部最新数据显示，刚刚过去的清明假期，我国出境旅游人数达到99.2万人次，接近2019年同期水平。结合世界旅游联盟近期发布的《2024年上半年中国出境旅游市场景气报告》，今年将是出境游市场从恢复性增长迈向持续性繁荣的重要一年。无独有偶，启德教育最近发布的《2024年中国留学白皮书》则显示，海外留学在疫情后已经逐渐常态化，未来发展积极向好。无论是消费还是留学，新的市场空白亟待填补。
海外市场的“失地收复”给金融机构的跨境金融业务找到了新的突破口。以平安银行信用卡为例，从去年推出“平安出发品鉴世界”系列境外活动后，其不断以完善境外支付基础设施、 场景化和综合化金融服务、客群调优、打造爆款产品等经营手段，持续深耕跨境金融领域，抓住年轻、财富、跨境三个关联客群，打造省心、省时又省钱的跨境支付体验，以综合金融模式，在服务边界拓展的同时渐入发展佳境。
完善跨境支付基础设施，不断再出发
跨境市场的复苏，对于已经步入存量时代的信用卡行业而言，既是挑战又是机遇。
一方面，信用卡机构需要在境内外构筑起跨境支付的基础设施，让消费者能够在境外拥有更加便利的支付环境。另一方面，除了简单的支付工具属性外，信用卡机构还必须在客群端、场景端不断完善、重构，以应对面对复杂多变的市场环境，以及不断垂直细化的既有客群需求。
平安信用卡在过去几年中，围绕机票酒店预订、购物支付等基本需求，提供了境外支付一揽子式工具化服务加持——比如通过平安口袋银行App上线境外金融专区，提供自助打印流水账单、境外ATM指引、一键锁卡等，满足客户用钱的基本诉求。2023 年，平安信用卡推出「平安出发 品鉴世界」系列跨境消费活动，以“刷卡优惠、消费返现、积分累计”等多元化权益，陆续实现了全生命周期的消费/出行境外支付覆盖。除此之外，平安银行信用卡还通过充分发挥自身与各大卡组织及其合作商户协同拓展的生态优势，和旅游平台、酒店民宿、租车外卖、境外商户等形成了一体联动的跨境金融服务生态。
步入2024年，伴随跨境支付基础设施的逐步完善，平安信用卡以客群结构调优、打造爆款产品、场景化服务深拓为重要锚点，在秉承“以客户为中心”经营理念的基础上，于财富、年轻、跨境客群的需求一侧反复深耕，积极推动营销场景建设，释放综合金融服务协调效应，力图以“金融+服务”双线并进的战略打法布局跨境支付并构筑实力壁垒。
客群结构调优，打造爆款产品
信用卡存量时代，从传统的流量攫取转向对既有客群的深入探索，已成经营致胜的关键。面对全球经济复苏的利好大势，平安信用卡在跨境金融领域再回客户端，通过深耕优质客群，打造更加精准、个性化的一站式金融产品和服务，准确对标、满足并再度激发客户需求，“留学家庭”就是其中的缩影。
在国外，信用卡是非常重要的消费媒介，几乎每个留学生都有自己的信用卡。当然，对于不满18岁的留学生，一般持有的是家长的附属卡。简而言之，留学生信用卡的客户不单是持卡人自己，更是其背后的家庭。平安银行信用卡主动深化优质客户的经营，打造爆款明星产品吸引客户、留住客户。4月8日，平安信用卡以“平安出发，留学无忧”为主题，全新上线“留学无忧PLUS权益包”，升级平安留学生信用卡「附属卡」，同时启动“闪亮的OFFER”平安银行留学生商业创新计划。权益包拥有“学业、健康、消费、出行”四大权益，为海外学子带来一站式留学金融与海外安全保障。平安银行留学生信用卡可搭配任意主卡申请，在有效期内终身免年费。
