江阴银行：做“老人友好”银行

转自：金融时报-中国金融新闻网

　　“江阴银行的网点里配置了许多联动呼叫设备，我们按一下呼叫按钮，工作人员很快就能过来帮忙，这对老年人来说特别友好。”谈到江阴银行的“适老化”服务，江苏江阴市民张大爷连连赞许。

　　当前社会老龄化趋势加速，养老金融迎来广阔空间。2023年中央金融工作会议明确提出，“要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。做好养老金融，成为金融机构践行金融工作人民性的重要抓手。江阴银行积极响应、率先布局，以老年客户需求为出发点，在软硬件“适老化”改造、特色网点转型、服务品质提升等方面不断探索和创新，给出了因地制宜的“江阴银行解法”。

　　江阴银行积极推进软硬件“适老化”改造，在网点外部设置无障碍停车位、无障碍坡道、公示服务电话及设置呼叫按钮，标识醒目、响应及时，确保客户通行无忧。在厅堂内部为老人提供轮椅、助盲卡、医疗包、老花镜、放大镜、爱心专座等辅助设施，暖心关怀、环环相扣。此外，该行作为江阴市养老金的主要代发银行，在每个月代发高峰增设爱心窗口，由金融志愿者全程陪伴，辅助老年客户办理业务，使老年客户享受一站式的便利服务。

　　围绕“安全、简单、好用”目标，江阴银行持续推进“老年关爱版”官网、手机银行、ATM机、STM机在页面展示、功能布局、流程体验等方面的不断升级。老年客户通过简单操作以及语音提示就可完成查账、转账等金融服务，有力缓解了“数字鸿沟”问题。

　　江阴银行充分依托扎根农村最深、距离基层最近、服务群众最快的工作优势，积极开展普惠特色网点转型，打造出一家以服务老年客户为主题的“银龄关爱”主题银行。“银龄关爱”主题银行全方位聚焦提升老年客户服务体验，用心用情满足老年客户群体日益增长的金融服务需求。“银龄关爱”主题银行在网点配置上，围绕老年客群特征和行为习惯，全方位进行适老功能升级；在人员配备上进行培训赋能，安排手语专员、方言专员一对一服务老年群体；在功能服务上，定期组织开展老年人健康讲座、金融知识宣讲等活动，为老年人提供专属、温馨、便利的环境，努力提升老年人的金融获得感。

　　江阴银行还首创适老服务品牌“银龄会”，并在工作中不断拓展品牌内涵与外延。该行成立金融助老志愿者服务团队，努力拓展服务领域，创新服务项目，对特殊原因不能亲临柜台办理业务的老年客群提供授权代办、直系亲属代办、特殊代办等上门服务，以实际行动解决老年群体获取金融服务难的问题；积极组织老年群体金融知识宣传活动，走进农村、社区，以发放宣传折页、现场讲解的方式，紧扣主题，为老年人提供反诈骗、反假币、网上支付安全、智能设备使用等知识，以“适老宣传”促“适老服务”，共创优良金融生态环境。

　　围绕“银龄会”服务品牌建设，江阴银行着力为老人搭建丰富的生活便利服务圈。依托与江阴252个行政村的党建共建，该行派出党员与社区党员、志愿者携手开展理发、磨刀、家电维修、中医义诊等公益活动，上门为老年人提供更换社保卡、财务规划咨询等金融便民服务；在重阳节、春节等节日为老年群体送上重阳糕、汤圆等慰问品，共同打造社区爱老敬老阵地。