服务先一步，满意进一步 | 海峡股份2026年服务质量月全新启幕

（来源：海峡股份）

秋风拂岸，月渐圆满。随着中秋、国庆双节出行热潮悄然临近，跨海出行的人流车流日渐增多。为给广大旅客、过海司机带来更优质的通行体验，一场暖心、提质、增效的服务升级，正式启幕。

9月10日，海峡股份2026年“服务质量月”启动仪式在港航大厦举行。

本次活动汇聚公司各服务板块负责人及一线服务团队，以「服务先一步，满意进一步」为初心承诺，正式开启全线服务升级行动。

每一次跨海奔赴，都值得用心守护。

本次服务质量月活动，立足旅客过海出行全流程，聚焦通行顺畅度、服务暖心度、出行安心度全方位提质升级。海峡股份将以更严谨的标准、更贴心的服务、更高效的保障，细化服务细节、补齐服务短板、优化出行体验，全力护航每一段跨海归途与旅途。

过往用心，皆为出行每一步

仪式现场，过去一年的服务足迹被一一铺展：从AI“小扁担”智能客服上线，为旅客提供全天候便捷咨询；到全员服务技能打磨，让每一次服务更专业；从深夜设备排查筑牢安全防线，到风雨天气主动上前帮扶，所有的深耕与沉淀，都只为回应旅客每一次出行的期待。

启动会上正式宣贯《海峡股份2026年服务质量月活动实施方案》，清晰划定全月服务升级的重点方向与落地节奏，把“想在你开口前，做在你需求前”写进每一项服务标准里。

传承“小扁担”精神，擦亮服务初心

一支「小扁担精神」短片，带我们重温了中远海运客运杨怀远同志的为民服务的奉献精神和转责任初心。从渤海湾到琼州海峡，完成了一场跨越南北的精神传承，传递的不仅是一份情怀，更是“把服务做细做实”的郑重承诺。

活动中，公司向各下属公司颁发的《2026年服务标准与管理手册》，也将成为每一位服务人员的行动标尺——细化每一项流程、规范每一个动作，为旅客带来统一、专业、有温度的海峡服务。

全新启幕，金秋双节暖心护航

2026年“服务质量月”的启幕，是海峡股份全体服务人员以初心致初心，把优质服务铺满旅客每一段出行路的重要承诺。我们用前置化、精细化、暖心化的服务，把准备做在旅客出发前，把服务落在旅客开口前，全力守护每一趟团圆归途、每一次山海相逢。

在本次服务质量月启动后的一个月里，从港口票务咨询、候船等候服务，到全程暖心帮扶、海上航行保障，海峡股份将把「服务先一步，满意进一步」的理念，贯穿过海出行的每一个细微环节。

无需等候询问，我们主动上前服务；无惧出行难题，我们早已备好万全保障。极致用心的前置服务，只为消解旅途奔波，让每一次跨海出行都轻松顺遂。

金秋赴山海，服务伴全程。

这个金秋双节，我们将以先一步的担当与用心，深耕服务细节、筑牢出行保障，

用百分百的专业与温暖，换大家每一程的舒心、安心与放心。