2023年“楼市优等生”招商蛇口在重庆交了份别样答卷

当下，房地产开发愈发成为非常考究的“手艺活”：在客户愈发挑剔的买方市场中，如何高效而持续地获取客户，把客户变为业主，并收获客户的信赖和口碑，成为房企在面对C端时至关重要的课题。

站在2023年的最后几天里，回顾这一年，绝大多数房企都生活得不那么从容，甚至多少有些焦虑。

面对销售困境，很多房企首先选择在价格端开启暗战：拉高分销提点、加大折扣力度、各种礼包送送送……而另一端，却是无法兑现承诺交付及减配事件时有发生，这样的循环也给销售现状打上了一个不小的“死结”。

而与上述的焦虑慌张形成对比的，则是以招商蛇口为代表的少数房企，他们以“另辟蹊径”的方式在这一年呈现了一份较为出彩并带着松弛感的答卷。

招商·时光序接房现场照片

带400余位“重庆家人”去探海

体验极致“颗粒度服务”

在行业新周期下，大规模的业主活动因为成本花费高、组织难度大、效果回报不明显，当下已很难看到。但招商蛇口却反其道而行之，不断升级加码对业主的回馈力度。今年11月一场为期8天的“高定探海之旅”就是很好的例子。

在今年11月初，招商蛇口为其业主家人准备了一场为期8天的“高定探海之旅”。在这次招商蛇口全国26城的首航之旅中，就有100多位来自重庆的业主参与其中，笔者也随行参与，沉浸式感受了招商蛇口的品牌实力与运营服务能力。

此次业主们出海所乘坐的游轮“招商伊敦号”，是中国自主经营管理的高端邮轮。众所周知，招商局以港航起家。1872年，招商局购入中国第一艘钢质蒸汽动力轮船——“伊敦号”，开创了中国航海史新纪元。150多年后的今天，有着同样名字的“招商伊敦号”则带领中国邮轮产业跨进新时代。

在整个航程期间，无论是星级主厨烹饪的各国风情美食、精心定制的剧场表演、拥有海量藏品书籍的海上图书馆……都让整个航程有太多记忆点，每个人都有最难忘的“独家记忆”。

“一声声带着笑容的‘欢迎回家’，每时每刻回荡在耳边，即使在异国他乡也丝毫不感到孤独拘束，这7天8晚的航程温暖至极。”

“每日独具巧思的餐饮安排，既满足对西餐和日料的好奇心，又能顾及到‘中国胃’，每次旅行回船我都要再去餐厅炫一碗亲切的牛肉面。”

“伊敦号将睡梦搭成漂泊的屋檐，每次睡醒就到达了新目的地，最爱的就是在入梦前猜测明天清晨醒来会迎接怎样的海上景色。”

这样的极致“颗粒度”服务，体现在船上的无数细节中，据了解“招商伊敦号”这艘载客量930人的邮轮，服务团队达到了近500人，这样惊人的配置标准，即使放眼国际顶尖的豪华邮轮也属罕见。

重庆公司高定邮轮行业主合影

从游轮甲板到城市甲板

为业主营造“美好生活圈”

这场业内讨论度极高、大手笔的探海之行，其实是招商蛇口所打造的全国品牌——“甲板生活节”的缩影。

甲板，作为与轮船招商局产生联想的一个具象符号，它是邮轮上的生活承载地，也是代表着招商蛇口独特的邮轮业务呈现。招商蛇口则是秉承“招商血脉，蛇口基因”的精神，不断探索，持续创新。

如果说蛇口工业区是改革开放的“时代甲板”，那么招商蛇口多元业务的美好生活圈，则是每一座城市的“生活甲板”。在时代的甲板上，招商蛇口是先行者；在城市的甲板上，招商蛇口是美好生活的承载者。

招商蛇口以“甲板生活节”为代表持续营造“美好生活圈”，体现了招商蛇口立足产品和服务，以多元产品和领航的力量，对美好生活方式的持续探寻。

业内人士还认为，招商蛇口此次高定探海之旅，作为一次利用集团资源跨界举办的高档次、大规模的业主活动，一方面展现了企业跨界资源调动的能力，另一方面则展示了企业在更高的视野和精神层面与业主之间的共鸣，从而增加客户黏度，获得客户更深层次的认可。

