积分如何助力“三省”，平安壹钱包找到了新思路

文｜李意安去年，平安信用卡联合平安壹钱包在积分运营侧悄然完成了一次革新——以支付宝、京东支付、美团支付三大支付平台为单点突破口，客户使用三大支付渠道为平安银行信用卡扣款之际，可使用万里通积分，单笔最低抵扣1元，至高抵10元。支付之际闪现抵扣权益，将遗忘、闲置或不堪大用的积分变废为宝，不仅实惠实用，情绪价值也同步拉满。这款名为“信用卡积分直抵月月享”的权益设计，正是平安壹钱包旗下万里通积分与平安生态主业结合的一个创新典型，在信用卡竞争白热化环境下，对传统积分玩法进行突破，将权益体验推向了Next level，也为平安信用卡成功圈粉一波。数据是最有力的佐证。来自平安壹钱包数据显示，自2024年上线，一年以来已有数百万用户使用该权益，月均带动消费交易数亿元。平安壹钱包方面透露，2025年初还将与拼多多打通合作，进一步拓宽积分抵现的使用场景。自平安集团提出了“省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念以来，这一服务理念已经渗透到了平安生态的各个服务板块之中。而平安壹钱包利用积分优势，将“综合金融+医疗养老”两大板块的权益体系草蛇灰线地串联起来，帮助不同成员公司权益壁垒进行“拆墙”，切实提升了兄弟企业“三省”体验的落地成效。

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放大权益价值，强化“三省”体验积分几乎是所有零售业态的标准配置，这缘于积分在营销侧的战略价值——品牌们期待以积分为抓手，促动交易活跃度、提升品牌忠诚度，同时也希望能凭借积分产生的行为数据，更精准地绘制用户画像或评估营销活动的效果。但从实操层面来看，效果往往不尽人意。由于单次消费获得的积分通常比较有限，真正要将积分价值物尽其用往往需要漫长的累积过程，这种延迟满足的体感大大损耗了用户对积分的热情，因此，积分策略的市场反馈往往与品牌预期相去甚远。积分的闲置不仅仅是用户权益的损失，也是品牌战略价值的落空。因此，瞄准这一痛点，平安信用卡与平安壹钱包携手上线了“信用卡积分直抵月月享”。“信用卡积分直抵月月享”推出的初衷是，通过建立一个用卡消费、加速积分、多应用场景的积分活动体系，将平安信用卡的积分价值最大化，从而将“三省”真正落实到持卡用户的消费体验中。消费场景中，最能攻占用户心智的是实实在在的“省钱”体验。而积分作为权益的重要体现方式，为用户“省钱”本就是其最重要的产品属性。在绑定平安信用卡的前提下，平安用户使用支付宝、京东支付、美团支付三大支付渠道扣款，可使用积分抵扣订单金额，单笔至高抵10元，抵扣之外的实际消费金额还可继续累积积分，循环参与到下一轮消费中。

1000上下的积分原无大用，因为这一创新，也能随时变现。闲散积分在日常高频消费的平台上得到有效利用，增加了用户对权益价值的获得感，因此这款产品也真正地将“省钱”的体感根植到了用户的品牌心智中。系统毫秒级试算可抵扣金额，润物无声的嵌入到支付环节，用户无额外新增操作流程，积分与现金交易响应时效保持一致，用户可随心兑、随心退，也在最大程度上实现了“省心、省时”的目标。作为积分服务商，平安壹钱包帮助平安信用卡搭建并打通了这一条复杂的对账、结算等流程，并保障用户体验的积分抵扣链路，为积分策略的落地提供了点、线、面的立体统筹。事实上，平安壹钱包与平安银行长期以来在积分运营侧都保持着紧密合作。用户使用平安信用卡获赠积分便是万里通积分，而“积分直抵月月享”的合作将积分使用场景进一步推进至平安体系外部更多的小额、高频、优质消费场景，不仅充分放大了积分权益价值与用户体验，也打开了外部的积分合作渠道，为更多优质商户提供了经营赋能。

