风浪中的民生答卷——海峡股份“双节”疏运保障纪实

转自：新华财经

金秋十月，当万家团圆的喜悦与举国欢庆的激情交织，琼州海峡这条连接大陆与海南的“黄金水道”迎来了2025年最严峻的考验。台风“麦德姆”的突袭、创纪录的客流高峰、复杂多变的海况，多重挑战叠加，检验着这条海上生命线的承载能力，更考验着企业的责任担当与为民情怀。

面对这场“大考”，海南海峡航运股份有限公司交出了民生答卷：77.9万名旅客平安跨海，20.33万辆车顺利摆渡，琼州海峡、西沙、北海、渤海湾四大航线协同发力，实现了“零事故”目标。这组数字的背后，是对“人民至上”理念的生动诠释，是对海南自由贸易港建设的有力支撑，更是交通强国战略在基层一线的具体实践。

海峡股份客滚船队在琼州海峡有序作业

安全，始终是运输工作的生命线。国庆中秋“双节”期间，海峡股份构建起全方位、立体化的安全防护网络。1260艘次的船舶专项检查、72人次的机务登船维修，确保每一艘船舶都以最佳状态投入运营；100%的车辆与旅客安检覆盖，联合公安部门强化危险品查堵，特别是对新能源车辆实施专项管控，将安全隐患消除在萌芽状态。当台风来袭，企业精准研判气象变化，提前组织船舶避风，复航后快速调配132人次船员投入生产，实现了“停航不减服务、复航即达高峰”的目标，最大限度降低了极端天气对旅客出行的影响。

畅通运输的背后，是精细化管理与科学调度的智慧结晶。海安航线48艘客滚船舶采用“固定班期+动态加班”模式，开设新能源车辆专班、鲜活农产品运输专班，实施“多装快跑”“即装即走”策略；北海航线的“长乐公主”轮单航次创下366人的历史新高，打造出“航运+文旅”新业态，渤海湾航线8艘船舶“双节”期间运量同比实现双增长。新海港18个泊位、秀英港9个泊位全面启用，推行“预约引导、客货分离、有序调度”机制，与交警部门建立数据共享平台，形成了陆海联动、高效协同的疏运格局。

更令人动容的是贯穿全程的暖心服务。12个流动服务点提供“一站式”服务，“爱心通道”温暖特殊群体，“乡音伴行+多语种”服务覆盖英、日、韩等语种，累计暖心帮扶500余件。海安航线的“海上亲子乐园”、北海航线的“海上家宴”、西沙航线的“红映西沙”巨幅国旗礼，渤海湾航线的甲板赏月活动，将旅途变成了一场场难忘的体验。港口设立的“一港见海南”风采展、“海峡优选”市集，成功将“出行流量”转化为“旅游消费潜力”，为海南自由贸易港建设注入新活力。

志愿者在新海港为旅客提供咨询服务

科技赋能让服务更加智慧高效。AI智能客服系统精准捕捉用户需求，智能调度系统动态优化泊位使用，数字化转型为疏运工作注入新动能。线上线下联动的宣传引导体系，有效引导旅客错峰出行，缓解了高峰时段压力。

这场“双节”保障战役，展现的不仅是一家国有企业的担当作为，更折射出中国交通运输事业的蓬勃发展和民生保障能力的持续提升。当看到旅客舒心的笑容、听到他们由衷的赞许，更加坚信：以人民为中心的发展思想，必将在琼州海峡上书写出更加精彩的时代篇章。（洪圆圆）

编辑：赵鼎