暖心服务 | 国元保险河南分公司： 寒岁深耕一诺重 温情守护万家安

（来源：河南省保险行业协会）

新春已近，年意正酣。在这岁末收官、新年将启的特殊时节，国元保险河南分公司一线员工们脚步未歇、使命在肩。他们深入乡间农户，走进客户家中，把一行行保险条款，化作一次次暖心守护；不仅抵御风险，更传递温度，以实际行动诠释着“守护万家灯火”的庄严承诺。岁寒情暖，让我们跟随他们的足迹，聆听那些发生在寒冬里的动人故事。

雪夜护棚 为新生牛犊撑起“温暖产房”

（商丘中支 周增辉）

“咯吱、咯吱……”深一脚浅一脚踩在没过脚踝的积雪里，寒风刮在脸上像小刀子。作为国元保险商丘中支的农险专员，这样的天气里，农户的棚舍牢不牢、牲畜暖不暖，是我们心里最放不下的事。

强降雪突袭商丘后，公司第一时间启动应急预案。我的责任区包括中州办事处五个村，唐庄村的王大爷是我最挂心的——老人家快六十了，和兄弟养着四百多头奶牛，旧棚舍往年遇小雪都让人担心。

电话一直没人接。驱车在结冰路上缓慢挪动近两小时后，我和同事不得不下车，扛着工具包徒步走向养殖场。推开院门，王大爷正踩凳子用竹竿清扫棚顶积雪，棉袄后背已湿透。棚角一头待产母牛正焦躁踱步，呼吸急促。“小周你们可来了！”他声音发颤，“棚快撑不住，牛又要生了，这可咋办！”棚顶横梁已被雪压弯，棚内温度不足3℃。这样的环境下生产，犊牛极易冻伤甚至夭折。

来不及多说，我们立刻分头行动：同事爬上棚顶清雪加固；我快速清理出安全区域，找来柴火生起取暖堆，围上砖块，又和王大爷一起用保温毡围出临时产棚。“温度得保持在10℃以上。”我挂上温度计，一边留意母牛状况。

半小时后，一声微弱叫声，小牛犊顺利降生。我们继续教王大爷喂初乳、叮嘱产后护理细节，又清理加固了棚舍。忙完已过去两个多小时。最后向王大爷一条条讲解冬季养殖注意事项。“以前只知道保险能赔，没想到你们还上门帮着接生、取暖，服务真是送到心坎上了！”

那天，我们徒步走访了八户农户。雪浸湿鞋袜，风吹红脸颊，但每看到农户安心的笑容，每听到一句真诚的“谢谢”，一切都值得。

上门理赔 为独居老人送上“安心年关”

年关将至，作为一名国元保险理赔服务专员，我接到了一项特殊的服务任务：为一位因交通事故受伤、行动不便的独居老人提供上门理赔服务。

出发时，我深深感受到，这薄薄的保单背后，承载的不仅是一纸契约，更是一份无声的托付。公司“以客户为中心”的服务准则，此刻在我心中格外清晰——那不是一句口号，而是每一次面对客户时，应当捧出的一片真心。

抵达客户住所后，细致询问奶奶身体恢复状况，并查看了相关医疗记录，我摊开理赔材料，用她能听懂的语言，慢慢解释每一项条款。

“这样就行了吗？不用我再出去了？”奶奶疑惑的问到，“是的，奶奶，剩下的就交给我们了”。手续简化了，流程精简了，奶奶不用再奔波，足不出户就能推进理赔。

离开时，奶奶执意送到门口，手扶着门框，轻声说：“谢谢你们专门跑一趟……心里踏实多了”。保险服务的价值，不止于条款的履行，更在于困境中伸出的那双手，在于让原本冰冷的过程，因为多一份体贴而有了温度。每一次上门，每一次倾听，每一次细致的解释，都是我们对“守护万家灯火”这一承诺的微小践行——而正是这无数微小的温暖，让保险得以贴近人心。

踏雪验标 为万亩麦田守护“春的希望”

腊月的风裹挟着银雪，凛冽如刃。我们踏过田间未消的残雪，走向一望无际的麦野。农历腊月初八，年前最后一轮小麦验标工作正式展开，这也是我们基层农险人对这片土地、对万千农户的一次庄重巡礼。印着“国元保险”的白色工作车，这半个月来穿梭在小界镇的村落之间。车身上斑驳的泥雪痕迹，见证着我们风雪兼程的足迹。

（洛阳中支 王帅）

“看这片墒情，雪水润透了土层，麦根都喝足了。”同事从田间走来，裤脚沾着湿润的泥土。顺着他手指的方向，但见雪后麦田如铺素纱，株株麦苗顶着晶莹雪冠，在寒冬中挺拔如砥。

验标过程中，一位老农望着自家的田，眼里泛起宽慰：“去年旱得让人心焦，今年这场雪，真是及时啊。”他脸上的笑容，让我们瞬间觉得，所有的奔波与寒冷都有了意义。

夕阳西下，我们完成最后一块地的验标工作。返程时，望着无边的田野，入职时听到的那句话再次回响耳畔：“我们守护的不是一纸保单，而是农民一整年的期盼。”

每一份保单背后，都是一个家庭的生计所系；每一次雪中跋涉，都是在守护大地春天的希望。以专业护佑耕耘，用承诺承载信任，这不仅是基层农险人的职责，更是我们献给这个新春最赤诚的誓言。