第一创业：以投资者为本，多措并举助力质量回报双提升
作为一家布局全国、特色鲜明、坚持“以客户为中心，打造具有固定收益特色优势，以资产管理和投行业务驱动综合金融服务能力的一流投资银行”为战略目标的上市证券公司，第一创业证券股份有限公司（以下简称“第一创业”或“公司”）聚焦主责主业，将功能性放在首位，全力做好直接融资“服务商”、资本市场“看门人”和社会财富“管理者”，持续提升服务实体经济、服务国家战略和服务居民财富管理的质效，扎实做好金融“五篇大文章”，以高质量的综合金融服务助力社会经济高质量发展。公司积极落实以投资者为本的理念，制定、披露并落实“质量回报双提升”行动方案，将投资者利益放在更加突出位置，增强投资者获得感，以投资者需求为导向提升信息披露，打造投资者服务体系构建双向沟通机制，投保投服走深走实，多措并举持续强化投资者关系管理。
一、以投资者为本，披露“质量回报双提升”方案
公司积极落实以投资者为本的理念，与投资者共享发展成果，高度重视提高现金分红水平、增加分红频率、提高投资者获得感。公司最近三年累计现金分红6.14亿元（含2024年度利润分配预案拟派发现金股利），占最近三年实现的年均净利润的比例为112.57%。公司2024年首次进行中期分红，已于2024年9月13日完成2024年中期利润分配实施工作，2024年度已分配现金股利与拟分配现金股利共计3.11亿元。基于对公司价值和未来发展的信心，结合公司发展愿景、战略目标和经营情况，2024年，公司制定“质量回报双提升”行动方案并披露《第一创业证券股份有限公司关于“质量回报双提升”行动方案的公告》，推动公司聚焦主责主业，全面践行ESG理念、建立投资者双向沟通机制，进一步提升公司服务实体经济质效、规范运作水平和可持续发展能力。
二、以投资者需求为导向，提升信息披露质量
第一创业以投资者需求为导向持续提升信息披露质量，取得良好成效。2024年10月，深交所发布《关于深市上市公司2023—2024年度信息披露工作评价结果的通报》，公司连续第三年获得最高A级评价。
（一）深入披露行业及公司经营性信息
第一创业认真落实《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》关于行业经营性信息的披露要求。公司在定期报告中深入披露并比较分析公司的行业发展趋势、经营模式等行业及经营性信息；通过图文、视频等丰富生动的信息披露形式向投资者介绍定期报告主要信息；信息披露在真实、准确、完整、公平、及时的基础上，力求内容简明清晰、通俗易懂，充分、及时提示可能出现的不确定性和风险，有利于投资者做出价值判断和投资决策。
（二）全面践行新发展理念，充分披露ESG实践
公司从战略高度全面践行可持续发展理念，在投资者沟通内容中增加公司的环境、社会和治理（ESG）信息。2024年4月27日，公司连续第四年发布年度ESG报告，公司《2023年度ESG报告》支持气候相关财务信息披露工作组（TCFD）建议并参考其框架对气候风险管理进行信息披露，结合《深圳经济特区绿色金融条例》《深圳市金融机构环境信息披露指引》相关要求对气候风险进行识别和管理；加强公司绿色投融资业务开展情况披露，统计披露ESG投融资业务开展成效及部分绿色投融资活动的环境效益；以投资者需求为导向，梳理《2023年度ESG报告》的核心要点，制作视频短片在公司微信视频号发布，制作H5长图在公司微信公众号发布，帮助投资者快速了解报告要点。凭借在ESG信息披露领域的卓越表现，公司荣获深圳市绿色金融协会2024年度深圳绿色金融高质量发展优秀案例“可持续信息披露最佳实践奖”。
三、打造投资者服务体系，构建双向沟通机制
（一）构建双向互动机制，持续加强投资者沟通
