22位八旬老人写信致谢承德导游员：“我们感受到了承德人的热心、热情与贴心”

转自：承德发布

“我们感受到了承德人的热心、热情与贴心”

——22位八旬老人写信致谢承德导游员

“在承德风情国际旅行社的精心安排、热情接待下，我们受到了贴心的照料。在团里一位老同学遇到突发状况的危急时刻，导游白露露挺身而出……白露露热情似火为老年人旅游团服务，体现了全心全意为人民服务的高尚品质，同时也让我们感受到承德人的热心、热情、贴心的服务精神。”日前，承德市旅游和文化广电局党组书记、局长唐秋华收到一封来自东北的感谢信，写信人千里飞书只为表达对承德人的感谢和敬佩。

这封信来自东北物校群承德聚会旅游团全体成员。

信中提到：我们5月26日来到承德，27日下午，旅游团里一位老同学突发状况滑倒，右肩胛骨可能脱臼及骨折，承德风情国际旅行社导游白露露全力以赴，送到医院帮助联系，推着病人上下电梯，挂号、找大夫、找轮椅，忙碌不停。她安排好了住院，跑回酒店，安排旅游团晚餐，晚饭安排好了，又跑回医院照顾病人。28日早上，白露露还给病号送来了自己在家里做好的可口馄饨、鸡蛋饼等。

图为导游白露露。

7月14日早上，最近一直忙于带团的导游白露露为我们讲述了事情的经过。

据了解，这个旅游团是东北物校的老同学聚会团，成员来自东北三省、河南等地，年龄都在80岁以上，22名老同学将目的地选在承德。

对于75岁以上的老年旅游者，通常来说旅行社建议由成年家属陪同出游，此外，还需要家属签字、提供健康证明等。现实情况中，基于老年人安全和健康的考虑以及突发意外情况的风险，大部分旅行社都不愿意接待80岁以上的旅游团。

考虑到这些老年同学聚会的不容易，承德风情国际旅行社选择接待这个特殊的团队，并且在游览活动、住宿和交通工具选择上都作出更细心的安排，以平衡旅游体验的安全性和舒适性。

“接团后，领导就交代我要多关照，毕竟年龄大了，在景区游览的时候，都尽量放缓步伐。”白露露说，在安排住宿的时候选择市中心带电梯的酒店，尽量方便老年人出行，中午也都留出午休时间。

5月27日下午，在即将奔赴新的行程时，一位客人由于有糖尿病，在一个小台阶处忽然晕了一下，没站稳不慎滑倒。白露露把其他成员送到景区后，马上返回酒店，此时受伤客人的肩膀已经肿得很厉害。

“当时留下陪同的一个叔叔建议找中医推拿复位，我们就选择了承德市中医院，找了一位权威的医生，拍片查看后确认已骨折，需要留下住院观察。”处理好检查和住院手续，白露露回到磬锤峰景区，接上其他客人并为他们安排好餐饮和住宿后，又马不停蹄返回到医院。由于客人的儿女第二天才能赶到，白露露还为她联系好了护工。“考虑到当天阿姨身边没人照顾，我就找到社里另外一位导游帮我带这个团，自己留下陪着这位阿姨。”

5月28日中午，受伤客人家属到达承德，商议后决定回哈尔滨做手术，白露露一直陪着她们整理相关东西，送客人返程。由于这位客人之前自行购买了旅行意外险，白露露还帮她及时申报了保险，确保客人后期可以顺利得到赔付，受伤客人未产生的旅游费用也已经退还。

在感谢信中，老人们表达了对白露露和承德旅游部门的衷心感谢：白露露的服务精神，让病人及我们旅游团所有成员感动。特此向旅行社领导及承德市旅游和文化广电局领导表达深深的谢意与敬意，你们的好员工白露露兢兢业业为人民服务的精神，值得我们赞扬，同时也让我们感受到承德人的热心、热情、贴心的服务精神。白露露兢兢业业的工作作风展现出承德市旅游和文化广电局的风貌，令人感动、敬佩。

从河北师范大学旅游管理专业毕业四年，白露露一直在家乡承德当导游。在白露露看来，导游不仅是景区和游客之间的桥梁，也是城市的宣传者，更是旅游和文化的传播者。“导游并不是一个轻松的职业，需要不断地学习。”得知这次游客特意发来感谢信，白露露说自己非常荣幸，同时深受鼓舞。“今年承德旅游特别火，整个6月每天都在带团。虽然工作很累也很忙，但是能够用自己所学服务承德旅游发展，让我觉得自己的工作更加有意义。我会继续努力学习，为游客带去更好的服务和讲解，让更多人了解承德、爱上承德。”

白露露在工作中展现了优秀的个人职业素养，也是承德致力于全面提升旅游服务质量工作成果的一个例证。近年来，市旅游和文化广电局高度重视旅游服务人员的培训与发展，不断提升导游综合素质，积极培养适应承德文旅高质量发展所需的高素质人才，讲好承德故事，当好宣传大使，做好旅游和文化的传播者，全面助力“这么近，那么美，周末到河北”品牌建设，为承德旅游高质量发展贡献力量。

“我们将坚持以游客为中心、以满意为导向，全面提升服务保障水平，让游客更舒心、更放心、更安心。”市旅游和文化广电局分管负责同志表示。