奢侈品即配到家，顺丰同城拓宽即时零售新场景

转自：中国青年网

当前，奢侈品门店的数字化、智能化成为升级改造的重点方向，线上业务成为获客新亮点。据《2023中国奢侈品报告》数据显示，2023年中国奢侈品市场线上销售额占比达到42%，比2022年提高了2个百分点，门店数字化所催生的线上业务增长为2023年奢侈品牌线上业务增长提供强劲动力。

随着线上消费习惯的渗透和数字经济的深入发展，如今，奢侈品消费已经从传统专卖店时代逐步迈进新零售时代，不少奢侈品品牌通过即时配送的方式，实现了快速到家的升级服务。同城即配模式的助力，对奢侈品线下门店来说可谓是如鱼得水，既契合用户在本地购买奢侈品的消费习惯，同时满足了他们对于高效率的追求。

据悉，顺丰同城已在业内率先推出了奢侈品专送服务，在北京、上海、成都、杭州等多地开启同城配送，依托多年来深耕各品类精细化配送解决方案的优势，让消费者享受更优质、更安心的购物体验。

全面升级高品质配送，顺丰同城打造奢侈品即配标杆

众所周知，奢侈品价格高昂，消费者购买预期也相对较高。顺丰同城率先推出奢侈品即配服务，在确保配送的时效性和安全性的基础上，还具备增值服务能力，填补了即配市场在相关品类的空白。

为了更好承接奢侈品配送业务，顺丰同城平台针对奢侈品订单保障链路进行了专项升级。不仅配备经严格培训的资深骑士队伍，专人指派订单，专人服务监督，更在配送细节上为客户带来满满的仪式感。在骑士配送的过程中，整齐着装，背上奢侈品专送背包，全程对货物轻拿轻放，在骑行中也会格外注重避开颠簸路段。

此外，骑士配送的商品必须面签，如联系不上则原路返回商家。这种精细、负责、严谨的配送制度是顺丰同城的一大优势，为消费者提供“足不出户，安心购物”的新体验。

奢侈品作为高单价商品，商家和消费者对服务安全性的期待显然会高于普通商品。为消除客户在运送过程的顾虑，顺丰同城特别提供100%赔付服务，如果发生非客户责任造成的损失或遗失，客户可于48小时内随时发起赔付申请，顺丰同城将在72小时内极速处理，完成定损，理赔到账，让整个运送过程更加安心。

另外，考虑到奢侈品品牌定制化的配送需求，顺丰同城也可提供相应支持，例如定制礼仪话术、提供互动体验、定时定点配送等，通过“仪式感”进行情感连接，打造“增值”体验。

第三方即配服务，为奢侈品品牌注入增长新动能

如今，奢侈品行业为拓宽客源，正寻求全新的机会点。随着新零售风潮的席卷，各大奢侈品品牌纷纷融入多元消费语境，并通过直播、私域运营等“即看即买”、“一对一VIP服务”模式，打开更多潜在消费者的触达渠道，拓宽线上销路。

业内人士认为，作为新消费基础设施的重要组成部分，第三方服务商的地位愈发凸显。借助独立第三方优势，顺丰同城奢侈品专送可基于品牌全渠道布局的需求，一站式灵活对接直播、社交电商等新消费场景。同时，依托与顺丰集团协同的“一体化供应链解决方案”，顺丰同城还可为商家共同提供更全面、多元化的物流选择，实现整体提质增效。

奢侈品配送是一场注重体验和口碑的消费场景重塑。奢侈品品牌在选择配送服务商时，往往会更倾向于良好的消费者印象和信誉。顺丰作为快递行业的领军企业，一直以来保持着行业领先的服务质量，连续15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。

顺丰同城加码奢侈品即配赛道，不仅为消费者和商家提供了更多细分场景下的配送体验，更进一步促进自身业务高质量增长。据顺丰同城最新发布的2023年财报显示，其2023年全年收入达123.87亿元，同比增长21.1%，毛利7.95亿元，同比大增93.5%，连续六年盈利改善并首度实现了全年盈利，为即时配送行业提供了运营范本。

在新消费时代，将会有更多的行业与即时零售、即时配送等新方式加速融合，基于物流提速、服务升级探索更多创新业务模式，赋能新消费业态的高质量发展。