迎政策风口 苏宁易购以“首发”搏增长
首发经济正在全国多地掀起澎湃的消费热浪。
时尚别致的店面装潢、多样的场景体验，店内人头攒动、各区域的负责人紧张忙碌，苏宁易购新开的河南首家Max店一经试营业就吸引了大量消费者。
这家历时半年打造，占地超过4.3万平方米的门店内，拥有大量“新奇智特”趋势类产品的同时，还整合了“沉浸式家场景”、“AI云智能”等多种创新业态。
目前，这家门店正在迅速成为郑州的新地标。而这只是苏宁易购2024年落地的7家“Max级首店标杆”之一。
“作为标杆店面的苏宁易购Max店和Pro店已开设超100家，多为当地的旗舰首店。”苏宁易购负责人对经济观察报表示，在首店和品牌等方面的加持下，新开升级的苏宁易购Max店和Pro店，开业平均客流量较传统门店提升了95%。
消费行业长坡厚雪，这是明牌。而在其中脱颖而出，要靠战略、管理和运营执行。
在过去一段时间，苏宁易购在新开店、推新品、创新模式等方面不断夯实零售基本功，从而为自身如今的发展奠定了跃升势能。
如今，政策春风拂面。前不久，中央经济工作会议召开，会上指出要实施提振消费专项行动，而积极发展首发经济便是核心抓手之一。消费品以旧换新提振内需等政策亦正不断加码。中央财办有关负责人在接受新华社采访时表示，扩大内需是战略之举，提振消费是重中之重。囊括消费品以旧换新的“两新”方面，该人士表示，明年将加力扩围，安排更多资金，把更多消费品纳入支持范围，优化补贴发放流程。
可以预见，2025年，做好准备的苏宁易购即将迈入高质量发展的新阶段。
“首店+新店”重塑线下竞争力
2021年以来，苏宁易购坚定“回归专业零售商根本”，倾力重塑全渠道营销零售核心能力，稳健推进线下渠道扩张，以一二线城市的核心自营门店和下沉市场的零售云加盟店共同构建了线下实体店网络化布局。
市场人士分析，此前，苏宁易购已凭借多年努力打造起遍布全国重点城市的“旗舰店”格局，这为苏宁易购如今全面推行“首店、新店攻略”奠定了坚实的基础。
苏宁易购战略升级可谓顺势而为。在2024年年初的工作部署会上，苏宁易购提出，要聚焦线下市场的深耕和细拓，坚持开大店、开好店。2024年聚焦打造一批具有区域影响力的标杆旗舰店面，代表每个城市最高的体验水平，为用户提供丰富的购物场景、套系化的产品、最专业的电器3C消费体验。
据了解，为落实上述新店扩张战略，苏宁易购与之匹配地成立了五大战区。
而沿着这一战略主线，苏宁易购加快店面拓展，升级门店场景。全年新开重装超300家自营门店，包括了上述提及的7家苏宁易购Max店和超100家苏宁易购Pro店。其中，2024年全新布局的Max店以及超60%的Pro店均为所在城市的“首店标杆”。
从时间来看，五一、618、十一、双十一、年底是苏宁易购首店与新店布局的集中时点。这些新店不仅成为苏宁易购自身开展渠道变革和营销创新的重要抓手，新的业态和服务也契合了当下多元化、个性化的用户需求，成为各个城市“家消费”的热门地标。
2024年五一，苏宁易购一举在13个城市集中推出17家新型门店。其中作为“超级体验店”的福建首家苏宁易购Max店落户福州市宝龙广场，营业面积超30000㎡，是福建最大的“家消费”体验中心。
而在年底购物旺季，苏宁易购线下布局进一步提速，2024年12月超200家门店焕新开业。苏宁易购Max店、Pro店加快落子。以12月20日开业的沈阳首家苏宁易购Pro店为例，门店体量超1.5万平方米，创新升级苏宁Fun、苏宁Home等特色专区。相较于传统门店，规格更高、体验更好、品牌更全、服务更佳。
在新品方面，门店引入超百大3C家电品牌，超万件SKU，无论是“硬件黑科技”还是“AI云智能”，家电数码新品和爆品都可在门店尝鲜体验。
同时，门店还创新业态模式，打造客厅、阳台、厨房等真实家庭样板间，引入中央集成、柜体定制、局部改造等家电强相关的服务新类目。
以新店开业为契机，苏宁易购加码促销补贴力度，门店超200爆款产品享受“政府+工厂+苏宁”三重补贴，到手价低至5折。
从苏宁易购的线下布局来看，其着力点，就是首先以“新型标杆店”抢占一个城市的核心商圈，取得区域资源优势。这些优势资源包括：地理位置优越、人流物流稠密、消费业态丰富、购买水平较高等。
家电以旧换新撬动“新质产品”普及
首发经济不单只是带来一场消费盛宴。
“首发经济是指企业首次发布新产品，推出新业态、新模式、新服务和新技术等。一般这些产品和服务都具有时尚、新潮和高品质等特征，有效契合了消费者多样性、高品质的需求。”商务部市场运行和消费促进司司长李刚在接受媒体采访时表示。
从定义和内涵中不难看出，首发经济核心是创造“新供给”，通过优质新型消费供给刺激消费需求。今年国家大力推进的以旧换新消费补贴，本质上也是对于新品消费的支持和鼓励。
中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏在接受媒体采访时表示，“本轮以旧换新政策，也是为了推动家电消费需求由‘从无到有’向‘从有到优’上释放”。
