7346次“嘟——” 海峡股份客服人的国庆值守日记

（来源：海峡股份）

第7346声“嘟——”响起电话那头

有改签的焦急

有带老人出行的无措

有货车师傅对绿通票的疑问

......

电话这头

我们始终轻声回应

"您好，海峡客服，请问有什么可以帮您？"

01

镜头一："刚买的票，现在能改签吗？"

出行计划有变

“师傅别慌，

您打开微信公众号或小程序，

我一步一步跟您说……”

指尖滑动之间

几分钟解除烦恼

不让旅客在烈日下多跑一步路

把复杂的操作讲成最简单的话

就是这根热线的基本功

02

镜头二："小姑娘，我老伴腿脚不方便……"

"大爷，您别担心。

出发大厅二楼售票处正对面就是暖心服务站，

轮椅、爱心通道都给您备好了，

您到现场随时找我们。"

对上了年纪的长辈而言

智能码、电子票有时像一道墙

但电话这头一声“别担心”

能让他们放下一整颗悬着的心

在智能化的大港区

总有一个角落

为你留着最温热的善意

03

镜头三："我车上拉的是菜，绿通票去哪买？"

保供保鲜

时间就是金钱

"师傅您记好：

货车绿通线上提前预约，

现场过磅按标准结算，

走绿通通道最快捷！"

清晰、干脆、不绕弯

七千多通电话背后

是货车司机少排的一小时队

是两岸瓜果蔬菜最新鲜的保供路

我们深知

电话这头坐着的

是别人惦念的家人

是满载生计的生计

是一场期待已久的旅程

所以每一次铃响

我们都当作第一次那样认真接听

每一句"您好"

都当成一份郑重的承诺

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您只管安心赶路

剩下的交给我们

“十一”我在岗

服务不打烊

无论何时，无论多晚

只要您需要

海峡股份客服始终在线