长安汽车斩获j.d.power自主品牌销售满意度第一

新能源汽车赛道的竞争机制残酷且公平，不讲“先来后到”，只谈“真枪实弹”，能在消费者这儿拿到多少分，关键得看车企的软硬实力够不够深厚。那么，怎样才算“高分”，什么水平才叫“雄厚”呢？近日，长安汽车就为自主品牌打了个“样”。

7月20日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power（君迪）正式公布2023年中国汽车行业销售满意度研究（SSI）结果，长安汽车斩获J.D.Power2023年自主品牌销售满意度排名第一。长安汽车连续三年入围，如今终于拔得头筹，可见其逐年升高的品牌形象。同时，也让人更有兴趣深入了解，这个自主品牌取得如此成绩背后的原因。

与时俱进，服务功力深厚

在“真诚”更得人心的当下，消费者不愿意再“被动”接受服务，主动领会用户需求，拿出更能超越期待的服务，往往会更显“分量”。基于对用户需求变化的洞察，长安汽车深知与时俱进才是为客户服务“加码”的关键所在，并为此拿出了诸多举措。早在2017年开启“第三次创业-创新创业计划”之时，长安汽车就在观念上进行了转变，提出了“从服务客户向经营客户转型”的举措，产品+服务“两条腿”走路的做法明显为后续的用户满意度提升打下了良好的基础。

时隔两年，2019年，长安汽车又打造了“知音伙伴服务计划”，向用户作出更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心的“诚信服务五大承诺”。并在2020年继续进行服务升级，启动了天字“一号工程”——客户服务工程，就连公司领导也都参与其中，换句话来说，就是全员参与提升客户服务能力，这项举措一直持续到现在。另外，2022年的粉丝盛典长安汽车还发布了其全新用户品牌“伙伴+”，同时升级“诚信服务五大承诺4.0”（更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心）。另外，智慧主动服务、上门取送车、特色服务、超级星期三等个性化的服务更是事无巨细，从更人性化的角度中走进了用户心里。