美的集团采用亚马逊云科技生成式AI服务部署云端客服中心

观点网讯：12月13日，美的集团采用亚马逊云科技（AWS）的生成式AI服务，成功在海外14个国家和地区部署云端全渠道客户服务中心，运营成本降低30%。

美的集团利用Amazon Connect新增的生成式AI功能，包括Amazon Lex、Amazon Q和Amazon Connect Contact Lens等，构建智能化、个性化的云端客服中心，大幅提升全球客户的体验。新客服中心的部署周期从数月大幅缩短至数周，客户在60秒内接通电话比率达到95%。

美的集团全球供应链与服务主管吴志福表示，期待在生成式AI领域与AWS继续深化合作，进一步优化客户服务流程。