中公教育董事长直播道歉，行动比语言更有力

转自：视点

7月1日，中公教育董事长李永新首次出现在中公严选抖音直播间，回应了退费、股价等争议。在一个多小时的直播里，李永新花了近六分之一的时间就退费问题道歉，并不断表态“一定会还钱”。李永新称，将通过努力收款、快速恢复业务、融资等各种方式，不回避问题，积极解决问题。

中公教育面临这么大的退款缺口，是因为其特殊的课程模式——“协议班”。在签署“协议班”合同后，学员往往能获得更加优质的培训资源，并有着“不过包退”的承诺，这样毫无后顾之忧的保障，自然吸引许多学员报名。

只不过，在“协议班”施行期间，受到新冠疫情等因素影响，许多线下课程被迫转移到线上，这也让许多约束力、自制力较弱的学员，失去了相对紧张的学习气氛，考试成绩受到影响，最终未能如愿“上岸”。

相应地，“协议班”退费自然就成普遍现象。虽然除了“协议班”，中公教育还有其他课程业务，但“协议班”一般费用昂贵，基本都在万元以上，面对众多学员的“协议班”费用，中公教育显然无力承担。

近日，中公教育董事长李永新从幕后走向台前，首次出现在中公严选抖音直播间，并表态“一定会还钱”。这不仅给众多未退费的学员吃了一颗定心丸，还可以提升中公教育的信誉，吸引更多潜在学员。

可是，李永新的退费承诺真的能兑现吗？何时能兑现呢？根据报道，有学员2022年就申请了“协议班”退费，当时，中公教育也表示，“一定会确保每一位退费学员的每一分费用都退还到位。”如今这么久过去，中公教育依然还停留在道歉层面，未能解决实际问题。那么，这次中公教育是否能有实际行动，自然会引起公众质疑。

此次李永新出现在抖音直播间，也不排除其想吸引流量，通过直播带货赚钱，挽回品牌形象，弥补退款缺口。虽然在新媒体时代背景下，企业家亲自下场直播不是一件罕见事，凭借直播带货成功还债的故事也有先例，但是，若没有坚实的信誉作保障，只是想借“道歉、退款”博取流量，自身又不付出实际行动，那么，只会起到反作用，对品牌发展毫无益处。

李永新在直播间透露，现在正值暑期封闭班期间，各地分校目前处于非常忙碌的状态。此前，中公教育也在公告中透露，从今年4月、5月的情况来看，公司经营处于稳步改善过程中。而且，当下考公考编的热度依然很高，学员报名课程的需求也会相应旺盛。种种迹象都显示，中公教育在“退费难”问题上，有着缓解现象。

行动远比语言更有力。希望中公教育能针对退费情况，进行公开地解释回应，将“何时退款”“以何种方式退款”等问题，制定出完整的方案。毕竟，每一个退费申请背后，都是一个原本有着殷殷期盼，但日渐失望的学员。

（作者：任思凝 ，来源：正观黄河评论）