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打破生态壁垒，赋能客户经营在移动支付率渗透率已经高达95%的当下，支付作为一项基础服务，已经十分成熟。站在商户的视角，在选择支付服务供应商时，支付的效率、成功率、风险率等等因子都已不足为虑，支付机构自身的用户数和用户经营能力才是关键。而平安壹钱包的经营特色基本算得上业内无代餐：首先，平安壹钱包是业内除了微信支付和支付宝以外为数不多的、在账户端拥有亿级用户的支付主体，与此同时还是第一梯队的积分通兑平台。这两点为平安壹钱包转型成为一个综合服务平台提供了重要加持。

在过去几年里，平安壹钱包将账户支付、权益服务、费控管理三位一体进行融合，以平安生态为基本盘，在“综合金融+医疗养老”两大板块下，积极探索如何为不同商业形态进行精准赋能。目前为止，多家平安系成员公司均有将积分作为回馈客户和营销促活的重要方式。结合各公司不同业务属性，平安壹钱包精准设计权益方案，提升权益的含金量、构建了权益使用的顺畅体验，助力平安体系各个成员公司完美演绎“省心、省时又省钱”的“三省”服务理念。借力积分服务优势，平安壹钱包也逐步构建与平安主业相关的权益场景服务，在“综合金融＋医疗健康”的整套生态中，许多用户行为也会伴随着积分发放，最终这些积分权益服务的运营由平安壹钱包来承接，叠加壹钱包的商城平台、数字营销、企业福利、客户忠诚度管理等能力，最终达到获客、活客、留客的赋能目标。相关业务负责人表示，加强积分与平安主业的结合依然是平安壹钱包要持续努力的方向。未来仍将积极打造精品积分权益、建立波段积分营销机制和爆款营销活动，积极助力平安谱系其他成员公司的获客、活客，以积分手段撬动更好的用户“三省”体验。与此同时，平安壹钱包通过提升用户的“三省”体验赋能商户经营的目标受众也并不局限于平安生态内部。对于年轻群体和宅家一族，视频影音、外卖和快递已然成为生活刚需。优酷、爱奇艺等视频平台已经使用全积分购买会员卡，饿了么、美团等外卖消费平台，也均有万里通积分的身影，还与丰巢合作开启畅存礼包优惠，在多个积分合作平台使用平安信用卡下单更享赚5倍积分，兑更多权益。万里通积分使用场景已经深入到用户生活的方方面面场景。

出行场景也同样有积分生态的融入，除了滴滴打车这样的出行平台已经支持了积分抵现、积分返还，平安壹钱包还打造了聚合加油平台，满足平安集团千万用户的一站式加油及支付需求，已连接全国30多个省份7万多座中石油、中石化加油站，用户在平安壹钱包“小安加油”平台上，亦可使用万里通积分+现金的支付方式，购买加油优惠券。通过丰富使用场景持续提升使用率，平安壹钱包一直在持续致力于打造具有市场竞争力的爆款积分权益，让平安用户增强积分获得感、体验感，享受积分可赚、可花。2023年开始，万里通积分与东航、南航开展品牌积分互通爆款、波段营销活动。多次推出“积分惠出行 半价随心飞”活动，平安用户可利用万里通积分，享受最低半价兑换东航、南航机票优惠，还有机会获得升舱、贵宾室等机场特权。目前，平安壹钱包已与十余家航司开展积分跨界活动，积分兑换旅游出行相关服务显著增长。据平安内部数据统计，仅2024年，已累计吸引十余万用户积极参与。2024年，华润万家、K11等知名商业体也被万里通积分纳入了合作版图。今年9月起，华润万家旗下的华润万家超市、Ole’等2000多家品牌门店全面接受万里通积分使用。使用场景的覆盖面是衡量积分权益含金量的重要指标，万里通积分以平安生态为圆心，持续向外拓展边界，不断提升用户“省心、省时又省钱”的体验，而平安壹钱包利用积分这一资源禀赋，也在切切实实地为商户经营生态激活消费活力进行着有效赋能。