招商积余受邀对深圳市物业服务企业宣贯行业首个服务认证标准

9月19日，深圳市物业管理标准化技术委员会标准宣贯会召开。受主办单位深圳市住房和建设局邀请，招商积余作为唯一物业服务企业进行商务写字楼物业服务地方标准宣贯。全市物业服务企业共计200余人出席本次会议。

会上，招商积余从标准背景、编制过程、内容解读等方面对DB4403/T 12—2023《物业服务要求 商务写字楼》进行了解读，重点剖析了服务质量评价的理论依据及标准中的先进性条款，并分享了写字楼项目的优质服务及卓越管理案例。

首个行业服务认证标准创行业先河

本次宣贯的标准是由招商积余和通标标准技术服务有限公司（简称通标标准）牵头制定的深圳市地方标准DB4403/T 12—2023《物业服务要求 商务写字楼》，这是国内首个物业管理行业的服务认证标准，不仅填补了服务认证标准领域的空白，也在全国物业行业领域开创了先河。

作为主编单位，招商积余曾承担全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC 560）及广东省物业服务标准化技术委员会（GD/TC 56）的秘书处工作，主导或参与国家标准、地方标准、团体标准共计20余项。通标标准是由国际公认的测试、检验和认证机构SGS集团与原国家质量技术监督局隶属的中国标准技术开发公司共同成立的合资公司。

目前，深圳标准认证已发布超过150个产品和服务目录，其中《物业服务要求 商务写字楼》是其中第一项服务类认证项目。

标准持续完善助力物业服务升级

深圳市地方标准《物业服务要求 商务写字楼》，自2016年起，由深圳市市场监督管理局和深圳市住房和建设局筹备，在深圳标准认证联盟、深圳市标准技术研究院、深圳市物业管理行业协会的支持下，由招商积余和通标标准经过行业走访调研、专业论证、条款编写、标准评审，在2019年首次发布。

该标准引入了先进的服务接触理论和服务质量评价模型，从客户感知和企业自身管理两个角度提出服务要求和管理要求，结合深圳市商务写字楼的先进技术、模式和创新做法，具有较强的科学性和适用性。2021年，为顺应时代发展和变化，根据超高层建筑的硬件设施、节能环保理念、消防反恐要求等对标准进行了修订，并于2023年修订发布。

截至当前，招商积余中航中心大厦、招商局广场大厦、国际创新中心3个项目通过了深圳标准认证。今后，招商积余将通过“深圳标准”体系认证引领企业往高标准、高质量发展，以认证项目为示范点，为公司其他物业项目提供范本及经验。

（转自：招商积余）