苏宁易购加速升级“零售服务商” 推“商户云”模式

本报记者 李立 上海报道

“过去3年，既有疫情影响，也是苏宁成立33年来最困难的阶段，在各方理解支持下，苏宁终于重启。”8月18日，苏宁易购集团总裁任峻在合作伙伴发展大会上表示。

苏宁易购宣布，下一步将通过前、中、后台的深度变革，打造更加开放的零售服务平台。任峻在会上表示，“苏宁易购将加速从零售商升级为零售服务商，即服务型的零售商，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。”

《中国经营报》记者了解到，此次合作伙伴大会也是苏宁易购与供应商、合作伙伴3年来首次线下相聚，苏宁也选择传统“8·18”大促的节点宣布深化改革的新消息。

苏宁易购介绍，接下来将以云网万店的模式，加速拓展300个苏宁易家广场及城市旗舰店、2万家零售云和强加盟门店，全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链，持续提升合作伙伴的经营效率，共同推动用户的消费体验升级。

深化组织变革

为了“由内而外”地提升服务用户的效率，苏宁易购将重点以中台建设，驱动组织管理变革。通过“破层级、近前线、技术驱动”，构建内部生态体系。

据苏宁易购介绍，中台变革首先将在经营领域取消组织层级的概念，中台不作经营管理和决策，而是支撑和赋能各个经营单元，规则透明，资源共享，价值共创。

同时，苏宁易购也将充分向各个经营单元授权，发挥和调动内部团队的主动性和自驱力，将所有的管理团队、业务支撑点前移，更加贴近市场一线，提高决策的敏捷度，提升面向合作伙伴的协作效率。

值得一提的是，基于过去10年全渠道经营过程中沉淀的技术团队和零售科技能力，苏宁易购也将持续加大数字化能力建设投入。

在中台支持下，苏宁易购将搭建供销平台，实现商品、合同、采购、结算、运营、售后的全程数字化，提升供应链的对接效率。同时搭建用户运营平台，实现用户画像、营销活动、促销资源、费用结算的全程数字化，提升运营的对接效率。

发展云网万店

在中台和后台的支撑下，前台将按照云网万店的模式开启新发展。“云网就是中后台能力以云平台的方式全面链接赋能上下游合作伙伴，万店就是通过自营、加盟、联盟等方式构筑线上店、线下店的全渠道布局。”任峻介绍。

在线下，苏宁易购将形成以苏宁易家为中心旗舰、零售云全域开放全面密布的店面集群。

未来3年，将新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店，实现家电家居一体化的场景体验，提供一站式整体解决方案的置家服务，打造趋势新品展出选购的平台。苏宁易家也成为零售服务平台的线下赋能中心，店面场景、专业培训、获客引流等资源和能力将全面对外开放，提升合作伙伴的经营效率。

同时，苏宁易购也将拓展2万家零售云和强加盟门店，实现县镇、社区、家装商圈的综合覆盖，帮助中小零售商和物业持有者发挥自身特色开展本地化经营。

在线上，苏宁易购将以主站为依托，搭建“商户云”，为上游的中小制造商和代理商提供一站式的资金平台、店铺代运营、多平台零售接入服务，充分发挥苏宁万店的全触点优势。

苏宁易购电商将复制零售云的成功经验，开启新的发展模式，让合作伙伴“接入商户云，生意更轻松，专心做产品”。同时，苏宁易购也将免除官方旗舰店和平台商户的交易佣金，只收取交易手续费和技术服务费，降低运营成本，把更多的资源投入用户服务，繁荣平台生态。

此外，针对合作伙伴，苏宁易购将强化云仓服务能力。在原有36个中心仓的基础上，规划建设600—1000个县级前置仓，提升消费者的服务响应能力，降低农村市场物流配送成本。在一、二线城市，苏宁易购还将建设800—1000个商圈及社区前置仓，提升3C和生活电器的即时服务能力。在合理的商品周转天数内，苏宁易购将开放所有的物流云仓服务，让合作伙伴免费使用。

（编辑：吴清 校对：燕郁霞）