江阴银行数字化运营项目获行业大奖

本文转自：消费日报

近日，江阴银行“数字化客群运营体系”项目，在第六届金融机构数字化转型评选中，从全国众多案例中脱颖而出，荣获“数字营销优秀案例奖”。

江阴银行围绕客户全生命周期价值，通过标签管理平台、智能营销中台、实时事件引擎等技术创新，构建以数据驱动的数字化客群运营体系，形成“数据+场景+平台”三位一体的智能营销模式。相较于传统客群运营方式，该体系实现了三大突破，包括：

服务精准度显著提升。该行系统通过智能分析，可以精准预判客户金融需求，并根据不同客群的交易特征，推荐契合其资金使用习惯的理财产品。例如，代发工资客户张先生发现，手机银行推送的理财产品与其资金使用习惯非常契合，这得益于系统对代发工资客群的精准分析。自6月1日系统运行以来，该行成功推动代发工资客户人均资产增加644元。

服务时效性大幅增强。通过创新平台建设，该行实现线上线下联动营销，并对客户重要业务节点进行自动提醒，帮助客户及时把握到期日、还款日等关键时点。例如，存款客户李阿姨近期收到了定期存款到期提醒，她立即通过手机银行完成了转存操作。据悉，在该行近期12000余位存款到期客户中，收到提醒的比率达到80%，资金留存率高达78.7%。

服务实惠性持续升级。该行整合银行、商家等多方资源，打造覆盖衣食住行的生活福利体系，为客户提供更多实惠。市民王女士表示：“现在去菜场用手机银行支付经常有立减优惠，银行好像特别懂我们的需求。”此外，该行还通过“财富鑫客礼”活动向3131位客户赠送生活礼包，助力2472位普通客户实现理财升级。

未来，江阴银行将以此次获奖为新起点，持续深化数字赋能，不断提升客户价值创造能力与精细化服务水平，为全行高质量发展注入更强劲的数字化动能。

（朱张宸）