韵达股份精心打造差异化服务产品 “稳快准”服务618 全面升级您的寄递体验

转自：证券日报网

一年一度的618电商大促已拉开序幕，商家、客户、消费者的寄递需求也随之水涨船高，在这个关键的时刻，韵达股份秉持“以客户为中心”的服务理念多措并举，提质增效，“稳、快、准”带来更优的寄递体验。

稳：产品差异化服务

在618期间，韵达股份（股票代码：002120）针对商家的不同需求，精心打造了一系列差异化服务产品。韵达股份供应链，“仓、干、配一体化供应链”服务，依托韵达股份各地分拨中心和快递流量，有效整合仓储、配送等资源，帮助3C、美妆、鞋服等各品类商家更高效地管理库存和运输产品。

“一直以来，我们发货用的都是韵达股份，以前呢，都是小哥在我们厂取件，帮我们把产品打包、扫描再运走，这两年随着订单量不断上涨，为了提高效率我们就搬到韵达股份云仓，各方面感觉真不错。”呼和浩特地方特产商家说。

商家入驻云仓后，韵达股份呼和浩特云仓热心服务，为商家提供场地，进行存储、打包、发货等多项服务，保证包裹下单及打包，当日就发出；其次还提供专业售后团队，有任何咨询都可以一对一服务，让商家满意、客户放心。

韵达股份还积极拓展海外市场，为国内外制造企业、贸易企业、跨境电商以及消费者，提供便捷可靠的国际快递、物流服务，助力商家将商品销往全球各地。

5月28日晚8点，随着一声汽笛般的鸣响，又一艘承载国货产品的HANSUNG INCHEON/3112E号航船从山东威海港出发，开往韩国仁川港。数不清这是韵达股份国际第几次为该品牌出口韩国保驾护航了。

这都是源于客户对于韵达股份国际中韩海派业务的信任，集揽收、集货、城际中转、出口申报、国际运输、进口清关、当地配送为一体的一站式物流服务，让客户倍感信赖。截至2023年底，韵达股份开通国际业务的城市270余个，国际业务覆盖国家和地区已达到41个。

“服务分类，产品分层”，韵达股份还通过省内件、同城件、智橙网等服务，从收件、分拣、运输到派送，都力求做到精益求精，全心助力商家将包裹安全运达。

“韵达股份的省内件时效真的很不错。我们天水麻辣烫不仅被全国消费者喜欢，在我们省内也有特别多的忠实粉丝。今年用了韵达股份省内件服务，包裹次日就送到了，方便得很，客户们都说速度快了很多。”甘肃天水麻辣烫店主说。

在上海和深圳等地，韵达股份同城件业务也备受当地消费者青睐。从最初的寄递中药拓展到现在水果、蔬菜、生鲜、冷冻食品等多个领域，越来越多的客户选择和韵达股份合作。

“客户的信赖，消费者的认可，离不开团队的共同努力。为了满足客户的需求，我们每天安排两个频次，每日12点前收到的快递，次日中午12点前送达，每日上午九点半到分拨的包裹，下午6点前送达。”上海省内件相关负责人说。

大多数同城件都选择智橙网服务，优先揽收、中转、按需派送，韵达股份上海公司客服团队还会对所有订单进行回访，确保客户安全收到包裹。

快：全链路数字化

在揽收环节，韵达股份从多维度、深层次的视角对客户管家的数智化做进一步升级，为大客户提供一站式的快递数字化管理工具，进一步提升大客户的服务体验和运营效率。

在中转环节，韵达股份不断夯实服务产能，加大科技投入，新建亳州、呼和浩特等分拨中心，引入五面扫、智能安检机等先进设备，保障包裹的高效中转，实现了全链路的数字化管理。

在末端环节，韵达股份在全国多地开展网点赋能培训，加强对网点服务运营能力的提升和管理，向网点传授科技化、数字化的管理运营能力，确保每一个包裹都能快速、准确地送达。

在河北，电商产业加快发展，随着以清河羊绒、白沟箱包、辛集皮革等为代表的电商产业聚集区逐渐形成，当地的快递服务也迎来的新的机遇。

“随着单量增加，我们需要面对的工作也越来越多，今年的赋能培训会像及时雨一样，网点都汲取了很多服务客户的经验，为我们服务618增加了很多信心。”韵达股份河北清河网点负责人表示，培训会围绕“如何提高白沟箱包寄递时效”“如何提高清河羊绒服务保障能力”“如何赋能客户、助力客户提升核心竞争力”等案例进行细致的讲解，网点启发颇深，也将数字管理工作更加娴熟的运用到工作中。

“韵达股份的数字化真不错，所有的信息在手机上都能看到，提升了工作效率，连做数据分析的时间也省去了。”羊绒衫客户说。

准：多场景提升末端服务能力 让您更便利地收到快递

在北京王平镇河北村，“591***”，随着“哐”的一声，张大妈乐呵呵的拿着快递从蜜罐柜走来，“闺女又给我买啥东西了”。

而在淮安、合肥、苏州、北京多地，越来越多的韵达股份无人车出现在大众的视野中。

“无人车的装载量比电瓶车大，还能自动接驳，为我们派送节省不少时间，能有更充足的时间按照客户的需求派件，客户满意，我们就很开心！”韵达股份苏州网点快递小哥表示。

在提升末端服务能力方面，韵达股份不仅在农村增设了蜜罐、无人车，还加大了人力、运力的投入，确保在城市、景区等每个区域都能得到及时、高效的服务支持，为消费者提供更加便捷、安全的寄递体验。

此外，韵达股份还成立了618保障工作小组，负责统筹全网操作、中转、运营、安全、客服等各项保障工作，确保业务顺畅运转，严格遵守“安全为基”的原则，全力以赴为商家、消费者、客户提供优质、高效的寄递服务。

618购物节，韵达股份将全力以赴，让您的每一件包裹都能准时、安全地送达。

（CIS）