申通快递未按地址派送

【问政内容】 网购的东西，系统显示被亲属签收，但实际是被鹭港小区一菜鸟驿站虚假签收。在我明确表示需要上门派送的情况下，申通快递仍不上门派送。

【问政回复】 市邮政管理局答复如下：

接到您的问政后，我局第一时间联系您了解情况，并分别联系了申通和菜鸟驿站申诉负责人，要求他们核实情况并及时处理解决。申通反馈已致电您，核实到快件您已收到。关于业务员态度问题，申通公司已致歉。菜鸟驿站客服也已电话联系您，经核实该驿站不是菜鸟驿站，建议您到相关站点进行反馈处理。

我局再次联系申通申诉负责人，要求其解决未按地址派送问题。申通反馈已经通知站点后续规范派送，按照面单地址派送。若后续申通再次出现未按面单地址给您派送的问题，您可拨打电话5785897与我局进行反映。