韵达股份：新质生产力加快形成 助力中国快递业高质量发展
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进村、进厂、出海，一件件快递包裹是中国经济活力的注脚。国家邮政局近日公布的2023年邮政行业运行情况显示，2023年，中国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%，行业业务量不断刷新纪录。同时，预测2024年行业仍将继续保持稳步上升态势。
面对重大发展机遇，快递业需要借助新质生产力所带来的进步和变革，实现自身的跨越式发展。
作为国内领先的快递公司之一，近几年，韵达在新质生产力引领发展的浪潮中，通过技术赋能推动全网时效及服务质量持续优化，品牌认可度不断提升，终端获客能力、网络综合竞争力显著增强。
推行全面数字化战略
作为快递领军企业之一，韵达坚定不移地实施“全面数字化”战略，通过信息化手段、科技能力把生产运营监控体系和服务质控体系覆盖到网点、门店驿站及快递小哥。
同时，公司推动“数字化”从管理工具向经营工具转变，树立“软件即服务”、“数字化即经营”思维，将数字化的经营思路从管理层面进一步应用到经营网络层面，全面提升末端服务能力，提高快递服务履约交付质量，为商家、客户提供更便利更快捷的实时服务与支持。
——在前端，韵达专门为一线小哥研发了数智化揽派系统，功能强大，通过服务流程标准化、智能化、便利化，赋能一线小哥提高工作效率，为客户提供更佳的服务体验；专门为商家打造“客户管家”数字化管理工具，帮助商家对已揽收、运输中、派件中、已签收等多个维度包裹进行了解和跟踪，使商家对发货全流程实现可视化监控和管控，提高发货和售后响应速度，助力商家实现经营升级。
——在中端，韵达建立的数据中台，不仅可以轻松处理海量数据，更为运营效率和服务质量的提升带来了新的可能。数据中台所构建的数字化能力，已成为韵达满足日常业务需求的基石。凭借数据中台的支持，韵达实现了运输管理全流程的数字化、可视化和智能化，大幅提升了工作效率。中台所汇聚的海量数据，使韵达能更加精确地预测需求、规划路线，实时监控车辆状况，以最优方案完成每一份运单。同时，亦为客户提供实时的物流跟踪服务，大幅提升了用户体验。
——在末端，韵达自主研发了小达智能客服机器人，用于催件、下单、咨询、查件等多场景服务。小达机器人具备多方言重口音语音识别、多领域场景对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场景上下文语意识别等能力，可实现7*24小时工单在线服务。
小达智能客服机器人在部分网点试用后，受到了网点的普遍好评，自使用小达客服机器人后，网点客服压力明显减轻。以韵达山东新泰网点为例，其日发货量约3万，日常客服6人，“由于采用了‘小达’机器人，虽然网点发货量增加超过20%，但网点客服在没有增加的情况下依旧保持了服务的效率。”新泰网点客服负责人表示。
构建高水平研发平台
锻造新质生产力，离不开企业对于核心科技的牢牢掌握和熟练运用。
韵达高度重视研发创新工作，不断优化研发体系和管理流程，提升核心技术研发水平，推动将先进的科研成果转化为实际应用，在客户、网点、业务员等各服务环节的科技应用领域均取得了一系列突破。
公司自主研发集成的“全自动分拣系统”，通过自主计算出分拣信息，系统对分拣数据进行处理后，推送至智能分拣系统，智能分拣系统根据前置数据进行快件分拣，并将快件准确、高效地输送至对应的分拣区域。同时，公司致力于持续掌握核心技术、提高设备自动化程度，保持对技术的升级迭代，公司分拣设备先后历经了半自动化、单层全自动、双层全自动、三层全自动、四层全自动等阶段，同等货量下可大大节省分拣人力、提升分拣效率，满足客户更高的时效和服务要求。
公司自主研发的“神行者”车辆运行监控系统、智慧路由系统等一系列数字化管控工具，实现中转运输的可视化跟踪、数字化管理实现可视化管控，有效减少怠速运转、急刹急停，维持经济转速，每台车降低油耗3%以上，减少年二氧化碳排放4200余吨。
新质生产力的发展离不开研发平台的搭建和优秀人才的集聚。
为提升科技创新水平，提升企业竞争力，韵达先后成立两家科技型企业上海东普信息科技有限公司、上海昱耀信息科技有限公司。上海东普信息科技有限公司获得高新技术企业、软件企业证书，以及上海市“专精特新”中小企业、创新型中小企业称号、物流技术装备推荐品牌、上海市软件行业协会第八届理事会副会长单位等多项殊荣。上海昱耀信息科技有限公司也获得“专精特新”中小企业称号，彰显了韵达科创蓬勃之力。
韵达十分重视科技研发队伍建设，拥有一支高效、稳定且具有丰富经验的研发团队。截至目前，公司研发团队总人数近千人。
在2月末召开的韵达控股第二十四届网络大会暨2023年度表彰大会上，韵达股份表示，“我们要以数字智能技术为基础，持续构建并不断升级智能化、高效化的运营操作系统，打造高时效、高质量的数字化服务生态圈，加快形成‘快递业新质生产力’，进一步满足商家、客户和消费者的服务需求。”
如今，韵达正加快形成“快递业新质生产力”，在促进企业自身发展的同时，助力中国快递业由“快速增长”向“高质量发展”转变，力争为国家经济发展、社会进步、为加快推进中国式现代化建设作出新的更大的贡献。