让支付更便利，广发银行天津分行这么做

为助力优化营商环境，满足不同群体多样化的账户与现金使用需求，广发银行天津分行不断完善、简化开户流程，多措并举推进现金供给服务，增强支付服务实体经济的能力。

为新西兰籍客户开户、开通移动支付

2024年5月15日下午，一名新西兰籍客户来到广发银行天津自贸区分行网点咨询开户事宜，网点英语服务专员及时接待客户。经了解，该客户为某航空公司机长，经常在中国停留较长时间，希望可以开通一张国内的储蓄卡，可以绑定移动支付软件，方便线上支付。在了解到客户需求后，服务专员将客户指引到涉外服务窗口为客户进行业务办理。

客户临柜后拿出护照表示自己是电子签证，护照上未张贴签证信息，询问是否可以受理。网点工作人员在查看客户护照无误后告知客户可正常为客户办理业务，客户连连表示“真是太方便了”。服务人员在指引客户签署英文版《合法开立和使用银行账户承诺书》后顺利为客户办理了开户、签约等相关业务，开卡后协助客户成功绑定了微信及支付宝，客户当场就体验了一次我国便利的线上支付功能。操作成功后该客户还骄傲地将交易截图发送给了外国朋友，表示要向他们“炫耀一番”。最后客户也对网点服务人员连连致谢。

为德籍客户提供外卡取现服务

2024年5月21日下午，广发银行天津自贸区分行接待了一名外籍客户，在网点英语服务专员与客户沟通后了解到该客户是网点附近一家德国公司的员工，咨询是否可以使用外卡取现事宜。英语服务专员告知客户网点的自助设备支持美国运通、VISA、万事达以及银联国际标识的银行卡支取人民币，并指引客户来到网点自助设备处进行取现操作。支取成功后客户再次询问网点服务人员是否可以查询到取现汇率，网点服务人员又引导客户通过智能机具查询到了该笔交易回单，清晰显示了该笔取现的汇率。客户向网点服务人员致谢，网点服务人员同时还向客户介绍了广发银行对境外来华人员提供的便利化开户、现金和移动支付等服务，并送上英文版支付服务指南。客户表示“你们行服务太周到了，下次有需要了会携带证件办张储蓄卡，体验便捷的线上支付功能”。

后续该客户成为了网点的“常客”，每次来网点都跟网点员工热情地打招呼问好，并且不需要网点人员地帮助就可以熟练地自行通过自助设备取现并查询汇率。

为日籍客户提供结汇业务

2024年6月17日上午，一女性客户来到广发银行天津河东支行询问是否可办理日元兑换人民币业务，网点服务人员给予客户肯定回答后进一步了解客户需求。

原来，该女士为日语翻译工作人员，实际办理现金兑换业务的是她的日籍客户，如网点可办理，则带领日籍客户前来网点。

因结售汇有便利化额度与反洗钱评级要求，为保障结汇业务顺利办理，网点服务人员进一步向该女士了解日籍客户需结汇的金额和是否与广发银行建立过业务关系等情况，该女士在了解业务流程后表示马上通知日籍客户前来网点办理。随后一名日籍人员来到网点，网点外语专员再次向客户核实了业务需求，并指引客户前往专属涉外柜台办理。柜面人员在审核客户证件有效无误后，成功为客户办理结汇业务。客户全程无等待，并对网点高效、便捷的服务十分赞赏。

接下来，广发银行天津分行将继续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极落实优化支付服务工作，为企业和个人提供更加专业、安全的服务。尤其针对老年人、外籍来华人员等特殊群体，在“风险为本”的前提下，为客户提供良好的账户服务、现金服务，营造快速便利、贴心放心的支付服务环境。