2024年，苏宁易购加快了“新质家电”供应链建设。
针对国内外头部品牌，苏宁易购深化紧密的零供合作。2024年3月，苏宁易购携手海尔、美的、海信、博西、三星、TCL、松下、方太等超30家家电生产企业签署《以旧换新行动联合公告》，打通零供合作营销链路、升级换新服务。
苏宁易购表示，将和家电生产企业深度协同、加大资源投入，通过提供更丰富的绿色智能家电、更大力度的换新补贴、更便利的服务体验，满足用户家电换新需求，提振消费活力。
这使得苏宁易购在以旧换新政策“发令枪”响起时，处于有利的起跑点。特别是苏宁易购三年来着力推动的绿色智能“家消费”的营销战略的变革，超前应和了此次以旧换新消费的重点——绿色智能化和套系化家电。
据苏宁易购相关负责人介绍，苏宁易购近年来与各大家电厂商的营销合作，注重在供应链源头加大绿色智能和成套化家电的供应量，加大新奇智特产品的首发、主推和推广力度。
苏宁易购与海尔宣布，双方将加大大容量嵌入式冰箱、洗烘套装等新品供给力度，卡萨帝揽光洗烘套、海尔云溪洗烘套以及麦浪冰箱等系列新品，将在苏宁易购门店迎来首发。
同时，苏宁易购在2024年加快了基于用户需求的联合产品定制。此前，苏宁易购已以供应链优势成功打造了包括明星产品海尔净畅KKC空调、美的联合定制的“宁梦SN200空调等首发爆款产品。截至目前，前者的销量远超过14万套；后者的销量超过7万套。
从整体来看，苏宁易购的“新质家电”供应链建设已取得了良好收效。
苏宁易购相关负责人告诉经济观察报，本轮以旧换新补贴上线以来，苏宁易购家电以旧换新订单同比增长超过150%，“国补”销售在整体销售中占比达到90%以上，百寸大屏电视、超薄吸油烟机、零嵌冰箱等商品组更是分别实现了300%、150%和270%以上的大幅增长。
伴随2025年两新政策的延续，更多品牌、品类纳入补贴范围，苏宁易购的“新质家电”销售有望迎来新增长。
从“尝鲜”消费到“长线”发展
当然，除却做好新质产品以及打造“首店”等渠道与体验变革外，首发经济的关键是运营。在日常消费过程中，经常可以看到一种现象，一家新店开业时消费者出于“尝鲜”心理大排长龙，但商家运营能力不济，“首次”带来的短期流量没有沉淀下来，消费者热情退却后，品牌经营不善。
因此，进一步完善首发经济生态体系，不但要深化供给侧结构性改革，通过丰富供给品类、提升供给体系质量，引领消费潮流，培育消费新动能，还应注重消费服务、消费环境，持续输出差异化的吸引点，把“网红”变“长红”，让消费者从“尝鲜”体验到“长线”消费。
在新店和新品的基础上，苏宁易购聚焦用户体验，对店面运营模式进行了创新，提升门店触达和服务用户的能力。
一方面，苏宁易购延展了“家消费”的服务链条。
2024年苏宁易购升级的新店，针对用户一站式购物需求，在家电的基础上，引入了柜体定制、装修局改等服务，从而构建起一条更为完整“家生态”商品链、供应链、服务链。
通过服务“延链”，苏宁易购试水解决长期以来家消费市场空间大但相对分散，用户存在家电家装产品购买分散、风格不匹配等痛点。苏宁易购还特设“苏宁Home”等功能区整合家电家装设计履约，极大提高了消费者“一站置家”的效率，为消费者打造出崭新的“全链购物方式”。而在苏宁易购打造的商品链、供应链、服务链和购物链的整合驱动下，整个家电家居产业也将获得“补链”、“强链”的新质赋能前景。
另一方面，苏宁易购以门店为支点，逐步走出差异化的电商发展模式，牵手美团等即时零售企业，打造近场零售第一张网——即时零售网。
2024年6月，苏宁易购与美团宣布深化合作，正式上线“空调最快2小时即送即装”服务。而在此前，苏宁易购用户已可以在美团上购买手机、电脑、生活家电类产品，最快30分钟送达。
“美团拥有专业的本地化运营和服务能力、海量的年轻用户群体，通过合作打通双方的能力和资源优势，共同提升用户服务效率。”苏宁易购智能互联公司相关负责人表示，上线美团让苏宁易购门店离消费者更近，配送速度更快，服务效率更高。
同时，苏宁易购与抖音等内容电商平台展开合作，将直播电商的流量引导至全国上万家门店，打造近场零售第二张网——本地生活网。
2023年6月，苏宁易购与抖音本地生活达成深度合作，加速布局内容电商，成为正式入驻抖音生活服务平台的首个家电3C品类大型连锁品牌。
通过一年的合作深耕，苏宁易购总部账号、大区账号及近千家本地门店账号、超万个“门店职人号”搭建的账号矩阵，已成为抖音本地生活家电版块单量和销售额第一名。通过直播带货、短视频种草等形式，让消费者在享受娱乐的同时，直观领略更多优质家电家居新品好物，激活新质家电消费活力。
行业分析人士指出，苏宁易购开展即时零售和店面直播业务，无疑延长了门店的服务范围。在大量开设首店、新店之后，苏宁易购运营和服务策略的调整，赋予了门店更长的服务链条和生命周期。