2023物业论坛丨新希望服务李红佳：坚定民生定位，强化深耕成都战略

2022年物业行业历经地产危机、新冠疫情等困境，在一众物企出现规模增速放缓或业绩下滑的背景下，有一家企业却逆势前进，取得超11亿元的年收入，同比增加23.1%，毛利润同比增加14.5%的业绩（据年报数据），这就是成都本土物企代表之一的新希望服务。

在2023年中国西部(成都)创新物业高峰论坛正式举办前，封面新闻、华西都市报专访新希望服务副总经理兼董事会秘书李红佳，探寻新希望服务实现逆势发展的原因。

新希望服务副总经理兼董事会秘书 李红佳

01

服务力就是生产力

回归本质是必然趋势

在经历了关联母公司风险波及，资本市场波动带来的溢价下调后，如今物业行业亟需回归“服务”的本质，在本源的基础上外延价值。

如何理解物业服务的本质，回归本质应该怎么做？

“服务力就是生产力，好的服务品质、快速的需求响应、精准的服务满足、稳健的经营管理，或许更能在未来的长远发展中筑牢‘护城河’。”

李红佳表示，物业管理的本质是服务，简单说即是通过对物的打理，来满足对人的服务。在经历经济环境和开发环境的变化后，回归本质是必然趋势，且既有回归服务的本质，也有回归经营的本质。

回归服务本质主要体现在对客户满意的追求，以及对客户需求的持续关注和响应，这是物企非常重要的能力。李红佳称，新希望服务的做法主要体现在高度重视服务品质、对老项目持续满意度维护、对突发事件和客户需求的及时响应。

在服务品质方面，新希望D10项目是成都高端住宅项目的代表，新希望服务为之引入国际金钥匙联盟服务体系，定制服务内容，印证高端服务实力；对交付近10年的小区——成都塔子山壹号，引入垃圾分类智能机器，并在锦江区社治委的主导下，落地独居老人超时未出门自动告警系统等，持续探索“党建促满意”的服务之路，实现多年客户满意度90分以上。另外，去年成都疫情封控管理期间，新希望服务还被纳入成都市锦江区民生保供白名单，4天时间累计为45个社区送出近4万份火锅生鲜包，在生活服务层面表现突出。

在回归经营本方面，当前，行业已从追求规模增长，转变为追求质量增长。在这种背景下，新希望服务积极调整战略，包括区域深耕、做高浓度、做厚深度，由此去获得品牌积累和二次开发可能；其次，独立性强化，不仅是第三方规模和收入占比的变化，新希望服务更关注的是物企自身的治理结构，以及对市场的判断能力、自身的运营能力等，成为经营本质里更重要的部分。

02

坚定“民生服务运营商”定位

深耕成都 做透服务

深耕成都，服务成都，是新希望服务的发展战略之一。李红佳表示：一方面是因为坚定看好成渝双城经济圈建设在国家战略中的重要意义；另一方面是因为成都是新希望服务的大本营，西南地区营收、存量规模占比高，也是本土少有的具备“物业+商业+团餐”能力的物企。

自上市起，新希望服务就定位于“民生服务运营商”，致力于通过服务助力客户实现“资产保值增值”和“生活安心美好”的目的，基于此，新希望服务不断夯实民生服务生态，强化企业的差异化护城河。

今年5月25日，新希望服务与包括成都市武侯区人民政府、成都人居商管、首程控股、锦欣医疗等在内的多个相关部门、公司签订了合作协议，合作内容涵盖了城市服务、食堂运营、社区商业便民等多个领域。也是在签约仪式上，新希望服务正式对外发布了其“民生新服，始于烟火成都”的新战略主题。

新希望服务表示，望通过深化政企合作的方式，实现国资平台与民营企业的融合发展，强化内部民生供应链建设在“物业+”细分领域进行极致探索，进一步激发新服的业务动能，打开服务城市发展、服务民生生活的新局面。

03

科技赋能

三大维度体现数字化运营

2022年近七成TOP50物企实现运营智能化，通过物业企业内部管理、运营为核心的数字化应用建设，实现企业各类资源的有效利用与效率提升。

之于新希望服务而言，数字化是企业高质、高效、高满意发展的重要一环，在上市之初，即明确了将15%的募得款项用于数字信息化建设，且上市两年来，即使其它款项有所调整，此项投入始终未变。

李红佳表示，新希望服务的数字化运营主要体现在三大维度。

一是品质管控。品质管控的关键在一线员工，为科学保障服务品质，新希望服务通过提供日常高效的工具及实打实的数据做支撑，做到简单无感、整合适配、规范落实，让员工清晰自己要做什么、什么时间做、怎么做，让不同岗位员工及时跟进目标进度，快速处理异常问题，从管事到管人，对齐组织发展目标，实现数字+业务双重赋能。

二是满意度管理。除了定期第三方满意度调研之外，新希望服务新增即时评价，且不同期别的业主评价侧重不一样，对不同分值的评价处理不一样，反馈出的服务优化方案也不一样，真正实现覆盖面更全、颗粒度更细、动态管理的全周期服务触点反馈。

三是经营全景视角。主要体现在“增收、增效”和“降耗、降本”。在“增”的层面，通过数字化将公区场地等高效盘点，促进闲置资源变现，同时拓宽有偿工单，利用智慧停车场管控临停车位等方式，实现有效创收；在“降”的层面，以项目为最小经营单元，集成管控运营及经营，对能耗类、维护类、人工类成本，通过综合平台化管理、透明化运营、动态化调整等方式，科学合理地减少浪费。

新希望服务正在系统化推进数字化转型，从广度和深度逐一反馈到业务场景，随着技术与专业的更深度融合，价值会进一步显现。

总体看来，新希望服务选择有深厚基础的成都作为重点深耕区，凭借新希望集团产业资源、品牌口碑、服务实力等优势，在固本强基的同时，扎根民生、服务民生、发展民生，同时借助智能科技与数字化运营，有望获得持续稳健的规模与业绩双增长。

封面新闻记者 黄益辉