2024年度上市公司数字化转型最佳实践丨天虹股份：天虹数字化转型——从智慧零售到数据资产化的领先之路

为进一步落实党中央、国务院关于发展新质生产力、打造数字经济新优势等决策部署，坚定实施数字化转型任务，推动数字经济发展，中国上市公司协会开展了上市公司数字化转型最佳实践案例征集活动，并从技术领先、场景创新、社会价值贡献、产业链建设四个维度遴选出了40个优秀、69个典型案例入选《上市公司数字化转型典型案例》，这些案例集中反映了上市公司在数字化转型过程中的实践、挑战与成功经验，为上市公司开展数字化转型提供参考和借鉴。

天虹数科商业股份有限公司（002419.SZ）

天虹数字化转型——从智慧零售到数据资产化的领先之路（典型案例）

一、案例简述

天虹数字化转型案例展现了从智慧零售到数据资产化的领先实践。主要解决了传统零售业面临的效率与顾客体验瓶颈问题，通过数字化转型实现了线上线下融合，提升了运营效率。

天虹采用典型的数据驱动模式，基于大数据、云计算等技术，优化了库存管理、顾客服务和营销策略。在场景创新方面，天虹打造了线上线下一体化的购物环境，通过企业微信1v1服务、私域社群服务、“到店+到家”的融合零售服务等提升顾客体验。新技术应用上，天虹运用AI大模型进行市场预测和个性化营销推荐，显著提高了销售转化率。

深化“数据+算法”上线新版搜索逻辑，天虹线上平台搜索点击率提升2.5个百分点；上线自研推荐算法模型，点击率提升30%。持续优化会员权益，统筹营销及精准人群划分，2023 年公司实现销售额365亿元、同比增长9%，线上业务持续稳定发展，线上商品销售及数字化服务收入GMV54.4 亿元。此外，在产业链协同方面，天虹与供应商、物流合作伙伴实现了数据共享，提升了供应链的响应速度和灵活性。

天虹的数字化转型不仅提升了自身竞争力，也为行业提供了可借鉴的经验，推动了零售业的创新发展。

二、转型工作情况

（一）战略规划

天虹数字化转型遵循明确的战略规划，由高层领导推动，涵盖业务、管理和文化的综合升级。公司成立了专门的团队，采用渐进式方法，从标杆门店开始，逐步扩展至全公司。通过中心化与去中心化结合的架构，实现数字化布局。目标是成为智慧零售的行业标杆，提升销售、顾客满意度和运营效率。整个过程中，天虹坚持以客户为中心，数据驱动和技术创新为支撑。

（二）业务模式

天虹的数字化转型不仅是一场技术的革新，更是一次业务模式的重塑。在行业内率先转型，天虹突破传统购物模式，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成“到店+到家”的融合零售，并推进技术服务输出，成为科技零售的领先者；围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学，天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计，并不断迭代主题街区，欢乐体验项目创造生活方式体验；为了给顾客提供优质商品，天虹持续整合供应链，在全国建立众多生鲜基地，开拓了三十多个国家的直采渠道，引进全球好货。

2023年公司整体数字化会员人数逾4700万，APP 和小程序月活会员逾400 万，会员销售额同比增长10%，消费会员人数同比增长8.2%，且连续5年实现增长。

在推广模式上，天虹充分利用数字化转型带来的数据资产，精准定位目标用户，通过线上线下的多维营销手段，提升品牌知名度和用户黏性。此外，天虹还不断创新推广策略，结合社交媒体、短视频等新媒体平台，实现更广泛的用户覆盖和更高效的传播效果。

展望未来，天虹将继续深化数字化转型，拓展更多业务领域，力争在智慧零售和数据资产化方面取得更大的突破和领先。通过不断优化业务模式，天虹有信心在未来的市场竞争中保持领先地位，并持续为用户创造更多价值。

（三）技术架构

目前，天虹通过大数据和算法已实现的核心应用场景包括：

1）人货匹配：通过智能搜索、智能推荐和精准营销等技术，天虹能够实时了解消费者的购物习惯和需求，为消费者提供个性化的商品推荐，从而提升购物体验和消费转化。

2）智能供应链：以库存优化为核心，利用AI、运筹学技术实现智能需求预测+补货为核心的供应链智能策略化管理。天虹通过算法预测商品的销售情况，提前调整库存，确保货源充足不积压，提升供应链决策效率，实现智能管理并节约成本。

三、转型成效

（一）企业价值：

在成本方面，天虹通过人机紧密结合、交互，很多繁琐重复的动作靠机器去做，很好提升员工效率，降低人力成本。像百货收银员、超市收银员这些基础岗位用机器来代替人工，有效解决了排队导致顾客体验差的痛点，顾客可在天虹APP完成手机自助买单，简单快捷。扫码支付一方面满足顾客需求，另一方面这也是天虹流量入口。顾客扫码支付后就可以成为会员，支付可以积分、可以引流。举个例子，根据大数据预测顾客今天可能快到12点逛完超市应该去购物中心吃饭，这个时候天虹就会把餐饮活动信息在扫完单后推荐给顾客，形成全链路闭环。

在效率方面，天虹智能拣货APP助力天虹到家服务实现了半小时达。智能拣货APP通过数字化的方式规划好门店拣货员可以先到哪个地方拣货，再拣哪个后，比较厉害的拣货员拣货效率提升5倍。

此外，借助云计算、大数据、AI技术等，天虹已经在前台顾客端，中台供应链系统、招商采购系统、会员系统，同时在后台提升整体工作效率。

（二）社会价值：

1、超市数字化：天虹通过智能技术和自助服务，为顾客提供更快捷、个性化的购物体验，优化门店经营管理。

2、购百数字化：利用企业微信，天虹购百数字化连接全国大型门店和顾客，提供实时咨询和个性化服务，增强顾客购物体验。

3、行业赋能：成立灵智数科子公司，提供全零售数字化解决方案，帮助零售商提升运营效率和销售业绩。

4、绿色运营：天虹推行电子票据和智能系统，减少纸张消耗，通过系统对接和数据共享，实现绿色互联。

5、社会责任：天虹积极响应国家扶贫政策，通过采购贵州农产品，支持当地经济发展，回馈社会。

四、面临的痛点难点及建议

在数字化转型过程中，天虹将重点解决数据安全与隐私保护问题，通过加强技术团队的专业培训和持续学习，以应对技术更新的挑战。同时，公司将强化跨部门沟通与协作，确保资源有效整合，建立共享发展目标和利益机制，推动转型进程。

供稿单位：天虹数科商业股份有限公司