有速度、有温度，顺丰用长期主义与客户一起成长
近10年来，随着电商的崛起和快递业的发展，我们享受着快递物流带来的无尽便利，更早已习惯快递围绕身边的生活。作为第一批成立的民营快递企业之一，1993年，顺丰乘着中国经济迅速发展的东风，从广东顺德出发，一路探索开拓，一路沉淀，始终坚持长期主义，与员工、客户、消费者共同成长。
顺丰是中国及亚洲领先的综合物流服务提供商，为客户提供国内及国际端到端一站式供应链服务。经过多年潜心经营，顺丰在行业内已享有广泛的赞誉及知名度，优质服务塑造了良好品牌价值。《财富》杂志发布的2023年世界500强排行榜，顺丰排名377位，连续2年入围该榜单，是首个及目前唯一进入世界500强的中国民营快递企业。
顺丰坚持多元化布局，持续完善产品矩阵，为客户提供包括快递、快运、同城即时配送、冷链、国际等多品类、多层次、全方位的综合物流服务。通过不断夯实和升级其独特的、稀缺的“天网+地网+信息网”三网合一的综合性物流服务网络，顺丰持续巩固和扩大在行业内的领先优势。
目前，顺丰是全球前列的货运航空公司，也是中国航空货运领先货主。顺丰参与投建的鄂州花湖机场是亚洲第一个、世界第四个货运枢纽机场，打造一夜达全国，隔日连世界的国际枢纽。顺丰拥有覆盖全国及海外的服务网络及网点布局，助力实现国际化、本土化运营，自2023年顺丰在三沙市运营站点投运，顺丰已实现全国地级市站点全覆盖。
顺丰通过提升数字化科技能力，打造智慧大脑，聚焦行业特性，深挖客户需求、实现客户价值，围绕场景化、数字化、精细化的方向，从客户应用场景出发，以“多元化底盘+物流科技”能力为依托，在12大行业、52个子行业沉淀了解决方案能力，为客户提供数智化、一体化的完整供应链解决方案。
快递物流业服务千行百业，助力其提升效率，因此良好的服务体验至关重要。“服务是顺丰的生命。”顺丰创始人王卫多次在其内部强调。好的服务不仅是客户眼下需要的服务，更要帮助客户应对未知的变化，是服务者和被服务者的互相成就、共同成长，造就了企业的发展和消费者的信任。
积极响应中消协，顺丰多措并举优化客户体验
顺丰致力于为消费者提供便捷，可靠和有温度的快递服务。顺丰多措并举持续优化客户体验，在保障消费者权益的同时提供多元化的寄递服务。
一直以来，“上门派送”是顺丰始终守护的服务标准，是顺丰员工看重的服务价值。一方面，顺丰通过建标准，强服务筑牢服务体验的根基；另一方面，公司运用更科学的方式，如大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围。2023年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺就正式覆盖全国了600余个城市。这是顺丰精益经营，在深耕服务质量上主动加磅的切实行动。
为满足客户在不同寄递场景下的多元化需求，顺丰对客户偏好设置服务进行优化升级，客户可以随时根据自身需求，在应用程序或小程序上自助端对派送地点、派送时间、是否电联等差异化收派需求进行精准设置，从而方便客户不同的服务场景和个性化需求。特别是在“最后一公里”部分，顺丰会提前通过电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。
为更好适应消费者操作习惯，顺丰打造一站式线上客服中心，提供贴
合客户行为的
自助服务模式。线上客服中心集成了自助查询、快件处理、投诉理赔、处理进度、帮助中心等5大功能模块。线上客服中心通过优化处理进度节点并新增客服留言等功能，让消费者第一时间掌握售后处理进展，同时支持消费者对已完结的反馈问题一键“继续处理”，从而保障消费者需求的彻底解决。目前，线上客服中心已上线20+自助工具和200+帮助文档，月均服务消费者超过1000万人次。
多年来，顺丰在服务中始终坚持3个不变——服务的初心不变：服务是我们的生命线，让客户满意的服务才是对的服务；提升派送能力的根本不变：加大对末端派送的投入，让快递员有能力完成客户差异化的上门需求，通过变革提升末端能力；科技赋能业务理念不变：运用科技的手段去保障末端派送服务，监控管理派送上门问题。
30余载，顺丰始终注重服务质量，致力于提升服务满意度，树立了“快”准时”“安全”的品牌形象。未来，顺丰将持续提升消费者感知体验，践行美好生活的传递者、守护者。
顺丰强大运力资源，助力快递“上午下单下午到”
