中顺洁柔换帅3年，刘鹏交成绩单，产品质量一度遭质疑
来源：创业最前线
将一个家族企业带到一个现代化管理体系的上市公司，需要多久？
中顺洁柔的创始人邓颖忠给出的答案是42年。这是他从1979年创业到2021年卸任董事长的时间。
而物色下一任董事长，邓颖忠却用了“闪电般”的速度，仅仅与一位前银行行长见过几次面后，就直接邀请他接替自己的董事长一职。他看中的这个接班人，就是刘鹏。
如今刘鹏已经接班3年时间，他上任后，中顺洁柔的表现如何？该公司取得了哪些成绩，又有哪些不足之处？
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邓颖忠靠500元起家，上市后力推去家族化
邓颖忠1951年出生于广东中山，他幼时家贫，7岁丧父，很小就开始帮家里放牛赶鸭，16岁彻底辍学打工。
1979年，28岁的邓颖忠拿着借来的500元钱承包了一家濒临倒闭的顺德容桂镇乐新纸厂，最初是生产水泥袋，刚开始只有5个人追随他创业。
在创业较为顺利的时候，1986年工厂却遇上了一次大火，遭受重大损失，公司再次濒临破产。
但这一次，邓颖忠已经不再是一个穷小子，他凭借自己在商场上多年来积累的信誉，获得了客户、供应商的谅解，甚至还有人愿意出钱帮他，最终他带领公司顺利渡过难关。
1989年，邓颖忠发现了生活用纸的巨大潜力，于是带领公司从工业用纸转做生活用纸。洁柔就是他们的第一个生活用纸品牌。
凭借良好的产品质量，稳定的渠道商政策，洁柔品牌逐渐在广东站稳脚跟，并在经营10年之后，从1999年到2009年开启了向全国甚至是全球拓展市场的步伐，邓颖忠将产品卖到了东南亚、大洋洲和北美市场。
2010年，邓颖忠带领中顺洁柔公司在深交所挂牌上市，成为首家在A股上市的主营生活用纸企业。
在上市时，邓颖忠和他的两个儿子邓冠彪、邓冠杰合计持有公司72.5809%的股份，为公司的实际控制人。
邓颖忠很早就开始培养两个儿子，邓冠彪出生于1978年，从1999年21岁时就加入中顺纸业，历任中顺纸业制造有限公司董事、副总经理，中顺洁柔董事、总经理，邓冠彪在2011年起担任公司副董事长一职，2015年起还开始担任公司的总经理，直到2021年卸任。
二儿子邓冠杰出生于1984年，曾在英国牛津布鲁克斯大学留学，也是在21岁（2005年）开始在中顺纸业担任董事长助理，2011年还曾兼任中顺纸业人力资源部总监一职，2013年4月起担任公司副总经理，2020年6月起担任公司副董事长一职。
可以看出，邓颖忠用心良苦，他早期很可能是非常想要让自己的两个孩子接班的。
不过一切在2021年发生了改变，这一年，邓颖忠力推去家族化，力邀兴业银行中山分行行长刘鹏加入公司担任董事长兼总经理。邓颖忠当时算是力排众议，果断决策。
直到2024年1月，他接受新华网《时代摘要》采访时坦言，自己邀请刘鹏接班时，和两个儿子之间并没有完全沟通好。
但邓颖忠坚持认为，一家公司应该存在一个有担当的人，敢于指出公司的缺点来，否则企业走向倒闭的可能性就会越来越大。
在邓颖忠的安排下，2021年3月23日，公司发布公告宣布邓冠彪辞去公司总裁一职，刘鹏接任。邓冠彪的辞职原因是基于对公司未来战略发展规划考量，进一步推进职业经理人制度体系，持续完善公司治理结构，以夯实公司做大做强为基础，因此辞去总裁职务。
同年4月12日，中顺洁柔发布公告，宣布变更董事长，邓颖忠与其子以同样的理由辞去董事长职务，刘鹏则被选为公司新任董事长。
据邓颖忠事后透露，他在卸任董事长后，甚至将公司所有高管的微信都删掉了，目的就是为了让刘鹏全权接手公司的经营。当然，邓颖忠还对刘鹏寄予厚望，他说：“我选择信任他，他也必须超越我。”
那么过去3年，刘鹏究竟有没有超越邓颖忠？
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刘鹏交成绩单，2023年未实现百亿考核目标
‘界面新闻·创业最前线’查阅中顺洁柔从2021年到2023年的业绩，该公司营收分别是91.5亿元、85.7亿元和98.01亿元，其中2022年出现了6.3%的同比下滑。
公司的年度净利润分别为5.81亿元、3.5亿元和3.33亿元，已经连续3年出现同比下滑的情况，分别同比下滑35.85%、39.77%和4.92%。
2024年一季度，中顺洁柔的营收为18.45亿元，同比下降10.45%，这是该公司自从上市以来一季度营收增速创下新低。同期的净利润为9545万元，同比增长6.72%。
