红旗连锁董事长曹世如：坚持科技赋能 以便民服务优势实现零售竞争“突围”

本报记者 舒娅疆

在四川成都等地，提起便利店品牌，消费者们首先想到的或许并不是711、罗森等国际连锁，而是本土便利连锁超市红旗连锁。凭借3600多家的门店布局和80多项便民增值服务，红旗连锁牢牢占据了当地市民心中“好邻居”的位置。

作为A股市场首家便利连锁超市上市企业，红旗连锁上市11年来，营收规模逐年扩大，归母净利润相比上市之前增长逾2倍。在电商、社区团购等业态带来的零售行业新一轮竞争之下，公司稳步发展壮大的“突围之道”备受关注。

近日，《证券日报》记者走进成都红旗连锁股份有限公司，公司党委书记、董事长曹世如向记者分享了红旗连锁成长发展过程中的关键词：科技赋能、便民利民、稳步扩张。“消费者信心正在逐步恢复，红旗连锁将加快科技创新和数字化应用，搭建智慧供应链体系，对门店不断提档升级，为消费者提供更优质的商品和服务。”她表示。

科技赋能

助力公司运营发展

在红旗连锁总部的会议大厅里，“红旗云”大数据平台展示屏上的数字不停跳动，展示着公司门店实时运营的商品种类、交易数量、会员购买金额等各类数据指标，现场还能够同步公司各门店的实时画面。

自2017年正式启用“红旗云”大数据平台以来，红旗连锁将数据资源进行有效的整合和运用，这对公司的精细化管理、为供应商及合作伙伴提供数据服务等工作均带来了明显助益。

如今，科技赋能在红旗连锁的日常运营、管理和发展过程中均得到体现。以财务管理为例，红旗连锁目前拥有3600多家门店，每个月的1号，所有门店都会汇总各自的财务数据，而到了次日，公司的整个报表就能够完成。

“作为一家便利超市企业，我们的效率能够达到这样的水平，数字化和科学管理带来了巨大的帮助。不仅如此，大数据能够洞察消费者的喜好，为我们优化供应链以及更好地服务消费者提供了有力支撑。”曹世如表示，公司与时代共同进步，将继续提升数字化应用及管理水平，借助科技创新的力量助力自身发展向上。

据介绍，红旗连锁目前已建立了一套适合自身的信息化管理系统，实现了公司-分场-财务-配送等快速联网，加快了商品配送、周转、收银、核算等各个环节的工作效率，提高了企业的现代化管理水平，也为公司的规模化发展提供了技术保障。

便民利民等服务

筑起公司发展“护城河”

近年来，电商、社区团购等业态给零售行业带来冲击，红旗连锁凭借差异化竞争优势，牢牢稳住了发展的脚步。其中，公司围绕“便利”二字不断优化对消费者的服务，被认为是取得优势的重要原因。

从门店布局来看，红旗连锁已通过密集式开店形成了以成都为中心、向周边辐射的网络布局，相较于其他便利连锁品牌和大型商超，其覆盖率在上述区域已实现领先。目前，公司正积极打造“一刻钟便民生活圈”，并在此基础上探索多种销售模式。

“门店就是我们最好的前置站，线下消费依然是公司的主业。同时，我们的门店也可以支持线上点单、到店自提和红旗到家等业务，满足不同消费群体的需求。”曹世如介绍，公司致力于提供更多优质产品和服务，做老百姓的“好邻居”。

作为便利连锁超市上市公司，红旗连锁的门店更强调社区化、便利化，离消费者更近，相较于电商、社区团购而言，其门店的便利程度仍然具备不可替代性。有分析人士认为，正是由于上述特点，加上红旗连锁持续推进全面数字化、线上线下融合，在四川等地具备较强的品牌认可度，这些因素共同筑成了红旗连锁发展中的“护城河”。

从服务内容来看，红旗连锁正持续推进多功能便民服务平台建设。公司已上线自助收银、人脸识别、红旗APP、微商城等服务和功能，并开通公交卡充值、话费充值、彩票代销、学费代缴、水电燃气费代缴等80多项便民服务。

“红旗连锁以‘统一形象、统一采购、统一价格、统一服务、统一考核、统一配送’为经营管理模式，我们不开放加盟店，坚持对门店进行直营管理，并持续优化选品，以更好地保证对消费者的服务品质。”她表示。

伴随着红旗连锁持之以恒地优化服务，公司的努力获得回报，数据显示，公司年进店消费人次超过4亿。根据东方财富Choice数据统计，2023年前三季度，公司以4.07亿元的归母净利润在A股超市类上市公司（申万三级行业分类）中排名第一。

保持稳健发展步伐

积极拥抱新风口

作为便利连锁企业，红旗连锁的门店扩张情况一直备受市场关注。此前，公司连续收购了红艳超市、互惠超市等数个资产，扩大了市场占有率，又通过和兰州国资合作在甘肃开设红旗便利店，实现了运营管理模式在四川省外的成功复制。下一步，红旗连锁有怎样的门店扩张计划呢？

曹世如告诉《证券日报》记者：“2023年，公司新开门店的数量预计上百家左右。我们希望公司能够保持稳健的发展步伐，未来将会按照自身需求稳步开店。如果在市场上有合适的标的，不排除继续进行收购，在资产收购过程中，红旗连锁对于人力资源的整合还是有一定的经验和优势。”

与此同时，红旗连锁也在积极拥抱行业新风口。今年6月份，红旗连锁新业态“黄果兰”精选超市正式开业，为消费者打造更便捷的购物新体验，得到了业界广泛关注；首家红旗连锁智能超市也已亮相天府新区。同时，公司开始探索直播经营业务，通过直播推广与线下门店的结合，实现线上线下联动互补，吸引了众多消费者。今年6月份正式开始抖音直播以后，红旗连锁在全国的知名度、影响力均得到明显增强，公司在直播“首秀”中卖出6300万元，超出预期，之后的直播销售金额更是超过了亿元规模。

“一方面，公司通过‘线上卖券、线下核销’方式为门店进一步引流；另一方面，也通过直播与消费者有了更多互动交流，及时了解我们的不足之处，帮助公司进一步完善了服务工作。”曹世如表示，下一步，公司还会继续加强服务，为老百姓提供更多便利。