方大集团中兴商业培育新场景引领消费新潮流

本文转自：辽宁日报

上半年，方大集团中兴商业交易笔数、提袋率等业绩指标同比增长，运营质量稳步提升，为零售行业的蓬勃发展增添亮色。

高密度创新营销激活客流

上半年，中兴商业共推出10档促销活动，活动销售额占总销售额的65%。中兴商业围绕“吸引年轻人来玩，吸引全家人来逛，吸引全省人来买”的“三引三来”营销策划思路，将文化、餐饮、艺术、体育等内容嵌入商业场景，新春音乐会、非遗技艺展等主题活动贯穿全年，丰富消费者沉浸式互动体验，进一步塑造“你+我家，中兴大厦”的家庭型消费文化，将传统促销节点创新升级为商圈活动的长线运营，把单次促销活动转化为可持续的消费热点。

相比传统局限于节日装饰的做法，中兴商业在打造情感化氛围方面实现新升级。母亲节当天，中兴商业启动“您的小欢喜 我的大心意”家年华活动，挑选客户在企业官方微信、小红书、抖音等自媒体平台的互动留言，在沈阳市内主要街道及中兴商业LED屏幕循环播放。在商场内设置玫瑰花墙情感化场景，吸引市民前往打卡分享，实现线上线下联动引流。

中兴商业强化短视频内容矩阵、迭代抖音店铺运营、升级“中兴大厦+”小程序，通过线上消费红包大放送、品类券免费抢等活动，打造线上线下同频共振、互联互通的全渠道模式，构建起“线上全域流量引流，线下互动场景体验”的社交新生态。

中兴商业高频、短周期的活动节奏和线上线下全渠道协同发展，满足消费者多元化购物需求，有效推动客流量持续攀升，企业经济效益显著提升。

“好感化”服务提升企业美誉度

中兴商业积极践行“好感化”服务理念，在2024年开展“十大服务专家”评选基础上，今年围绕“后勤服务一线，商场服务品牌，员工服务顾客，服务创造未来”的服务总要求，以“中兴服务，天天进步”为主题，持续强化“好感化”服务，依托“服务专家”典型示范作用，推进导购员队伍向“服务顾问”的整体晋升。全体导购员在经营业绩、服务品质、会员维护等方面努力提升能力与水平，呈现出“比、学、赶、超”的昂扬活力，全员服务意识与服务品质实现提质升级，服务全链路得到不断优化，构建起精细化服务的全新生态，企业的品牌知名度、市场美誉度显著提升。

与此同时，中兴商业的会员运维体系正在发生质变。通过丰富“金领结”权益、强化社群运营模式，不断提升会员尊崇感，实现精准社群营销与体验升级，进一步增强消费者黏性。上半年，中兴商业实体业态会员消费人数同比上升1.6%，会员消费金额同比上升8.3%，会员纳新人数同比上升6.3%。各年龄层、各卡种会员消费金额均同比上升，存量会员的“含金量”正在提高。

中兴商业凭借高密度、高情绪价值的营销活动，吸引客流回归实体业态，再通过“好感化”服务、完善会员运维体系提升顾客情绪价值、增强消费者尊崇感，将到店客流转化为实际消费，实现了以节点聚客、以内容留客、以服务稳客，形成“流量—转化—复购”的经营闭环，持续增强实体零售的发展韧性，实现企业经济效益与社会效益双丰收。

引入新产品完善业态组合

随着扩大内需成为拉动经济增长的重要引擎，供给端与需求端的协同发力愈发关键。相较于内卷式的低效竞争，首发经济以新产品、新业态、新模式为核心，通过供给侧结构性改革激发新的消费热点，扩大消费需求，为经济增长注入新动能。

中兴商业以首发经济为抓手，积极引入新产品、新业态、新服务，不断完善业态组合。元旦期间，作为全国首家落户商业综合体的沈阳·中兴恐龙博物馆落成运营，采用真实恐龙化石，结合数字交互、多媒体声光电影像科技全面复原恐龙繁衍生息的逼真场景，开创了“文博商旅”融合新模式，打造集游、学、研、娱于一体的沉浸式新体验，赋予商业空间全新定义，实现零售企业的商业模式创新和业态转型升级。

中兴商业持续关注头部品牌、导流品牌、新兴品牌，挖掘首店经济潜力，优化品牌组合。上半年，成功引进“朱炳仁·铜”等多家辽宁首店，完美影城、小乔回转寿司等直接扩充品类宽度与体验深度，形成差异化的竞争优势，增强了对消费者的吸引力。首发经济聚客引流、拉动消费作用充分展现，为企业经营质量的稳步提升奠定坚实基础。

释放政策红利激发消费需求

2024年以来，中兴商业依托政策红利谋划企业发展，推出部分商品“国家补贴+商场补贴+品牌折上折”的优惠组合拳，进一步放大政策效应，通过“真金白银”的补贴直接降低消费者消费门槛，显著提升门店客流量与销售额，上半年，中兴商业相关销售突破3200万元。

当零售行业普遍面临客流碎片化、消费分层化挑战时，中兴商业用高密度营销活动守住线下基本盘，再通过会员精细化运营放大单客价值、把流量沉淀为可复用的资产，同时充分利用首发经济和政策红利拓展增量空间。

立足当下，中兴商业正以多元化的举措，积极培育新型消费场景，引领沈阳市乃至东北地区的实体零售消费新潮流。

郭阳