公司采取多种方式持续加强与投资者的沟通：2024年，公司通过深圳证券交易所“互动易”回复投资者咨询83次，回复率继续保持100%；通过7*24小时投资者服务热线0755-23838868及投资者专用邮箱IR@fcsc.com回答投资者咨询67次。公司主动创造机会与中小投资者沟通，2024年12月12日，公司参加由深圳证监局和深交所指导、深圳上市公司协会与全景网联合举办的“2024年度深圳辖区上市公司集体接待日”活动；公司通过积极参加券商策略会、接待调研等形式与机构投资者和行业分析师进行交流，2024年，公司合计举办、参加10场投关活动，全年投关活动数在深市同业中排名居前。
（二）线下与线上相结合高质量举办业绩说明会
2016年上市以来，公司坚持常态化每年举办年度报告业绩说明会，将其打造成为投资者了解公司战略及业务发展的重要平台。每年年度报告业绩说明会公司总裁、董事会秘书、财务总监、独立董事的出席率均为100%，真诚回应每一位投资者的关切。2024年5月9日，公司通过线下与线上相结合的方式举办2023年年度报告暨2024年第一季度报告业绩说明会，这是公司2016年上市以来连续第八年举办年报业绩说明会。公司本次年报与一季报业绩说明会一起举行，线下与行业分析师现场交流，线上同时在全景网“全景路演”和深交所“互动易”平台“云访谈”栏目举办，在线观看超4万人次，被《中国证券报》等27家主流媒体报道。
（三）健全投资者意见反馈机制，及时回应并采纳投资者建议
公司致力于建立投资者双向互动机制，持续收集投资者观点、诉求及建议，通过《舆情简报》《投资者关系月报》《要情简报》等方式将投资者观点、诉求及建议反馈给董事会和管理层，让公司董事会和管理层充分了解中小投资者的关注重点和利益诉求，促进公司提升治理水平和管理效能。例如，对于投资者在深交所“互动易”投资者互动平台提出的希望公司提供股东户数最新信息的建议，公司经认真研究，予以采纳，将提供最近一期定期报告股东户数调整为提供最新一期股东户数。
公司优秀的投资者关系管理工作获得自律组织和权威媒体认可。2024年4月，公司荣获中国上市公司协会“2023年上市公司投资者关系管理最佳实践案例”。2024年9月，公司荣获全景网“第五届全景投资者关系金奖”——“杰出董秘”“杰出ESG价值传播奖”。2024年11月，公司荣获中国上市公司协会“2023年报业绩说明会优秀实践案例”。2024年12月，公司荣获证券市场周刊2024年上市公司水晶球奖评选“最佳投资者关系管理上市公司”。
四、尊重和维护投资者合法权益，投保投服走深走实
（一）尊重和维护投资者合法权益
公司始终坚持规范运作，尊重和维护投资者合法权益。公司持续披露年度和半年度《投资者保护工作报告》，股东大会提供现场会议和网络投票两种参会方式，确保全体投资者可以平等、有效地参与公司治理。公司股东大会审议的所有议案均对中小投资者的表决进行单独计票，单独计票结果及时披露，切实维护中小投资者的合法权益。公司股东大会设有股东问答环节，在2024年6月28日召开的公司2023年度股东大会上，现场参会的中证中小投资者服务中心授权代表就公司固定收益业务开展情况、《公司章程》修订等关注的问题与公司经营管理层进行了直接沟通。
（二）切实落实投资者保护责任
公司深入落实投资者保护责任，开展形式灵活多样、内容丰富生动的投资者教育活动，投保投服走深走实。2024年5月，证券时报社主办的“5.15全国投资者保护宣传日”正式发起资本市场投教“星火计划”，公司成为首批入驻资本市场投教“星火计划”的机构成员。2024年7月至11月，公司与上海证券交易所联合举办6场“服务投资者 共享高质量”主题投教系列活动，引导投资者提高风险防范意识、积极行权维权，践行理性投资、价值投资、长期投资理念。2024年11月至12月，公司分别与深圳证券交易所、上海证券交易所、北京证券交易所联合举办“走进上市公司”系列活动，进一步拉近投资者与上市公司之间的距离。
2024年6月，公司荣获中国证券投资者保护基金公司“2023年度证券市场调查优秀证券公司”奖项。2024年12月，公司荣获深证投资者服务中心“投教先锋”团队奖。
未来，第一创业将坚持以投资者为本，积极推动“质量回报双提升”方案落实落细，继续以高标准高质量推进投资者关系管理工作，夯实公司高质量发展基础。