有消费者称：2450元的苏泊尔电饭煲用了四五个月底部掉漆

来大姐反映

她买了一只两千多块钱的电饭煲

本来是冲着美观

现在看着都糟心

去年9月2号

来大姐在杭州萧山汇德隆家电超市

买了一只苏泊尔电饭煲

花了2450元

她介绍当时自己刚搬新家

想买一只好看的电饭煲放在厨房

来大姐：心里也很痛，这么贵的一只电饭煲，我就买了这一只，买去用了几个月，四五个月吧，我发现烂掉了。

记者：当时烂哪里啊？

来大姐：就是底下，漆全都掉掉了，从里面烂出来的。

第一次出现问题的时候

她没拍照片

直接把电饭煲拿到了门店

提出要退货

来大姐：那个（经理）说我再给你换一只，你拿去好了，如果这只再是这样的话，我给你原封不动地退掉，口头上跟我说的。那我就拿上电饭煲又走了，后来我又用了几个月，我看看怎么又烂了，烂得比以前还要厉害。以前上面没烂就烂的下面，这次上面也烂了。

来大姐：这种全都烂出来了，你这才用了几个月呀。

来大姐说的这些“烂掉”的地方

在电饭煲的底部跟开合口附近的接缝处

看上去像锈迹

来大姐告诉记者

因为价格比较贵

她平时用电饭煲时都特别小心

来大姐：烧好洗好我都是毛巾包起来的，我女儿还说我了，新的不用经常用旧的，我还舍不得用了。

杭州汇德隆家电超市旗舰店 钱经理：有没有质量问题，这个其实是要售后来判定，而且其实客户把电饭煲已经拿到售后去过了。

苏泊尔售后点工作人员：平时你在用的过程中它有水汽，包括在厨房里面有盐碱度，接缝处是最容易积留水分的。这个时间长了肯定会有一点的。

来大姐：如果电饭煲不烧饭我买去干嘛呢？

苏泊尔售后点工作人员：工厂生产它改模具了嘛，改成这个工艺了。塑料缺点就是说像有些人烧了很多年的，那有些插头进水，会造成发热老化这些，有可能会造成烧起来，那金属这种铁皮就不会，这种不是跟你说几千块钱外壳就一定。

来大姐：这电饭煲能不能退呢？

苏泊尔售后点工作人员：我上次不是跟你说退不了，不是帮你问过了嘛，我说了可以帮你换个外壳。

就算换了外壳

用几个月还是会出现同样的情况

虽然电饭煲还能使用

但看上去实在太不美观了

来大姐：我说这次烂了给我换的，他说（经理）换掉了。两千多块钱的电饭煲，修一下你说喜不喜欢，诉求就是这只电饭煲我不要了。

杭州汇德隆家电超市旗舰店 钱经理：之前因为不是我接手的，但是之前你说有这些问题，我们也已经给你处理了一个，说给你换一个。

记者：那你们有没有问过之前跟她对接的工作人员，到底有没有承诺过她这样的话？

杭州汇德隆家电超市旗舰店 钱经理：因为现在时间也久了。

来大姐：那你打电话问他好了。

杭州汇德隆家电超市旗舰店 钱经理：这跟问不问的，因为这样的其实如果按照三包法来说，是根本做不到这一点的。我们当时给她换可能已经是出于，作为我们的品牌维护也好，或者本着客户着想也好，我们已经是额外给顾客申请了。

当天下午

钱经理打来电话

表示已经找当时那名工作人员核实过了

因为时间过去太久

对方已经忘记了是否承诺过来大姐

他也找在场的营业员询问过情况

都说没有这回事

目前没有办法满足来大姐退货的诉求

《1818黄金眼》原文链接：https://news.qq.com/rain/a/20251111A05AX700