平安银行无锡分行组织积极开展优化支付服务提升行动

转自：南京日报

平安银行无锡分行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，优化自助设备功能，提升移动支付效能，解决支付痛点，全方位满足不同人群使用现金和银行卡的多样化支付需求，不断提升支付服务水平。

技术与设备升级。终端改造：对现有的银行卡受理终端，如POS机、ATM机等进行升级和更新，确保其能够快速、准确地读取银行卡信息，提高交易的成功率和效率。同时，推动受理终端支持更多的银行卡类型和支付方式，如非接触式支付（如手机Pay、手环支付、二维码支付等），方便用户选择。网络优化：加强银行支付系统的网络建设，提高网络的稳定性和带宽，确保支付交易能够快速、顺畅地进行。优化移动支付的网络接口，减少支付过程中的卡顿和延迟，提升用户体验。

商户合作与拓展。重点商户覆盖：积极与各类商户开展合作，尤其是在“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景的商户。加大对这些商户的拓展力度，为其提供便捷的银行卡受理和移动支付接入服务，提高重点场景的支付便利性。例如，与大型商场、超市、酒店、餐厅等建立合作关系，推广银行卡和移动支付的使用。培训与支持：为商户提供专业的培训和技术支持，帮助商户熟悉银行卡受理和移动支付的操作流程，提高商户的服务水平和支付安全性。定期对商户的支付系统进行检查和维护，及时解决商户在支付过程中遇到的问题。

现金服务提升。平安银行无锡分行现有10家网点，3家网点可受理外币兑换业务，截至目前发生境外来华人士外币兑换业务6笔，涉及金额1.6万元；现有CRS（存取款一体机）设备总数为11台，所有设备均支持受理visa和万事达的外卡取现业务，自助设备外卡取现业务48笔，涉及金额8.48万元；落实零钱服务，保障充足库存，各网点均有开通零钱兑换服务的绿色通道；按月开展商户网格化排查工作，宣传杜绝拒收人民币，让群众在商户现金使用便利。

积极优化外卡受理环境。全面摸排涉外银行卡刷卡受理情况，摸排全市120家可受理外卡商户，让外籍人士来锡用卡更便利。各支行网点开展境外人士开户服务培训、外币业务培训、境外人士支付业务培训。为满足外籍和港澳台人士业务办理需求，我行在口袋银行APP-空中柜台上线【外籍&港澳台人士账户服务专区】，让优质金融服务更“丝滑”。

产品与服务创新。个性化产品：根据不同用户群体的需求，推出个性化的银行卡和移动支付产品。例如，针对老年人推出界面简洁、操作方便的银行卡和移动支付应用，普及移动支付的基础知识和操作流程，让老年人有更多的便利感，幸福感，安全感。平安银行持续优化支付适老化服务，为老年人提供省心、暖心、贴心的畅享服务；为外籍来华人员提供支持多种外币结算的银行卡和便捷的移动支付服务。增值服务：在支付服务的基础上，提供更多的增值服务，如积分、优惠活动、消费信贷等，吸引用户使用银行卡和移动支付。与商家合作推出联合促销活动，为用户提供更多的实惠和便利。

风险防控与安全保障。风险监测：建立完善的风险监测和预警机制，对银行卡和移动支付交易进行实时监控，及时发现和处理异常交易和洗钱等风险事件。加强对用户身份的验证和识别，防范欺诈和盗刷行为。安全技术应用：采用先进的安全技术，如加密技术、指纹识别、人脸识别等，保障用户的支付安全。加强对用户个人信息的保护，防止用户信息泄露。

用户体验优化。界面设计：平安银行口袋银行提供多版本可切换界面，优化银行卡和移动支付应用的界面设计，使其更加简洁、直观、易用。减少操作步骤，提高支付的便捷性和效率。客户服务：建立专业的客户服务团队，为用户提供及时、准确的咨询和帮助。及时处理用户的投诉和建议，不断改进服务质量。

宣传与推广。支付知识普及：通过线上线下渠道，向用户普及银行卡和移动支付的相关知识，提高用户的支付意识和操作技能。开展支付安全宣传活动，增强用户的风险防范意识。品牌推广：加强平安银行支付服务的品牌建设和推广，提高银行支付服务的知名度和美誉度。通过广告、宣传活动等方式，向用户展示银行支付服务的优势和特色，吸引用户使用。

畅通咨询投诉渠道，做好金融消费者权益保护工作。平安银行无锡分行致力践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以客户为中心”的经营理念，始终把保护消费者合法权益放在首位。无锡分行设立分行业务咨询受理电话81187589，在网点职场、合作单位活动现场公示，分行各网点积极向客户宣导，以便客户第一时间通过公示渠道联系到投诉处理人员，分行设置专人工作时间内接听电话并实时流转归属机构，归属机构接到后在2小时内回复客户，处理结果反馈分行，在前端进行分流与控制，有效缩短处理时效，合理解决客户诉求，进一步提升金融服务获得感及满意度。