除了游轮活动，我们还看到，在招商荟服务体系的引领下，招商蛇口重庆公司还持续致力于推动业主福利升级、社群互动升级，践行美好生活承诺等。

招商蛇口重庆公司香氛社群活动现场照片

例如在重庆招商蛇口会员俱乐部，早已形成童子军、青年动力营、老年大学、家庭日及体育季5个线下子品牌。致力于为业主提供丰富多彩的全生命周期服务，激发社区内生活力。例如业主体育季系列活动、萌芽暑期成长营、儿童绘画大赛、“招商一家亲”美好市集等活动。

此外，招商蛇口还联动招商积余将“绿萝行动”落地到重庆公司各大社区，将环保倡议与业主生活关联。并以“彩虹计划”焕新社区老旧设施，大幅改善业主居住环境，持续将招商的美好生活落实到业主的日常。

招商蛇口重庆公司亲子社群活动业主合影

招商蛇口重庆公司瑜伽社活动现场照片

以多元、热烈、真诚的甲板精神，持续聚焦客户需求，提升服务品质，已然为招商蛇口的品牌本身带来一种具有独特价值和辨识度的精神符号。

让每一次兑现都超越期待

“流量”也能转变成“留量”

除了软实力上不断创新，提升服务的“颗粒度”，招商蛇口重庆公司在2023年也凭着“硬功夫”征服了上千户业主，为整个行业增添了信心。

回顾这一年，招商蛇口重庆公司一如既往保持强劲的交付力：6月—9月招商·雍璟城、招商·时光序及招商·渝天府3盘齐交付，交付面积约26万平方米。在市场承压背景下，招商蛇口始终沉心静气专注产品打造和服务提升，以高品质兑现能力和责任态度，为约1500户家庭兑现了美好生活。

6月—9月招商·雍璟城、招商·时光序及招商·渝天府3盘惊艳交付，缔造了行业交付样本。4个月3盘约1500套房源品质交付、总计约26万平方米社区实景兑现、首站超97%到访接房率——这是招商蛇口重庆公司优异的交付表现。

招商·雍璟城交付区实景图

招商·时光序交付区实景图

此外，在9月底，招商·渝天府一期棠镜组团也将迎来美好交付。据了解，交付当日500余户业主亲临接房，到访接房率近98%，交付满意度在招商蛇口全国交付满意度中排名前列。

如期交付、完美兑现的背后，是招商蛇口重庆公司从客户需求出发，将品质落实到每个交付细节上，做符合客户需求甚至超越客户预期的产品。

招商·渝天府交付区实景图

招商·渝天府交付区实景图

而持续高品质交付也提升了招商蛇口的市场信赖度，形成良好的口碑效应，收获了购房者的认可和信任，真正把“流量”转变为“留量”。

据克尔瑞数据，2023年上半年，招商蛇口位列重庆中心城区住宅权益销售金额Top2、全口径销售金额Top5，在央国企开发商阵营中位列Top1，且每个项目销售占比都居于板块前列。

在行业新发展阶段，招商蛇口的表现正给新周期下的市场带来正面表率——用更诚恳的态度、更好的产品力和交付力面对市场和客户，必将收获客户信任与肯定。

结语：

站在2023年最后的10天里，我们思考一个问题：房地产行业的价值核心到底应该是什么？是一个仅提供居住功能的空间，还是一个能让生活质量提升的载体？

相信99%的人都会选择后者。

的确，重庆楼市这些年也是循着这个轨迹发展变化的，当下就有个很明显的特征，房企对客户生活品质的考究优先级变高。“高质量发展而非粗放扩张”，成为房地产新周期的关键命题，稳健、高质量的发展会是当前及未来很长一段时期内的主基调。

而对于招商蛇口重庆公司来说，2023年正是围绕这样的主基调，走出了一条实实在在做产品、诚心诚意对客户的高质量发展之路。

纵观全年，招商蛇口在渝的这份答卷，其奥义在于，即使在行业新周期之下，也挺拔站立、坚定心智，不随波逐流和过分焦虑，坚持做难而正确的事，相信时间自会给予答案。

蔓维拉（叠拼）实景图

上游新闻 黄菁晶