甘肃能源监管办三项措施保障中秋国庆“双节”期间12398能源监管热线高效运行

转自：中国电力新闻网

　　2023年中秋节、国庆节即将来临，为切实做好“双节”期间投诉举报处理相关工作，提高应急防范和处置能力，保障节日期间群众诉求能及时得到解决，甘肃能源监管办周密部署，加强与供电企业协同联动，确保做好“双节”期间投诉举报处理工作。

　　一是加强值班值守，甘肃能源监管办与国网甘肃省电力公司协同部署12398热线与95598热线“双节”期间联动值班工作，安排专人受理投诉举报事项，确保群众诉求得到妥善解决。二是加大投诉举报调查处理力度，建立投诉举报情况“日报告”机制，要求供电企业第一时间处理，切实做到“事事有回应、件件有落实”。三是提高故障停电抢修响应速度，指导供电企业优化停电安排和抢修服务，最大限度减少停电时间、缩小停电范围，提高群众用电体验。

　　下一步，甘肃能源监管办将严格落实值班值守制度，做好中秋国庆“双节”期间值班计划和应急工作安排，充分发挥12398能源监管热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，保障节日期间群众满意用能需求。（周前堆）

　　责任编辑：吴苏灵