追踪到底｜成都美吉姆预付式消费纠纷还在持续 总部回应只能发挥“督促协调作用”

封面新闻记者 苟春

复课不到四个月，成都美吉姆又停课了？近日，成都美吉姆早教中心（以下简称“美吉姆”）再陷“跑路”疑云，截至7月7日，家长和员工均未收到拖欠的薪资及未上课程课时费。

有家长质疑，“家长和老师不清楚经营状态，美吉姆总部不应该监管吗？总部不管，难道就应该是家长和老师承担吗？”

近日，封面新闻记者致电美吉姆中国客户服务中心热线，针对成都美吉姆被疑“跑路”的情况，总部就相关问题进行了回复。

成都一美吉姆门店现状。

不止成都一地有纠纷 “倒闭跑路”在其他城市也有

今年初，因一再推迟复课，成都美吉姆就被质疑要“跑路”，在3月复课后，美吉姆更换了投资方，由成都吉姆宝贝教育咨询有限公司更换由四川世优嘉育教育咨询有限公司接手经营。但最近，复课不到四个月，却再次因疑似“跑路”引发大批家长和自己的员工教师双双维权，要求支付工资和退还预付式消费款项，记者在相关店面现场采访还得知，新更换后的公司法人代表在店铺内被众多家长堵住数天时间。

记者还通过采访了解到，美吉姆实际上属加盟经营模式，除成都外，在其他城市也出现了类似的情况，美吉姆“跑路”“退费难”“倒闭跑路”“突然关店”等关键词屡被提及。

总部客服回应：只能发挥督促协调的作用

近日有投资者向美吉姆提问， 广州地区门店一连几个一夜关门，人员无法联系，消费者退费、转课无门，被一拖再拖，请问总部对此类情况如何负责？各地市门店和上市公司关系究竟是怎样的？美吉姆关店跑路的情况，对上市公司产生影响？

有媒体报道反映，该公司总部回答表示，他们采取的商业模式为加盟为主、直营为辅，部分加盟中心受所在商业经营变化、资金压力、人员流失等因素影响被迫做出调整，公司总部作为品牌方，高度重视各美吉姆中心的运营管控，针对美吉姆中心出现的问题，会与加盟商尽力协调，积极处理，保障消费者权益，尽量减少对品牌的影响。

封面新闻记者也拨打了美吉姆中国客户服务中心热线，针对成都美吉姆被疑“跑路”，引发不少家长和员工表达诉求的情况，总部客服人员回复说：总部对中心（成都美吉姆）有督促协调的作用。“问题发生在中心（成都美吉姆），具体方案需要等待中心来给到会员沟通以及后续的处理。”

客服人员表示，需记录问题后反馈给相关人员，后续有人员回应。截至7月7日中午，记者未获得相关反馈。而后，记者再次致电美吉姆中国客户服务中心，并未获得有效回复。

律师说法：

未履行必要监督管理等义务，品牌方需担责

四川发现律师事务所律师陆元辉表示，常见的加盟模式当中，各加盟店会有单独注册的公司或个体工商户或个人与该公司签订加盟合同。对应的，如果消费者签订具体的早教服务协议，是与相关加盟店的公司、个体工商户或个人签订的，一般而言，除非消费者能证明其签订合同时系基于对品牌的信赖而签约，公司作为加盟品牌的总部，不会直接向消费者承担责任。

他还表示，但如果与消费者签订早教服务协议的对象直接是该公司，或者说是以品牌方的名义来签署合同的话，那么该公司作为加盟品牌的总部，就可能会因表见代理向消费者承担合同责任。

此外，他表示，比较特殊的情况是，加盟经营属于商业特许经营，品牌方也就是特许方，未依据《商业特许经营管理条例》等法规履行必要的监督管理等义务，造成消费者损失的，也有可能会因此向消费者承担责任。