515发布丨中国上市公司投资者关系管理最佳实践案例 达安基因：积极传递公司核心价值 共筑信任桥梁
广州达安基因股份有限公司(以下简称“达安基因”“公司”)是以分子诊断技术为主导，集临床检验试剂、仪器和配套耗材自主研发、生产、销售为一体的国有生物医药高新技术企业。作为全国首批体外诊断高新技术企业，公司于2004年在深交所上市(股票代码：SZ002030)。
一、协同互助的投资者关系团队
达安基因非常重视公司投资者关系管理。公司制定了《投资者关系管理制度》《投资者投诉处理工作制度》等投资者关系管理相关制度，并配备了投资者关系管理人员负责相关工作，将日常投资者关系管理制度化，流程化。目前，公司投资者关系团队共三人，包括董事会秘书、证券事务代表、投资者关系专员，专业背景基本以金融、经济和会计专业为主。公司董事会秘书张斌先生是投资者关系团队的“总指挥”，张斌先生从事资本市场工作二十余年，在公司经营、信披合规、资本运作和投资者关系工作等方面具备专业的理论知识与工作实践经验。团队主要成员均有多年资本市场工作经验，工作上能取长补短，能够充分发挥各成员的优势。
公司董事、副总经理、董事会秘书及投资者关系负责人张斌先生，定期参与公司经营委员会、业务月会、研发月会等公司经营管理会议，保证及时、全面、准确了解公司经营情况，并能够向市场准确传递相关信息。在日常接到投资者相关询问时，公司投资者关系团队亦会保持与财务、研发和销售等部门的沟通，在保证信息披露合规的前提下，向投资者介绍公司最新经营情况和相关动态。
除了向外部更好地传达公司经营情况，公司投资者关系团队也非常重视外部信息的内部传递。相关负责人每月定期汇总和汇报资本市场违规案例、投资者交流情况、公司及同行业公司动态、券商观点等，便于公司董事、监事和高级管理人员了解资本市场最新资讯及投资者对公司的关注点。此外，公司董事会秘书张斌先生定期向董事长、董事、监事及高级管理人员汇报行业研究员和分析师的各项最新观点和机构投资者对公司的建议，便于其了解除股价以外的资本市场对于公司的关注点。
二、打造以信息披露为核心的投资者关系工作体系
合规是投资者关系工作的基础，公司投资者关系团队在张斌先生的领导下，逐步建立起以信息披露为核心的投资者关系工作体系。2022年，达安基因全年累计披露了88份公告文件。保证合规前提下，公司逐步增加了自愿性信息披露内容，帮助投资者更全面、客观地了解公司情况，进而提升公司的形象维护投资者关系。自愿性信息披露公告消除投资者之间的信息不对称，帮助投资者作出更好的投资判断与决策，从而维护投资者关系。近年来，公司也不断加强ESG信息的披露情况，与国际同行业的ESG信息指标对齐。
同时，为保证公司信息披露的合法，公司制定了《投资者关系管理制度》《投资者投诉处理工作制度》等制度，对于其他部门发布信息及对外宣传建立了完善的审核流程，对外信息及媒体宣传需通过公司证券部审核后发布，保证公司信息披露的合法合规。2022年达安基因员工人数3,580人，为避免员工通过社交账号发布公司敏感信息，董事会秘书张斌先生会定期对各部门主管及员工进行合规培训，提前做好预防，让公司上上下下员工具备信息披露的合规意识。
三、多维度开展投资者关系活动
