联合服务·问：探索中粮资本的创新合作路径

听见产融新声，共话行业发展。《中粮资本会客厅》邀请专家、学者，分享产业前沿的研究洞察，讲解产融结合的生动案例，为金融如何更好地服务实体经济提供解决方案。

本期《中粮资本会客厅》邀请中粮期货总经理助理王琳、中怡保险经纪南区负责人刘尧成、中怡保险经纪北区大型商业险负责人余静，他们将分享中粮资本联合服务一年来自己的心得与故事，与每一位客户共同成长的旅程。

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以上为本期亮点内容

访谈全文如下

问

联合服务的定位是什么？

王

联合服务是中粮资本为成员企业搭建的一个综合性、跨部门协作的平台。它的核心使命是通过整合集团内外的资源，协同各个专业领域的专家，为客户提供定制化服务。联合服务不仅是解决眼前问题的工具，更是一个持续创造价值的系统。它帮助我们从客户实际需求出发，设计出不仅能解决当下挑战的方案，更为客户的长远发展提供战略支持。这个过程就像是一场马拉松，起步阶段充满了探索与试错，但随着经验的积累，我们会逐步形成更加完善和高效的服务模式，最终在行业中树立起强大的竞争力。未来，联合服务将成为中粮资本的特色服务之一，帮助我们在市场竞争中脱颖而出。

问

在联合服务的过程中，什么让您印象深刻？

王

让我印象最深刻的是，联合服务不仅是各个部门的专家合作，更代表着一种“跨越障碍”的团队精神。在一次联合拜访中，我们与某大宗商品企业的管理层进行了多轮深入交流。当时客户的需求并不明确，但经过几轮细致讨论，我们通过专家们的专业见解和综合方案，明确了客户的潜在痛点和需求。这种从无到有、从陌生到信任的过程让我深刻体会到联合服务的巨大潜力。

问

如何看待联合服务在客户价值中的角色？

王

联合服务的独特价值在于能为客户解决多层面的复杂问题。通过联合服务，我们能够整合各个领域的资源，为客户提供一揽子解决方案，帮助客户提高效率、降低风险、增加收入，甚至优化其战略布局。以我们最近与某头部企业的合作为例，我们通过为其量身定制的市场分析报告，不仅帮助其调整了采购策略，还为其规划了未来几年的风险管理框架。这种从需求到解决方案再到实施的过程，真正实现了价值的提升。

刘

联合服务为客户带来的不仅是服务本身，更是对自身问题的全新认知与发展方向的指引。很多客户在初期可能只是提出一个局部需求，但在我们的服务过程中，他们逐渐感受到中粮资本的整体实力，进而发现更多潜在的改进空间。曾经有客户反馈：“这是一种前所未有的合作方式，既专业又贴心，改变了我们对服务模式的认知。”

余

联合服务以客户需求为核心，从显性需求出发，深度挖掘隐性需求，制定超出客户预期的解决方案。“以客户为中心”是现代服务业的核心理念，其关键在于深刻理解客户痛点并创造价值超越的服务体验。在服务一家食品制造企业时，客户提出了降低原材料成本波动风险的需求。然而，联合服务团队在调研中发现，该公司还存在着供应链融资成本高、资产保险覆盖不足等隐性需求。最终，通过期货团队设计原材料价格对冲，信托团队提供供应链融资支持，保险团队设计财产险和运输险方案，满足了客户的各类需求。这种从客户视角出发的深度服务，令客户评价“这是真正站在我们立场上的服务模式。”

问

2025年，您认为联合服务面临的最大挑战是什么？

王

2025年是中粮期货的关键转型期。首先，全球经济的不确定性加剧，市场需求的多样化和复杂化给我们带来了很大的压力。客户对服务的期望也越来越高，从传统的服务到战略层面的咨询，需求呈现出跨领域、全方位的趋势。因此，如何精准地识别客户需求，并在此基础上设计出具有针对性的解决方案，将是联合服务和中粮期货能否继续成功的关键。其次，随着行业竞争的加剧，很多企业面临资金压力和人员流动等问题，联合服务如何在这种环境中保持高效运作，确保资源得到最大化利用，将是我们必须面对的难题。最后，团队之间的协作也将面临更严苛的考验。如何进一步提高跨部门沟通和协作的效率，减少内外部摩擦，确保项目顺利推进，是我们在未来几年内需要重点解决的课题。

