平安银行厦门分行筑牢银龄关爱港湾 适老化支付服务深耕乡村社区

（来源：台海网）

转自：台海网

近日，平安银行厦门分行聚焦老年群体金融服务需求，依托"银龄关爱港湾"阵地，以"网点+乡村+商户"三线联动模式，将适老化金融服务从厅堂延伸至高山村落与街头商户，为老年群体筑起一道有温度的金融安全防线。

网点升级：打造"银龄关爱港湾·颐年特色宣教角"

在平安银行厦门同安支行，一处专为老年群体打造的"颐年特色宣教角"成为周边长者打卡的新去处。作为"银龄关爱港湾"的重要组成部分，宣教角从细节处着手适老化改造：大字版金融读物整齐陈列，防滑地面与爱心座椅一应俱全，循环播放消保闽南之声让老年客户听得懂、记得住。

除了硬件升级，支行还组建了专门的适老服务团队，为到店长者提供一对一业务辅导、智能设备协助操作等暖心服务，让老年人走进银行不再有"数字鸿沟"的窘迫。小小的宣教角，成为老年群体了解金融知识、守护钱袋子的"第一课堂"。

送金融知识下乡：军营村戏台开讲 智能手机课堂搬进高山村

同安军营村，这座海拔近千米的高山村落，迎来了一场别开生面的"戏台课堂"。平安银行厦门同安支行的消保志愿者们走进村里，在村民们熟悉的老戏台上，手把手教老年人使用智能手机。

从滴滴打车到手机支付操作，从如何识别诈骗链接到遭遇骗局后怎样报警求助，志愿者们用闽南语乡音耐心拆解每一个步骤。针对农村老年人高发的保健品诈骗、冒充公检法、虚假养老投资等骗局，讲师结合真实案例以案说险，把反诈知识讲得深入浅出、入脑入心。戏台之下，老人们围坐一堂，边学边问，笑声与掌声此起彼伏。这场"搬"到家门口的金融课，让高山村里的长者足不出村就能补上"数字时代必修课"。

商户延伸："电子+现金"双轨并行 打通支付服务"最后一公里"

金融适老化不止于网点和课堂，更藏在日常消费的每一笔支付里。平安银行厦门分行将服务前置下沉，在厦门市同安区兴金玉通讯器材店试点打造农村小微支付适老化服务场景，探索出"电子+现金"双轨并行的支付新模式。店内布设了支持银行卡、微信、支付宝、云闪付及银联小额免密等多种方式的智能POS机与统一标识收款码，同时确保足额小面额现金储备，坚决杜绝拒收现金现象。不论是习惯扫码支付的年轻顾客，还是偏爱现金结算的老年客户，都能在这里找到适合自己的支付方式。

服务有温度，赋能有力度。 志愿者还对店主开展专项培训，内容涵盖支付设备操作、反诈识别技巧、零钱兑换规范及适老化服务礼仪，全面提升商户服务老年客户的能力。专业的金融支持不仅增强了客户粘性，更助力小微商户提升经营质效，实现金融服务与乡村小微经济的双向赋能。

金融安全是底线，便捷支付是民生，暖心服务是底色。下一步，平安银行厦门分行将持续扩容"银龄关爱港湾"服务阵地，深化"网点+乡村+商户"三线联动模式，把更多专业、贴心的适老化金融服务送到老年群体身边，以金融力量守护"夕阳红"，为构建老年友好型社会贡献平安力量。