案例巡展 | “2024年度最具价值AI创新应用案例”——云南白药集团股份有限公司
大会时间：2024年10月25-27日
大会活动：2024第十届中国互联网行业大会暨腾讯云TVP行业大使三周年 & CIO班19周年联合庆典
大会主题：AI时代的新质生产力
大会形式：500+ CIO、50+演讲、30+案例、3大评选
参与人群：知名专家学者、腾讯云TVP成员、各届CIO班学员、知名企业CIO、CDO、CSO等
十九载春华秋实，
今朝启新程。
携手同行，
与您共耀星辰大海！
2024年10月25日-27日，由CIO时代、腾讯云TVP联合主办，新基建创新研究院作为智库支持的国内年度最大规格的CIO盛会——以“AI时代的新质生产力”为主题的“2024第十届中国互联网行业大会暨腾讯云TVP行业大使三周年 & CIO班19周年联合庆典”将于湖南·张家界重磅启幕！届时将邀请业界500+ CIO重磅嘉宾出席，带来50+演讲、30+案例、3大评选，线上线下互动全覆盖，精彩纷呈。
本次大会特别设置了“金数奖”——“2024年度最具价值AI创新应用案例”的奖项评选，云南白药集团股份有限公司作为参选单位之一，展示了其优秀的AI创新应用案例“基于大模型的超级数字员工赋能企业数字化变革”。
参选单位
云南白药集团股份有限公司
公司简介
云南白药创制于1902年，集品牌、产品和公司名称于一身，业内公认是中华老字号最具有创新力的代表。云南白药连续13年入榜凯度BrandZ最具价值中国品牌100强榜单发布，2023年品牌价值排名医药行业第一名（总第68位，品牌价值26.65亿美元）。在2023年获得了云南省制造业数字化转型标杆企业，2023年第六届数字化转型与创新评选 - 数字化战略典范的荣誉，2024年度中国企业数字化创新应用场景等荣誉。云南白药拥有200多人的技术团队，引入大数据、人工智能、云计算专业人才和业内专家组建了人工智能团队，形成了产品设计、平台研发、大数据为主要成员的研发团队。
案例名称
基于大模型的
超级数字员工赋能企业数字化变革
案例简介
在数字化转型领域，云南白药积极融合人工智能、大模型、机器人流程自动化和大数据分析技术，建设了AI和大模型底座平台和数字员工应用开发平台，并研发落地了人工智能40+个数字员工，这些数字员工在各个业务领域发挥着关键作用，显著提升了企业运营效率，降低了成本，并为客户提供了更优质的服务体验。同时，在数字化转型过程中云南白药共产出17项人工智能相关发明专利和诸多荣誉，并积极参与国家信通院人工智能标准参编。
案例特点
通过构建业务驱动的AI应用和超级自动化的数字员工，推动了企业工作方式的革新和员工创造力的激发。通过自动化和智能化的处理流程，将员工从重复性劳动中解放出来，让他们有更多的时间和精力投入到更有创造性的工作中。目前，预估合计节省5650人天/年：
以下是两个典型的AI应用场景介绍：
药品安全监管：药品不良反应(ADR)事件监测机器人
作为一家百年药企，云南白药对药品全生命周期的安全负有主体负责。根据中国实施的药物警戒制度，云南白药应该主动从各种渠道收集白药生产药物的药品不良反应事件（ADR），并上报国家药监局。目前云南白药上报ADR数量远超全国药企平均水平，并受到国家药监局的表扬。然而由于人员有限，从电商购药平台和学术文献库等方面的ADR监测尚没有能力开展。以电商平台为例，主要对用户购药后的评论中的ADR进行监测，共涉及云南白药的159个药品品规、6家电商平台、数百个店铺、数百种商品，热门商品的评论多达几十万条，监测工作量非常巨大，人力无法胜任。