问

联合服务的核心价值是什么？

刘

联合服务的核心价值在于充分整合中粮资本旗下业务板块的资源，协同发力，为客户提供综合解决方案。我们不再局限于单一业务，而是通过一揽子服务帮助客户解决关键问题，让客户从单一的‘服务消费’转变为‘战略合作伙伴’关系。通过这种协同机制，联合服务既解决了客户最直接的显性需求，也深入挖掘了客户尚未察觉的潜在需求，为客户带来了超越预期的增值体验，真正实现了“1+1>2”的协同效果。

余

联合服务的核心价值在于通过跨部门协同整合资源，实现客户价值的最大化。这种协同不仅体现在产品组合上，更体现在以客户为中心的解决方案设计中。在管理学中，协同效应被称为“系统效益”，即整体效益大于各部分效益之和。联合服务正是通过资源优化配置和部门联动，放大服务价值。例如，在服务一家农业龙头企业时，我们发现其面临的挑战不仅是季节性农产品价格波动，还包括灾害风险和现金流压力。通过期货团队设计价格对冲方案，保险团队提供农业保险保障，信托团队缓解资金周转问题，联合服务实现了从生产到销售的全流程风险管理。这种协同方案超越了传统单一业务模式，让客户从中获得更全面的保护和收益。

问

联合服务如何帮助客户解决复杂的需求？

刘

联合服务以高层对接与资源整合为核心策略。通过联合服务，我们能够直接对话客户的核心决策层，这种高层对接为我们提供了深入了解客户真实需求的机会。在服务某大型客户时，团队不仅识别了其当前痛点，还通过整合保险、期货、现金管理等多业务单元的优势，为客户提供了跨领域的一体化解决方案。这种模式既提升了沟通效率，也通过专业与综合能力赢得了客户的信任与长期合作。

余

联合服务对客户的意义在于将单点解决方案升级为系统性优化，进而提升企业在市场中的竞争力与抗风险能力。比如，去年我们服务过一家高科技企业，该公司在扩展海外市场时，因汇率波动和国际物流风险面临较大压力。联合服务团队通过信托提供海外融资支持，保险团队设计跨境财产险方案，期货团队提供外汇对冲策略，帮助客户在新市场稳定运营。客户反馈：“这次合作不仅解决了短期问题，更为我们的全球扩展提供了长期保障。”

问

联合服务与传统单一服务模式相比，有什么不同？

刘

传统的单一服务模式更聚焦于某一产品或需求，而联合服务则从客户的整体需求出发，提供综合解决方案。过去，我们可能只能提供一条业务线的服务，而联合服务模式下，客户可以一次性看到我们全局的能力与资源。当多个业务单元共同出现在客户面前时，不仅提高了客户的信任度，也让他们看到中粮资本的综合实力。

余

联合服务突破了传统单一业务模式的局限，以整体视角为客户提供一揽子解决方案，真正体现了“1+1>2”的协同价值。

问

联合服务未来的发展方向是什么？

刘

联合服务的未来在于深度挖掘客户需求，优化内部协作机制，以及持续提升服务的精准性与执行力。我们必须更加精准地把握客户的真实需求，而这需要推荐方与服务方之间的无缝配合。此外，还要加强内部各业务单元的理解和协同，通过定期交流与案例分享，提升整体专业性与服务效率。联合服务的目标不仅是为客户提供优质解决方案，更要通过全生命周期的支持，帮助客户实现长远发展。

余

联合服务的未来在于更精准的行业洞察和更高效的资源整合机制，以提升服务的深度和广度。未来的服务将更加注重精准化与个性化。通过数据分析和客户画像，企业可以更高效地匹配资源与需求。未来，联合服务计划通过数据平台实现客户需求和服务资源的精准对接，为更多行业客户提供创新解决方案。

王

未来，联合服务的目标是逐步从单纯的服务提供者，转变为客户的战略伙伴和顾问。我们不仅要提供一个个独立的咨询报告，而是要通过深度合作和持续服务，成为客户业务中不可或缺的一部分。这意味着，我们不仅要通过定期的研报、分析报告等形式，为客户提供及时的行业动态和市场信息，还要主动参与客户的战略规划和执行，帮助他们解决关键的业务挑战，推动企业长期发展。我们希望通过联合服务，将中粮资本的各项优势资源整合在一起，打造多维度的服务体系，为客户提供具有竞争力的整体解决方案。通过这些努力，我们不仅能够实现服务的多元化，还能够为客户创造更多价值。

（转自：中粮资本）