兰州银行上市3周年：践行金融为民初心，着力提升金融温度

转自：新华财经

客户服务无小事，金融为民暖人心。近年来，兰州银行深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦主责主业，坚守初心服务实体经济，通过创新宣教模式、丰富个人金融服务、进行金融科技转型等方式，着力提升金融服务温度。同时，兰州银行持续履行地方银行的政治责任、经济责任和社会责任，助力甘肃省经济社会高质量发展。

更有温度 暖心服务传递金融温度

自2022年以来，兰州银行连续三年获评“银行营业网点创新特色服务示范机构”、北京国家金融科技认证中心“创新优质服务网点——五星级网点”，以及“现代化银行营业网点服务认证示范机构”等荣誉称号。

兰州银行着眼长远、立足预防，积极探索“消保+”宣传新模式，聚焦“一老一少一特一新”重点人群。通过“联合+自主”“线上+线下”“阵地日常+集中主题”“消保+党建”“消保+文旅”“消保+体育赛事”“示范基地+金融课堂”等方式，开展了一系列多层次、立体化、有特色的教育宣传活动。

在关爱特殊群体方面，兰州银行推出一系列服务特殊群体的实招、硬招，让金融服务更有温度。一是突出线下做“加法”，在网点开展一系列适老化改造，提供盲文卡、大字版等特色服务，提供少数民族语言、方言服务，提供非接触式及上门服务；二是突出线上服务做“减法”，打造陪同式服务模式，上线适老化“暖心版”模块，电话银行增加老年专线，为老年人提供更为便捷的金融服务。

同时，兰州银行开通“养老待遇资格认证”服务，为老年客户提供社保一站式服务；设立社会保障卡“金融+社保”一站式服务网点，推出“社保卡专属存款产品”；着力打造适老特色沙龙活动，以厅堂网点为活动主阵地，结合客群特点组织开展主题沙龙活动，形成“一行一特色”的个性化非金融服务板块。

更有力度 科技赋能提升服务质效

兰州银行顺应时代趋势，抓住数字技术革命的机遇，推动金融与数字技术的有机融合，以科技、数据为双要素驱动，着力推进金融科技赋能和数据能力建设，深化数字化转型，不断优化服务体验、升级产品质量、提升经营效率，推动金融服务提质增效。

兰州银行高度重视科技转型服务客户，于2024年底成功上线智能客服系统，客户可通过96799客服热线、手机银行APP、百合生活网APP、微信小程序等多个渠道发起服务请求。同时，通过该系统实现线上对客远程授权、远程协助40余个服务场景，极大地丰富了视频业务办理场景。另外，通过引入语音识别技术和语音合成技术，实现了与传统语音导航自由切换，能够快速定位办理节点。

为进一步提升客户体验，兰州银行加速推进手机银行更新迭代，发布个人手机银行7.0版，进一步推进APP适老化改造，紧跟华为鸿蒙系统市场变化，推出个人和企业手机银行鸿蒙版本，不断优化客户体验。截至2024年12月末，兰州银行手机银行累计开户数350.91万，月活用户数89.5万。

值得注意的是，为加强线上线下融合营销，兰州银行上线“兰兰工作室”数字化移动营销平台，实现“客户+微信生态+银行APP”的连接与运营。据了解，“兰兰工作室”是一款集存款、理财、贷款、信用卡、便民缴费等业务于一体的金融管家服务平台。截至2024年底，“兰兰工作室”注册用户达60.19万，实名认证用户达28.06万。

更有广度 创新产品延伸服务触角

兰州银行立足地方、深耕本土，以满足客户多样化的需求和适应市场变化为抓手，金融产品不断推陈出新，服务触角不断加快拓展，金融服务辐射面和覆盖面更有广度。

兰州银行以产品创新为发力点，构建多元特色场景。与兰州野生动物园共同发行联名信用卡，推动“旅游+金融”业态融合发展；联合共青团兰州市委、中国银联甘肃分公司推出“青年友好卡”，打造“服务青年、吸引青年”的特色品牌；引入理财公司理财产品上架销售，丰富财富管理业务，助力零售业务转型。

同时，兰州银行推出“车易贷”新能源专属汽车贷款产品，拓宽获客渠道，增强购车客户体验。聚焦消费品以旧换新领域，推出面向各类消费场景的金融产品和服务，助推消费潜力加快释放。此外，兰州银行进一步深化不动产登记和金融便民利企合作，推出了按揭贷款“带押过户”服务。

聚焦新市民、关爱特殊群体。兰州银行面向省内农民工发行“陇明公”专属卡，该卡享受15项费用减免服务；对接甘肃省人社厅上线三代社保卡系统，同步开展三代社保卡发卡工作，新市民可一站式办理社保卡业务；创新推出“新市民贷”专属产品，针对新市民创业经营、租房安居、教育培训、健康养老及其他消费提供专属服务，经营类最高可贷100万元，消费类最高可贷20万元，期限最长5年，利率执行下限为当期LPR。（王恒尚）

编辑：赵鼎