业绩飘红却罚单不断：申通快递的扩张“狂飙”与合规“软肋”

一边是营收利润双增的亮眼业绩，一边是App下架、罚单频发的合规困境。作为中国民营快递行业的元老级企业，申通快递在2025年的发展轨迹呈现出鲜明的矛盾性：在资本市场完成重大收购、市场份额稳步提升的同时，却在用户权益保护和寄递安全管理上接连“失蹄”，暴露出企业高速扩张背后的治理短板。

成立于1993年的申通快递，凭借首创的加盟制模式，成为中国快递行业发展的见证者与推动者。从最初的区域快递业务起步，到2016年登陆深交所成为上市企业，再到如今跻身全国工商联民营企业500强，申通已构建起庞大的物流网络：5000个独立网点、5.5万余家服务站点、近6000辆自有干线车辆，日均7500万单的吞吐能力，使其稳居行业第一梯队。2025年，这家老牌快递企业更是加快了扩张步伐，11月3日完成对菜鸟系丹鸟物流的全额收购，将后者59个分拨中心和2600余家网点纳入麾下，不仅补全了直营网络的短板，更借此切入高端物流市场，形成加盟与直营双网并行的格局。

资本市场对这场收购给予了积极回应，申通快递2025年三季报交出了一份亮眼答卷。前三季度公司实现营业收入385.70亿元，同比增长15.17%；归母净利润7.56亿元，同比增长15.81%。值得注意的是，第三季度业绩增速尤为突出，归母净利润同比大增40.32%，业务量达到65.15亿件，市场占有率提升至13.18%，较二季度稳步上涨0.23个百分点。在行业竞争日趋激烈的背景下，申通通过与阿里系的深度绑定和网络扩张，实现了业务规模与盈利能力的同步提升，似乎正迎来新一轮发展机遇。

然而，就在企业加速跑马圈地的同时，合规风险的阴影也在不断扩大。11月以来，上海市通信管理局的一则通报让申通快递陷入舆论漩涡：因未按要求完成用户权益整改，其官方App被依法下架。据悉，早在10月，该局就已公示包括申通快递在内的一批存在违法违规收集使用个人信息问题的App，要求相关企业限期整改。但在后续核查复检中，申通快递App未能达到整改标准，最终触发下架处罚，后续还可能面临停止接入、行政处罚等更严厉的措施。

这并非孤例，梳理今年以来的监管动态不难发现，申通快递旗下多家分支机构已多次因违规操作收到罚单。6月，闽侯县申通因虚报、瞒报、漏报实名收寄信息，被福州市邮政管理局处以8500元罚款；7月，安徽申通因管理不当被罚2万元；9月，潮州市申通金东分公司因隐瞒、虚构寄递流程信息，被处以3000元罚款。从用户信息保护到寄递安全管理，一系列违规事件折射出企业在全链条合规治理上的薄弱环节。

在监管日益趋严的行业背景下，申通的合规短板显得尤为突出。近年来，国家邮政局持续推进寄递行业安全治理规范化，通过开展实名收寄专项整治、推广隐私运单应用、强化全链条闭环管理等措施，构建行业安全防线。上海市通信管理局更是将快递App纳入“一网通办”“一网统管”体系，建立多部门联合监管机制，对侵害用户权益的行为实行“零容忍”。申通快递在此时接连触碰监管红线，不仅影响品牌信誉，更可能制约其长远发展。

对于以加盟制为基础的申通而言，网点管理的复杂性无疑增加了合规治理的难度。5.5万余家服务站点遍布全国，部分加盟网点为追求效率可能简化操作流程，导致实名收寄落实不到位、寄递信息记录不规范等问题。但这不能成为合规失守的借口，正如国家邮政局在安全治理座谈会上强调的，寄递企业必须压实总部责任，建立从总部到末端的全链条安全管理体系。反观申通，在快速扩张网络、追求规模增长的过程中，显然未能同步建立起与之匹配的合规管理体系，导致基层网点违规现象频发。

App下架事件的影响更值得警惕。在数字化时代，快递App已成为连接企业与用户的核心载体，不仅承担着下单、查询、售后等基础功能，更涉及海量用户个人信息的收集与处理。此次下架不仅切断了部分用户的服务渠道，更暴露了企业在用户隐私保护上的意识缺失。随着《个人信息保护法》等法律法规的实施，用户对个人信息安全的关注度持续提升，企业若不能守住数据安全底线，终将失去用户信任。

面对扩张与合规的失衡困境，申通快递亟需找到破局之道。首先，应正视合规短板，以App下架为契机，全面梳理用户信息收集、存储、使用等环节的问题，按照监管要求完成彻底整改，争取尽快恢复App服务。其次，要强化总部对加盟网点的管理责任，建立常态化的合规培训与督查机制，将实名收寄、寄递流程记录等合规要求落实到每个基层网点和从业人员。

在网络扩张方面，申通需要平衡规模增长与质量提升的关系。收购丹鸟物流后，企业获得了直营网络的优质资源，更应借此机会优化管理模式，将丹鸟的合规管理经验复制推广，实现加盟与直营网络的协同治理。同时，要借助数字化工具提升监管效能，可借鉴浙江“浙里快递”监管平台的经验，通过数据融合贯通实现风险预警与动态管控，让合规管理更精准、更高效。

对于申通而言，当前的合规危机既是挑战也是转型机遇。快递行业已从规模竞争进入高质量发展阶段，合规能力、服务质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。国家邮政局的数据显示，近年来合规经营水平高的企业市场份额持续提升，而违规频发的企业则面临发展瓶颈。申通若能抓住此次契机补齐合规短板，将短期危机转化为长期发展动力，有望在行业洗牌中巩固竞争优势。

作为中国民营快递行业的先行者，申通快递曾以创新模式引领行业发展。如今，在行业监管趋严、消费需求升级的新形势下，企业需要重新审视发展逻辑，从“规模优先”转向“质量优先”，在扩张网络的同时筑牢合规防线。唯有将用户权益保护、寄递安全管理等合规要求内化为企业发展的核心基因，才能在激烈的市场竞争中行稳致远，实现业绩增长与品牌价值提升的双赢。对于申通而言，这场关于合规与增长的平衡术，才刚刚开始。