平安银行厦门分行深耕退役军人群体，做实做细消保便民服务

（来源：台海网）

转自：台海网

金融为民，初心如磐。为持续深化金融消费者权益保护工作，切实做好退役军人特殊客群便民服务，平安银行厦门思明支行、湖里支行立足社区、贴近群众，多方联动搭建拥军金融服务阵地，以常态化、暖心化、精准化的金融服务，为退役军人群体筑牢金融安全防线、送上专属金融关怀。

阵地扎根社区，打造军人专属服务窗口

平安银行厦门思明支行紧邻美仁社区，区位便民优势显著，还与社区退役军人服务站共建社区金融消保驿站。为精准服务辖区退役军人，支行专门设立军人优先专属服务窗口，优化业务办理流程、压缩办理时长、提供专属咨询指引，建立退役军人专属服务机制。

依托专属窗口服务优势，支行持续创新拥军服务模式，针对退役军人金融需求特点，定制专属便民服务方案，做到业务优先办、咨询专人办、难题贴心办，让退役军人在家门口就能享受高效、省心、优质的金融服务。支行携手美仁社区退役军人服务站共建社区金融消保驿站，打通拥军金融服务链条。

服务主动前移，上门服务温暖光荣之家

金融服务走出网点，走进老兵家中。平安银行厦门湖里支行主动延伸服务触角，组织小橙帽志愿者上门走访辖区光荣之家。针对部分高龄、行动不便退伍老兵无法前往网点办理业务的难题，工作人员上门协助老兵办理预留手机号变更、信息更新等基础银行业务。

把柜台搬到群众家门口，切实解决老年退役军人办事不便的痛点，用贴心上门服务打通金融服务“最后一公里”。

常态化社区宣教，筑牢老兵金融安全防线

支行建立月度社区常态化服务机制，思明支行每月走进美仁社区，面向退役军人开展金融反诈、风险防范、个人信息保护、理性理财等专题宣讲。结合真实案例拆解新型诈骗套路，讲解“断卡”行动相关知识，提醒大家守护好自身资金与信息安全，切实提升特殊客群的金融风险识别能力与自我保护意识。推动金融服务从“客户上门办”转变为“服务上门送”，实现金融消保宣传下沉基层、扎根社区、惠及群众。

温情暖心相伴，打造有温度的拥军金融

除专业金融服务外，支行持续深化人文关怀，丰富拥军服务场景。常态化开展退役军人专属集体生日会、节日慰问、暖心座谈等活动，拉近银行与退役军人群众的距离。以金融力量传递社会温度，用真诚服务致敬退役军人奉献，让拥军服务既有专业力度、更有暖心温度。

下一步，平安银行厦门分行将持续依托社区金融消保驿站，持续深耕特殊客群消保便民服务，持续优化拥军服务举措、常态化开展社区金融宣教、拓展上门便民服务、不断丰富暖心服务内容。

以金融之力致敬老兵，以暖心服务守护民生，持续擦亮平安银行“金融为民、金融拥军”服务名片！