各地消委会走进索菲亚，探寻高品质消费的“秘籍”

家居行业逐步进入存量消费时代，行业竞争从同业迈向跨界、从单品类转向大家居方案。不过，对在产品力、供应链方面存在优势的企业而言，行业变革虽然带来挑战与考验，更提供巨大的挖潜机会。

5月17日，由《消费者报道》主办、索菲亚家居股份有限公司（下称“索菲亚”）承办的“企业零距离”活动在索菲亚华南4.0智造基地举行。广东省消委会、广州市消委会、佛山市消委会、韶关消委会、增城区消委会、宁西市场监督管理所等单位领导、代表，以及《消费者报道》杂志社社长刘娟和副总编辑尚雍贺，深度走访了基地，并出席了“激发消费活力，「质」造美好生活”座谈会，直观、全面、深入地了解了索菲亚家居在数智化、信息化方面的实力，以及在提升服务水平、保障消费者美好体验方面的努力和成果。

01.

◤家居智造科技

如何让消费体验更美好？◢

索菲亚华南4.0智造基地位于广州增城，面积达7.6万平方米，于2022年9月份正式投产。

《消费者报道》记者在现场发现，与传统家具车间的粉尘漫天不同，索菲亚数智工厂干净整洁，诺大的车间里仅几位工人，数台机器在有序运转，完成开料、封边、打孔、包装等一系列工序，整个生产过程一气呵成，板件无需落地，打孔、各种细小零部件的组装等精细化操作也无误差地精准完成，生产效率、生产准确性和产品质量在4.0智造技术之下大大提高。

智能立体仓更让考察团看到数智化、信息化给劳动密集型的家居行业带来的巨大变革。据工作人员介绍，立体仓高近30米，堆垛车接到指令后在车间自如穿行，按照订单信息精准无误地完成成品板材的分垛、储存和物流发货排单。

就家居尤其是定制家居而言，成品仓储是重要一环，这与发货的一次齐套率息息相关。若混放乱放，不仅数量不好统计，挪动浪费人力、时间，还会出现划伤板材、卷边、变形等情况。索菲亚自主规划、设计、研发且经历数代变革的智能板材立库，智能化程度、容积率及运行效率显著提高，解放了大量的人力，更大大减少了多发、少发或错发等人为误差，提高了发货的效率和准确度，提升了消费者的收货体验。

4.0数智工厂是索菲亚智能化、信息化、数字化转型的重要突破。据介绍，从前端的设计软件DYYHome，生产端的4.0智能生产线，以及智能立库，到服务端的CSI和DSI管理系统，索菲亚全部自主研发并不断迭代，通过信息化和数字化实现所有环节的高度融合，打通了前、中、后端整个服务链条。这个创新的过程产生了689项专利、 182项软件著作权，为行业的高质量发展积累了大量的宝贵资产。

在消费者对家居产品的个性化、差异化需求越来越高的当下，多年来在数智化方面的持续投入让索菲亚从容面对行业巨变。4.0智造能力是实现消费者个性化、整家定制需求的核心关键，使大规模个性化生产成为可能。据了解，智能制造大大释放了产能，自2018年起，索菲亚平均交货周期缩短至7-12天，极大地减少消费者等待成本，实现了生产效率与消费者体验的双重提升。

02.

◤“索菲亚标准”建设

是消费保障的最后一环◢

如果说数智化生产是索菲亚的硬实力，各种标准化建设则展现索菲亚的软实力。

在随后召开的座谈会上，索菲亚家居服务中心总经理张李飞向与会考察团展示了索菲亚培训系列教材，如安装教材、经销商教材等，涉及订单计划、安装、客户评价、家居管家服务考核等各个细节、服务层面。教材分享了索菲亚从销售、设计、工厂、送货、安装、售后等各环节的约1000个案例。今年初，索菲亚又在内部推出服务准则，并计划针对此准则在全国举行约100场培训。据张李飞介绍，该准则涵盖相关消费法规、报价、产品设计等种种细节，务求让消费者舒心、放心。

2023年，索菲亚还参与起草了《定制家具安装验收规范》，成为了定制家居行业首个指导安装验收的国家标准，行业安装服务从此进入了规范化时代。

张李飞还介绍道，未来服务准则还会不断升级，以对客户提供更到位的服务。“通过服务准则的推行，索菲亚服务水平有望上一个很大的台阶，同时减少经销商犯错的成本，进而提高整体的效率、降低各类成本，最终让消费者受益。”

索菲亚家居质量中心总经理王海东则介绍了索菲亚在环保标准方面的建设。早在2014年，索菲亚在行业内率先推出基材无醛添加的康纯板，改变了行的产品格局。2021年，索菲亚深度参与起草的两项环保新国标正式实施，使行业环保进一步走向标准化、规范化。

回归企业的日常经营管理，内部标准的建设更是对产品品质影响深远。王海东进一步介绍，为确保提供给消费者的每一批产品都达到安心环保保障，索菲亚对每一批进入生产基地的板材进行抽检，共有3大管控环节，每个环节都有12道检测流程。此外，消费者还能在官方渠道查询索菲亚的每月环保公示，选购更加安心。

座谈会上，广州消委会代表对索菲亚的智造、产品环保、服务等方面的努力和成果表示认可。他表示，定制家居是非标准品，正因为有索菲亚这样的企业在坚守，突破了原来的模式和体系，真正实现了高效和高品质。同时他也期望索菲亚这样的企业能更好地发挥作用，让行业发光发热，实现“走出去”的目标。

佛山消委会代表表示，经过这次参观交流对索菲亚有了深刻的了解，尤其是每件产品都有自己的“身份证”——载明产品生产地、尺寸、图纸等详细信息的芯片铭牌，强有力地预防和抵制了假冒伪劣产品、保护了消费者的合法权益。作为消费者之一，她很高兴看到有这样负责任的厂家和这么一群愿意为消费者考虑的从业者。

03.

◤活动尾声◢

座谈会上，《消费者报道》杂志社社长刘娟表示，作为时代传媒集团旗下财经系媒体之一，我们也关注、关心行业和企业的发展，并希望为此献出绵薄之力。目前，工业4.0的发展给泛家居行业中带来了彻底的革新，这是一次全行业的转型。索菲亚的数字化转型经验和成果，无疑也对整个家居产业的转型升级和高质量发展起到了积极的引作用。此次实地参观，让我们更全面、直观地感受到大家居行业的数智化、信息化的雄厚技术实力。

这也是《消费者报道》“企业零距离”系列活动的初心和使命。长期以来，消费者与企业之间存在一定的信息不对称现象，使消费者难以深入了解相关产品背后的生产、加工、运输、仓储等流程，而企业也难以及时获取消费者的最新需求，双方容易陷入互不理解的尴尬局面。《消费者报道》主办的“企业零距离”活动成功减少了双方交流沟通的障碍，增强了企业与消费者之间的互动和联系。