财报发布之后，4月24日有投资者在互动易平台上追问中顺洁柔公司董秘：“广大股民不理解的是2024年一季报营收为什么才18亿，公司2024年110亿的目标还有信心达成吗？另外，董秘公开回复称公司目前产能销大于产，所以要新建达州和宿迁厂，可是一季度的营收同比下滑10%又如何解释呢？”
中顺洁柔的董秘在4月26日回复称：“2024年一季度，受市场竞争加剧、品类结构调整影响，公司营收有所下滑，管理层通过一系列措施降本增效，使公司保持有竞争力的利润水平。”
此外，尽管中顺洁柔在2023年的营收创新下高，但仍未实现此前定下的年营收目标。
2022年12月20日，中顺洁柔曾发布2022年股票期权与限制性股票激励计划（草案），当时该公司曾将2023年的业绩考核定为不低于100亿元。但最终他们距离实现目标还差大约2亿元。
因此，中顺洁柔还在财报发布后，宣布本激励计划首次授予的 84 名激励对象及预留授予的12名激励对象因个人原因已离职、首次授予及预留授予第一个行权期公司层面业绩考核未达标，公司将相应注销激励计划已授予的部分股票期权共计7818300份，其中，注销首次授予的股票期权7167000份，注销预留授予的股票期权651300份。
在股价方面，刘鹏在2021年4月12日担任公司董事长一职，当天公司的收盘价为27.54元/股，到2024年4月12日，刘鹏上任3年整，当天中顺洁柔的股价为8.04元/股，3年里，股价下跌了70.8%。
刘鹏上任不久，邓颖忠为了表示对公司未来发展的信心，还曾号召员工购买自家公司股票，并且为之“兜底”。
邓颖忠当时承诺：凡在2021年5月10日至2021年5月31日期间净买入中顺洁柔股票（不低于1000股），且连续持有至2022年5月30日并在职的员工，若因在前述期间买入公司股票产生的亏损，由本人予以全额补偿；若产生收益，则全部归员工个人所有。
2022年6月份，中顺洁柔发布公告，宣布实际控制人，也就是邓颖忠倡议员工增持公司股票承诺事项履行完毕，因为股价下跌，邓颖忠需要按照承诺对员工进行补偿，此次符合补偿条件的员工共264名，补偿的股份数量共计114.86万股，因此邓颖忠共计补偿了员工高达2545.78万元。
显然，至少从目前的情况来看，刘鹏还没有超越邓颖忠。
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2023年两次陷入乌龙事件，产品质量遭投资者追问
中顺洁柔在2023年还曾两次陷入乌龙事件。
第一次是该公司自身经营导致。
2023年9月17日，中顺洁柔在直播间上架一款抽纸，工作人员却不小心将原价56.9元1箱的价格，设置成了10元6箱，引发了大量用户抢购，事发后，中顺洁柔方面决定自己承担这次损失，全部兑现抢购的订单，公司也因此损失高达千万元。
第二次乌龙事件是公司外部引发。
2023年底，市场监督管理总局通报了一款标称“洁柔内衣清洗原液（500ML）”的产品总活性物抽检不合格，但随后中顺洁柔方面发布声明称“相关产品责任单位洁柔日化用品（广州）有限公司并非我司关联公司，与我司无任何法律关系和合作关系。”
此外，在产品质量方面，依然有人对中顺洁柔提出过质疑。
今年3月11日一位投资者在互动易平台上留言称：“我们是居家养老服务站的，经常使用贵公司生产的盘纸，长者吃完饭后用来擦脸，会有纸巾沾在脸上或手上，能否在工艺上改良？希望以后不会再出现这些问题，给人留下一个好印象。”
对此中顺洁柔的董秘在3月14日回应称：“盘纸是具有遇水较易溶解的特性（按照国家标准要求），与可湿水抽纸特性不同，如是饭后擦脸使用，推荐您使用我司可湿水抽纸。”
但该投资者在3月17日继续追问：“您解释盘纸达到国家认可标准，我非常认同，但同样是盘纸，维达和好百年这些品牌为什么不会出现这一情况？我是因为经常使用洁柔纸巾，而且持有中顺洁柔的股票我才提出建议，如果不想在质量上下功夫，怎么去跟别人竞争？”
3月20日，中顺洁柔的董秘再次回应表示产品质量是公司在市场上立足的根本和发展的保证，产品从源头到生产，再到成品抽检，需要经历多个步骤的品质检验，每个环节都严格把控、层层监管，确保为消费者提供优质的产品。
中顺洁柔方面建议该投资者拨打热线电话反馈意见或建议，公司也将安排销售人员上门拜访，为该投资者提供产品试用，甚至还有意邀请该投资者去公司总部参观、体验产品。
显然，在市场上，无论是投资者身份还是消费者视角，都对产品质量和售后服务非常重视，中顺洁柔的管理层也需要妥善处理好相关产品问题的反馈。