创新医疗护理模式 提升患者就医体验

转自：邯郸日报

张君 张卫东

邯郸市第一医院积极贯彻落实全市医德医风教育提升专项行动暨改善就医感受提升患者体验主题活动精神，将改善患者就医感受和提升就医体验作为工作重点，围绕“以患者为中心”的服务理念，通过创新医疗护理模式，提升患者就医体验。

加强医疗集团化建设，优化患者诊疗。为促进卫生健康工作重心下移和资源下沉，建立完善了医疗集团内“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度，提高基层患者就医感，提高社区居民健康意识和健康行为，提高居民就医的便捷性和满意度。截至目前，医院下沉120余位专家到基层成员单位进行坐诊、查房、带教手术，下沉专家接诊患者累计600余人次，其中带教手术12台，双向转诊91人（上转71人、下转20人），医疗集团建设使基层患者看病就医更加方便、快捷，切实为百姓解决急难愁盼问题。

创新日间诊疗模式。医院自2021年7月开展日间手术以来，不断增加日间手术病种，着力推行“医生跟着患者走，服务诊疗全周期”的新型就诊模式，使患者从入院到出院的全流程医疗服务更精准，有效缓解患者住院困惑和经济压力。日间手术病种从原来几十种发展到300余种，今年1-10月份开展日间手术5000余例，大大缩短了患者入院时间，极大地提高了工作效率和资源利用率。

组建MDT（多学科诊疗）团队。为给患者提供个体化治疗，医院组建MDT团队，通过MDT讨论，各相关专业医疗专家充分交流探讨，共同为患者制定更合理、更规范的诊疗方案。目前医院共有MDT团队85个，组建MDT团队的科室有28个，60多个临床医技科室参加讨论。今年1-10月份开展MDT讨论371例，肿瘤MDT讨论220例。

打造“Wecare+N”护理服务理念。为满足老年患者多样化、差异化的护理服务需求，医院引入“Wecare+N”理念。通过为期1年的实施，实施后较实施前住院患者满意度提高5.3%，3个月随访满意度提高5.73%，医院还将进一步推广运用于老年护理服务、儿科、妇产科、康复医学科等特殊人群中。