举个例子，用户评论“这个膏药真是不能用，刚贴上就皮肤痒得很。”中的药品不良反应为“皮肤痒”。考虑到用户描述不良反应的方式复杂多样，所以ADR监测机器人应具有自然语言理解能力。
药品不良反应(ADR)事件监测机器人的示意性架构
其工作原理为RPA机器人自动从电商平台采集商品评价，将评价逐条发送到基于大语言模型的ADR识别服务，并将识别出的ADR上报ADR管理平台及通知业务用户。其中RPA为流程自动化机器人，它基于编程逻辑模拟人工控制键盘和鼠标操作软件系统或读取用户界面(GUI)上的信息。本场景中数字员工机器人由RPA+AI共同完成，可定时启动7*24小时不间断执行，完成人力无法胜任的电商平台ADR监测任务。
人力资源管理：智能招聘助手
云南白药智能招聘助手基于大语言模型构建，拥有比传统客服更强的语言理解能力。它能够更加灵活地适应知识，更好地理解复杂的句子结构和语境。这使得智能招聘助手在处理多样化、非标准化的用户输入时更为准确，能够应对各种候选人的咨询问题。
当面临新的问题时，智能招聘助手具有较好的知识理解能力。它可以组合已有知识，返回合适的答案，而不是简单地回答“我不知道”。这种灵活的知识适应性使得智能招聘助手能够更好地满足候选人的需求，提供更加精准的咨询服务。
智能招聘助手对用户提问的格式没有要求。它可以智能识别用户的语义，并继续思考答案。这意味着候选人可以自由地提出问题，而不必担心格式问题。这大大提高了用户体验，使得候选人能够更加顺畅地进行应聘咨询。
在理解用户问题后，智能招聘助手可以智能地从整个知识库中思考相关答案，而非限制在具体某条知识内。这使得智能招聘助手能够提供更加全面、深入的答案，满足候选人的需求。同时，这也体现了数字员工的智能性和灵活性。
智能招聘助手的回答内容可能是某条知识的一部分，或者是多条知识的组合。这种多维度的回答方式使得智能招聘助手能够提供更加丰富、全面的答案，帮助候选人更好地了解公司和职位信息。
通过智能招聘助手的应用，云南白药的招聘效率得到了显著提高。数字员工可以7*24小时不间断地为候选人提供服务，大大提高了招聘工作的效率。自智能招聘助手上线以来，周处理高达500人，人均对话量 5~6条，有效回复率高达99%。
智能招聘助手具有自我学习和优化的能力。它可以不断地从与候选人的互动中学习，优化自己的知识库和回答策略。这使得智能招聘助手能够不断进步，更好地满足候选人的需求。
智能招聘助手作为云南白药数字员工的代表，展现出了强大的语言理解能力、灵活的知识适应性、无格式限制的用户提问、知识库的深度挖掘、多条知识的组合回答等特点。这些特点使得智能招聘助手能够提供高效、精准、个性化的招聘服务，极大地提高了云南白药的招聘效率和质量。
申请理由
在众多行业中，人工智能和大模型都具备广泛的适用性和潜力。AI应用和数字员工不仅赋能企业职能部门，更深入到企业的各个角落，协助进行订单处理、客户服务、数据分析等工作。通过智能化的操作，数字员工大大减少了人工干预的环节，提高了工作效率，降低了错误率。与此同时，它们还能在复杂多变的市场环境中，为企业提供实时、准确的数据分析，帮助企业作出更明智的决策。
随着技术的不断进步和普及，人工智能技术的成本也在逐渐降低。这意味着更多企业能够享受到数字化转型的红利，以前只有大企业才能承受的高昂数字工具成本，现在已成为历史。随着广泛应用，更多企业也能够紧跟数字化浪潮，提高自身竞争力。
未来，云南白药依然会积极布局数字化转型，致力于打造一支数字员工的大军，全面提升企业运营效率，助力企业实现高质量发展，提升企业的创新能力。帮助企业发现新的市场机会，开发新的产品和服务。这将有助于云南白药在激烈的市场竞争中保持领先地位，并积极探索数字化技术实现的企业提质降本增效。