面对留学海外长期生活将面临复杂多变的局面，平安信用卡此次的权益包升级让留学生信用卡充分实现了“一卡多权”，打造金融化的生活助理。这其中，“学业无忧”权益中的“留学保障”计划，让学子们在留学意外中断时，可获赔剩余学费，减少家庭损失。“消费无忧”权益上，持卡人可以获得账单分期利息优惠，以及境外消费返现、留学缴费88折、取现和汇款免手续费等多重消费优惠。针对海外留学生近些年在出行安全、人身健康事故频发等父母担心的问题，平安信用卡上线了“健康无忧”和“出行无忧”两大权益。前者提供了24小时的在线问诊和心理咨询预约，以及平安境外旅行紧急医疗救援服务，全力呵护留学生的身心健康；后者则提供了境外航延理赔、境外航空意外保障、留学意外伤害险、公共交通工具意外险等保险保障，让留学生在海外人财安全、生活安心。
平安留学生信用卡的升级，体现了平安信用卡背后的平安集团在保险、健康、出行等综合性服务上的深厚资源和能力价值，同时发挥信用卡在连接平安综合金融服务方面“流量与价值双担当”的作用，维系高价值的年轻、财富及跨境等高端客户群体，促进综金收入转化。
此外，发起“闪亮的OFFER”平安银行留学生商业创新计划，最终作品综合得分排名前50%的有机会赢得线上实习offer。这既为留学生搭建了展示自我、职场实战的平台，又展现了平安信用卡整合平安集团内外资源的能力，并再度拓展了传统信用卡服务的边界。对于留学生客群，平安信用卡服务的外延已经不囿于卡片本身，而是形成一种“加成”，为留学生的求学生涯增添更多想象空间。
强化场景式服务，消费再提振
如果说精细化客群经营是平安信用卡助推跨境金融、布局跨境支付的使能焦点，那么持续强化多样化、海外本地化场景式服务能力，将“场景-活动-产品-服务”运营链彼此融合，则是平安信用卡在海外市场实现消费助力的战术核心。
4月15日，平安信用卡再次刷新了“品鉴”系列境外活动，主打“全球88折，玩点地道的”，强化在场景端的消费体验，促动客户深入海外当地进行深度游。不仅将权益优惠由亚洲扩展至全球，更带来消费88折返现、首刷返现、签证优惠、保险赠送等多重福利，如持卡客户可以在境外任意国家或地区线下商户，通过POS刷卡消费，累计达到等值5000元人民币（或710美元）后，超出部分享受88折返现；每位客户可在口袋APP免费领取至高保额300万、保障期限7天的境外保险；在指定渠道办理签证并支付，还可以享受至高立减100元的优惠；4月30日前，使用平安62开头银联信用卡在港澳地区消费还可享受优惠汇率，越刷越优“汇”！
在之前的港澳、日韩主题品鉴游中，平安信用卡以更加本地化、场景化的服务模式，撬动并连接当地商户，更针对不同出境游群体对当地特色不一的热衷程度，提供了一系列境外支付优惠举措，让出境游的吸引力不断提升。比如与携程、去哪儿等出行平台进行深度合作，打通官网、App、小程序之间的支付合作通道，推出诸如“平安银联信用卡携程满减活动”等优惠福利，不断给客户带来更加实惠和便利的出行体验。
“品质+体验+场景”多重叠加的出境游模式，不仅让消费提振拥有了更加近场化、数字化的渠道加持，而且平安信用卡也能够围绕线上、线下场景，营造更加精准的场景化营销矩阵，充分释放消费活力。
从单一支付到综合化经营、从围绕金融服务拓展到以客户为中心的一站式场景化服务，这是平安信用卡布局跨境支付的内在逻辑，更是迈向高质量发展的重要路径。未来面对不断繁荣的跨境市场，平安信用卡还将在客群和场景两大抓手上实现怎样的惊喜突破？愿“平安出发”的答案不负期待。