申通快递：产能投入、赋能网点、优化服务共同提振业务量增长

转自：新华财经

新华财经深圳9月26日电（记者 李唐宁 卫韦华）9月26日，以“物流加速新赛道”为主题的物流行业上市公司2024年路演活动在深交所举办。申通快递董事会秘书郭林表示，公司持续投入产能，不断提升时效质量，夯实品牌服务粘性，同时增强网点在一线的服务和获客能力，拓展散单和大客户，带动了业务量增长快于行业整体增速。

随着年底消费季临近，快递行业逐步进入传统旺季。统计局数据显示，今年1-8月，实物商品网购渗透率达到25.6%，线上渗透率持续提升。郭林表示，快递单量主要受上游电商需求的影响，快递行业在网购渗透率提升和小件化趋势等带动下，今年增速显著超预期，预计四季度仍将保持比较稳定的需求，全年有望维持较快增长。

对于防止“内卷式”恶性竞争和单票价格的问题，郭林表示，近期广东、浙江等“产粮区”快递价格有所回升。“旺季期间，快递企业需要加大产能投放，储备分拣人力以及预留部分干线运力以备旺季需求，这期间由于成本因素的传导，快递的价格可能会有所回升，但回升幅度以及持续时间需要关注四季度上游电商的需求预期。”郭林说。

半年报数据显示，申通快递2024年上半年实现营业收入215.69亿元，同比增长13.01%；完成快递业务量102.27亿件，同比增长32.47%，明显快于行业整体增速。郭林表示，这主要得益于四方面的原因。

一是根据行业增速及公司业务规划持续投入产能，优化中转布局和路由。2024年底常态产能将提升至7500万单／日。今年6月日均单量已经突破6500万单。

二是围绕“发申通，好快省”的品牌战略，不断提升时效质量，夯实公司品牌服务粘性。一方面，通过交货衔接、发车调整、线路优化等措施进行专项改善，物流平台指数排名同比显著提升；另一方面，通过应用“智能遗失系统”、扩大智能客服中心服务规模和内容，优化整体物流体系，提升服务质量。目前，自有客服中心服务的网点已经超过3000家。

三是赋能网点，增强网点在一线的服务和获客能力。一方面，对网点的管理从片区化逐步建立起星级评价体系，帮助网点提升经营、平稳汰换，形成“经营改善-服务优质-网点稳定”的正向循环；此外，通过“申意金”等多种方式为网点提供资金支持，增加网点自动化投入，提升全网自动化水平和产能。

四是散单和大客户拓展能力持续提升。申通快递通过优化自身散单业务流程及自有渠道，便利消费者下单体验；承接了多个电商平台的逆向退货业务；同时与快递柜、驿站等第三方寄件平台合作，散单业务量显著提升。

关于后期资产负债率控制目标，郭林表示，公司从22年开始实施三年百亿资本开支计划，导致近年来资产负债率有所提升。“但是公司融资渠道通畅，盈利和现金流情况持续改善，接下来公司将根据业务发展的资金需求，持续优化融资结构，拓展融资渠道。”

此外，郭林表示，接下来，公司会结合快递行业的需求情况、公司所处的格局位置、自身的盈利状况，综合资本开支计划和流动资金需求，制定分红等股东回报规划，不断提升对投资者的回报。公开信息显示，申通快递2023年度分红总额3045万元，另外公司在2023-2024实施过两次回购，累计回购金额约8000万元。

编辑：王媛媛