兰州银行：情系“银发一族” 写好“养老金融”大文章

每日甘肃网讯（新甘肃·每日甘肃网记者赵文）养老关乎民生，适老势在必行。随着我国人口老龄化进程加快和老年人口规模持续扩大，“银发一族”金融需求不断扩大。近年来，兰州银行作为服务本土的地方性银行，始终坚持践行“金融为民”服务理念，持续聚焦老年群体金融需求，积极探索多样化适老金融服务。

打造“暖心化”适老特色沙龙活动

　　兰州银行以网点为活动主阵地，打造兰行特色化养老金融服务品牌，围绕健康关怀、乐享生活、金融课堂三大模块，各支行结合各自客群特点组织开展主题沙龙活动，不定期邀请老年客户开展适老金融小课堂、爱心义诊、老年生日会、全家福拍摄等活动，打造个性化非金融服务板块，形成一行一特色。

　　近日，兰州市七里河区许多老年人纷纷走出家门，结伴来到兰州银行七里河支行营业部，这里正在开展“爱心义诊健康相伴”主题沙龙活动，厅堂客户络绎不绝。参加活动的左叔叔说：“这是我第5次参加兰州银行的沙龙活动了，活动搞得很有意义，从‘医、食、住、行、娱’方方面面丰富了我们老年人的生活，我在这里感受到了家的温暖，还交到了志同道合的朋友，街坊邻居都很喜欢参与兰州银行的活动。”

　　推出“个性化”适老特色服务

　　兰州银行兰州市全网点可提供“养老待遇资格认证”服务，由厅堂养老服务专员协助老年客户完成养老待遇资格认证，打通养老保险惠民服务“最后一公里”。推出“健康存折”爱心服务，免费为老年客户测量血压，定制血压记录卡，一人一册方便携带。同时，宣传海报、业务手册、填单样板升级为大字版，便于老年客户翻阅查看。

　　兰州银行开发区支行营业部大厅内，顾阿姨手持“健康存折”在“养老金融服务专区”免费测量血压，“我家就在这附近，是兰州银行的老客户了，上个月大堂经理小薛给我发了本健康存折，让我每周过来量血压，还细心地给我标注了测量结果，让我有种子女在身边的温暖。”顾阿姨说。

　　突出线下服务做“加法”

　　兰州银行全网点已完成适老化改造，其中36家网点启动养老金融专区服务，厅堂等候区增设“爱心专座”，窗口增设“爱心敬老窗口”。便民服务区配备轮椅、拐杖、分度数老花镜、移动填单台等助老服务设施。宣传区摆放大字版宣传手册、填单样本、电子渠道操作手册等。网点配置能用方言提供服务的大堂经理，不断优化适老服务功能；针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体，根据客户情况灵活采用上门服务，增加老年客户的获得感和幸福感。

　　突出线上服务做“减法”

　　针对老年客户不会用、看不清的现实问题，打造“陪同式”服务模式，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。手机银行、智能柜台等电子渠道上线适老化“暖心版”模块，电话银行增加老年专线，通过简约的功能菜单，打造“大字体、大图标”，为老年人提供更为便捷的金融服务。

　　完善“便民化”适老金融配套措施

　　截至9月末，兰州银行在全省14个市州设立了114家社会保障卡“金融+社保”一站式服务网点，实现社会保障卡即来即办、立等可取。通过社保卡代发退休职工的养老待遇资金，并推出“社保卡专属存款产品”，将金融业务和社保服务相融合，实现“社保服务提质效、金融服务暖人心、百姓办事零障碍”。

　　发展养老金融，是积极应对人口老龄化、建设老年友好型社会的重要举措，兰州银行积极践行使命担当，打造网点设施“亲民化”、业务办理“便捷化”、助老服务“特色化”，全方位提升老年客户服务的深度、广度和温度，为老年客户的幸福晚年增色。

记者 赵文

责任编辑：顾洋