从运力到温情——海峡股份以服务升级展示自贸港“窗口”担当

转自：新华财经

2026年“五一”假期，琼州海峡客滚运输再次迎来运输高峰。数据显示，假期首日，琼州海峡累计发送实航315班次，运送旅客109872人次、车辆28735辆次，同比分别增长5.7%、1.1%、2.8%，三项指标均创“五一”假期单日历史新高。

作为琼州海峡客滚运输主力军，海南海峡航运股份有限公司以一场覆盖运力保障、安全管控、智慧赋能、温情服务的全方位服务升级，交出了一份彰显自贸港“窗口担当”的答卷。

运力是过海体验的“基本盘”。海峡股份在海安航线统筹投入50艘船舶，两岸港区开放27个泊位，单日最高可开行300航次，日均可保障2.6万辆次车辆、10万人次旅客从容过海。安全管控同步加码——节前全面完成隐患排查整改，对新能源车辆严格执行“专道、专区、专位、专船”闭环管理，所有车辆与旅客实行100%安检，以“零容忍”态度筑牢海上安全屏障，确保将旅客安全送抵目的地。

运力是“硬支撑”，服务则是直抵人心的“软实力”。“五一”期间，海峡股份“新悦程福”服务品牌全域运转：亲子“童梦空间”、银发服务站方言问询、宠物等候区、军人驿站等“六向友好”服务覆盖多元群体；港区设置爱心通道与便民帮扶驿站，志愿者驻守关键点位，为特殊旅客提供一对一全程帮扶。

海口新海港“司机之家”成为过海司机的暖心去处。一位正在待渡的货车司机王师傅说：“到港就能休息一下，热水、淋浴、饭菜都有，长途跑下来也轻松了不少。”一张船票背后，是一整套温情服务的托举。

从服务升级迈向体验重塑，离不开数字底座的坚实支撑。海口新海港智能车场系统实时监控车流、自动调度，货车智能检票功能替代手工操作，通关效率提升40%；“琼州海峡轮渡管家”平台实现购票、预约、航次查询全流程线上办理，旅客刷脸检票效率较传统模式提升60%。刚性规则同步落地——车客预约过海、客货分离、码头分类作业，智能化工具与规范化管理相结合，有效提升了通行效率。

从整合琼州海峡航运资源到拓展渤海湾版图，从推进港航一体化到全面数字化、绿色化转型，海峡股份始终将企业发展融入自贸港建设大局。据悉，海峡股份未来还将重点开发甩挂、整车、散客批量订舱等功能，丰富港口商业业态，深化智能调度降本增效。

海峡股份总经理蔡泞检表示，公司将持续扛起琼州海峡交通要道门户担当，以更高标准推进硬件升级、以更优服务提升民生质感。

往来如织的人潮车流中，自贸港的活力脉动清晰可见。从旅客踏上甲板的那一刻起，便捷、安全与温情便随行而至——这正是海峡股份以服务升级擦亮自贸港窗口形象的生动实践。（洪圆圆）

编辑：王菁