报道追踪 | “加料”使用的海康威视监控器退货退款 萤石指纹锁维修费降至300元

转自：中国消费者报

中国消费者报北京讯（记者杜科）近年来，智能家居产品在给人们居家生活增添便利和安全的同时，也在使用、维修等方面给消费者带来不少“麻烦”（详见《中国消费者报》7月22日2版《智能家居产品好用吗？消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】称网购“海康威视”摄像机使用时需“加料”》）。记者9月9日获悉，报道刊发后，涉事电商平台海康威视旗舰店售后专员主动联系记者表示，店铺对此事非常重视，已经积极与消费者钟先生沟通并达成和解。

　　“针对网购的海康威视监控器（网络摄像机）无法使用的问题，商家联系我于7月24日进行退货退款。感谢《中国消费者报》的采访和报道，帮助消费者解决了实际问题，帮助我维护了自身合法权益。”钟先生向《中国消费者报》确认了上述最新处理结果。

　　9月上旬，涉事萤石指纹锁消费者高先生也向记者反馈了最新进展：“此前维修需要工人上门费、更换面板费等共需花费近千元，相关报道刊发后，今年8月底，萤石售后维修人员将家里的指纹锁修好了，付了300元。”

　　据了解，萤石官网的关联企业为杭州萤石网络股份有限公司，相关信息显示，萤石是海康威视旗下的安全智能生活品牌，于2013年诞生，2016年推出智能锁系列产品，2022年在上交所科创板上市。

责任编辑：张雁北