顺丰打造的“全货机+散航+无人机+鄂州枢纽”的天网体系，以强大的航空资源助力快递运输更加高效、准时。2023年，顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率；同时，顺丰平均6小时送达的同城快递服务“同城半日达”已实现覆盖200余城。顺丰旗下的丰翼无人机首开“湛江—海口”航线，无人机带着年货跨越琼州海峡，最快3小时就可以送达目的地。
2023年顺丰航空全货机机队规模增长至86架。顺丰航空快步拓展航线网络，新开义乌、徐州、鄂尔多斯等国内站点，以及阿布扎比、迪拜、特拉维夫等国际站点，加密在飞国际航线，首次将航线服务范围延伸至中东、大洋洲，全球通航城市及地区累计已突破100个，持续搭建“覆盖国内、畅达国际”的货运航线网络。
2023年，顺丰在厦门鼓浪屿开设了全国首个文旅主题快递门店，带动文旅寄递热潮。截至2024年1月，顺丰已在全国范围内入驻了19个滑雪场，为天南海北的滑雪爱好者实现雪具轻松寄递，冰雪经济带动下寄递量同比去年提高了50%以上。无论是在西藏阿里、新疆阿勒泰，还是在黑龙江漠河，浙江舟山，顺丰不间断的快递服务深入全国各个角落，覆盖全国330余个地级城市和2800余个县区级城市。
构建创新循环模式，顺丰领跑绿色低碳行业
日前，顺丰对于包装物的循环再生应用已完成初步探索，在上海启动了塑料包装废弃物全流程闭环回收再生项目试点，携手上下游产业链，旨在打破传统的“制造—使用—废弃”的线性模式，构建“塑料包装设计—生产—消费—回收—再生—高值化应用”体系，不仅提升了低值可回收物的商业价值，也为废弃快递包装提供了更多的应用场景和回收渠道，减少了环境泄漏率。自试点投入使用以来，纸箱+塑料回收总量已超过1300公斤。
“双易胶袋”是指易回收、易再生胶袋，也是顺丰塑料包装废弃物全流程闭环回收再生项目投入的主要产品。顺丰通过与上下游企业通力合作，在使用端已完成双易胶袋的技术创新。此类胶袋采用单一材质，大大提升了其回收价值；同时，“双易胶袋”可在添加高达30%的再生树脂（PCR）的同时始终保持优异的使用性能，超越了快递胶袋的国标技术参数要求。
顺丰应对气候变化行动更是获得了国际机构的认可。近日，全球权威ESG评级机构-全球环境信息研究中心（CDP）公布全球企业最新评级结果，顺丰再次荣获B级评定，处于物流行业最高水平。不仅在全球快递行业中处于最高评级，也高于多式联运和物流业的C级评级，显示了顺丰在打造可持续发展的绿色物流供应链服务上处于国际先进水准。
顺丰以践行国家双碳战略为导向，以保护环境、节能减排为目标，将应对气候变化融入公司的管理与经营实践，不断完善环境管理体系，通过推进低碳运输、打造绿色产业园、践行可持续包装以及绿色科技应用等举措，实现覆盖物流全生命周期的绿色管理，积极打造可持续物流。
顺丰始终坚持可持续健康发展，希望能以身作则，通过企业运营的优化与升级，对行业乃至全社会带来积极影响。2021年顺丰发布业内首份《碳目标白皮书》，承诺在2030年实现自身碳效率较2021年提升55%，每个快件包裹的碳足迹相较于2021年降低70%。凭借着在改善环境、关怀员工、公益慈善等方面做出的卓越努力，顺丰连续2年荣膺《财富》中国ESG影响力榜单，是国内唯一上榜的民营快递企业。
2008年以来，顺丰在行业内率先实现不间断的持续寄递服务。美味的牛羊肉、新鲜的水果、活蹦乱跳的海鲜……不管家乡美食还是他乡特产，顺丰一如既往地为客户提供有速度、有温度的服务体验，通过快递将幸福与美好流淌进千家万户。
顺丰也一直在成长，时至今日早已将快递物流的边界拓展得更深更广。如今的顺丰，服务已渗透到工业制造、商业流通、农产品上行、食品及医药冷链、国际贸易、本地生活等各个领域，覆盖社会生产及民生的方方面面。
顺丰紧密响应国家打造现代服务业和快递“两进一出”的号召，助力乡村振兴、智能制造、产业升级，强化国际供应链保障能力；更积极拥抱行业新业态、新趋势，助力客户创新商业模式，提升消费者感知体验。
从祖国的东南一隅走向更广阔的世界市场，顺丰一步一个脚印地发展壮大。用面向未来的引领性服务持续保障客户需求，用极致的体验传递和守护大众的美好生活。这是顺丰对客户的悉心承诺，更是对自己的严厉鞭策。
初心如磐，顺丰在为客户提供更好服务的路上孜孜以求，未敢有分毫懈怠，始终保持谦卑，始终积极开拓，始终大胆创新，用心呵护每一份的托付和信任。