投资者关系管理是上市公司与投资者之间良性互动的重要组成部分，其中机构投资者是上市公司投关工作中不可忽视的一个大群体。公司依据投资风格将其进行分类管理，第一类为“核心投资者”，主要为稳定持股的投资机构，这些机构认同公司经营理念，重视长期价值投资。对于这类投资者，公司投资者关系团队人员与其保持紧密的联系，通过定期电话或现场拜访，及时沟通行业及公司情况坚定其持股信心。第二类是“中期投资者”，这类投资者主要依据行业变化形式投资，更看重板块投资，是维持股价稳定的重要力量。针对中期投资者，公司投资者关系团队通过路演、反路演等活动和他们加强沟通交流，向其传递公司价值，使其认同公司经营理念，并努力将其转化为核心投资者。第三类“中短期投资者”，其持股时间相对较短，并受市场热点影响，其投资行为一定程度地影响公司股价，对于此类投资者，公司投资者关系团队在与其沟通中，更加重视引导其正确认识公司投资价值，及时给以投资者投资风险提示，避免这些投资者被市场信息误导。
在投资者沟通方面，公司重视多维度的开展投资者关系活动。2022年-2023年6月，团队共线下接待来访券商、基金、个人等各类投资者共4批，共13家公司；受邀参加中金证券、天风证券、国信证券、国开证券、东兴证券、上海证券等证券公司的网上业绩说明会和行业电话交流会；组织召开了2021年年度报告网上说明会、2022年年度报告网上说明会；并被中国上市企业协会纳入了“2022上市公司董办优秀实践”榜单。同时，也协助董秘适时接待了数批线下来访券商、基金、个人等各类投资者。通过与投资者的广泛交流，就公司的发展战略、生产经营、产品销售、市场布局与开拓、新产品和新技术开发、财务状况和经营业绩、投资项目等各方面的情况解答了投资者的征询和提问，大大增进了投资者对公司的了解与认可，公司的社会影响力大幅提升，同时得到了机构投资者、中小投资者的关注和资本市场的认可。
四、加强管理层与中小投资者投资者的互动交流
中小投资者是A股市场流动性的提供者，是市场活力的重要来源。达安基因非常重视与中小投资者的沟通，公司设立投资者电话热线并由专人负责接听，并及时回复投资者互动平台的各项提问，公司在每年年报及中报结束后定期举办网上业绩说明会，并积极参加投资者集体交流日等活动，搭建与中小投资者的交流平台。2022年-2023年6月，证券部接听投资者热线1200余次，投资者热线电话接听率100%，团队回复互动易平台投资者提问超过984条，互动易答复率100%，公司参加的投资者集体交流日活动线上问题回复率100%。
公司亦非常重视管理层与中小投资者的互动与交流，公司薛哲强董事长多次参与公司的调研活动和路演活动，向广大投资者展示管理层的经营理念以及公司发展战略，同时，董事长、独立董事和高级管理人员通过定期参加公司网上业绩说明会，在业绩说明会上充分做好与中小投资者的沟通。
五、维护媒体关系，积极探索使用新媒体
公司重视与媒体的沟通与维护。公司根据媒体不同属性，如法定披露媒体、主流财经媒体、一般财经媒体等进行分类维护。公司与法定披露媒体、主流财经媒体建立了良好的合作关系，重大活动公司高管都会邀请这些媒体现场出席参与。在日常工作中，团队也会积极回复媒体的采访函，通过媒体向市场传达公司及公司的经营理念，展现公司形象。
公司积极探索使用新媒体进行投资者关系的沟通工作，设立了公众号“达安基因”。通过定期推送公司资讯和H5内容，提供互动性内容，增强中小投资者参与感并提高投资者的黏性。公司不断尝试网上路演、业绩说明会、直播的形式为投资者们建立新型沟通渠道。此外，也适时组织中小投资者走进公司调研，公司在提高投资者服务满意度的同时，也更好地加强了品牌宣传。
公司会继续重视投资者关系管理，加强与投资者的沟通和交流，积极回应投资者的关切和需求，通过主动披露信息、及时回应市场舆论、组织调研活动和加强沟通等方式，不断提升投资者关系管理水平，为投资者提供更全面、准确、及时的信息和更优质的服务，以实现公司和投资者的共赢。