避雷指南丨周大生将吊牌计入黄金克重，泡泡玛特被诉设置霸王条款
《避雷研究所》栏目出品
新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。
本周投诉企业涵盖教育培训、商超零售、电动车、黄金珠宝、家电数码、运动服饰、潮玩盲盒、美妆护肤等多个领域，主要问题集中于产品质量缺陷、虚假或误导销售、诱导消费、售后推诿拖延、维修乱收费及退款退货困难等方面。
以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：
1. 高顿教育
被投诉产品或服务：CPA课程
典型问题：诱导贷款
投诉详情：消费者反映，其花费25800元报名高顿CPA课程时，销售隐瞒贷款风险，诱导其办理海尔消费金融分期贷款。后续申请退费时，高顿利用合同不合理扣费条款大幅扣款，售后多次推诿拖延，长期不处理退款，持续产生贷款利息加重消费者负担。
2. 山姆会员商店
被投诉产品或服务：奶粉
典型问题：奶粉结块
投诉详情：消费者反映，其于4月23日在山姆会员商店购买惠氏启赋奶粉后，发现奶粉出现明显结块，跟石头一样硬。消费者称，自己此前在线下购买同款奶粉时从未遇到类似情况，事发后致电商家，但未获得有效处理。
3. 台铃电动车
被投诉产品或服务：电动车
典型问题：电气故障起火
投诉详情：消费者反映，其于2022年7月9日在台铃电动门店购买了一辆台铃电动自行车，型号为TDT5302Z，购车金额1800元。2026年3月9日晚，该车辆在河北省沧州市新华区民族小区楼道内正常停放时突发火灾。根据当地消防部门出具的《火灾事故认定书》，起火原因为电动自行车电气故障，导致楼道及住户财物受损。消费者据此要求台铃科技（江苏）股份有限公司及销售方承担赔偿责任。
4. 周大生
被投诉产品或服务：足金戒指
典型问题：货不对板
投诉详情：消费者反映，其于2026年7月19日在呼和浩特维多利购物中心周大生门店办理黄金置换业务时，被店员告知目标足金戒指重量为1.34克。交易完成后，消费者现场复称发现戒指纯黄金净重仅为0.57克。店员后续承认此前所称1.34克包含纸质吊牌重量，刻意将吊牌重量计入黄金克重，误导其完成置换消费。
5. 公牛集团
被投诉产品或服务：插座
典型问题：产品爆炸
投诉详情：消费者反映，其于2026年6月30日使用公牛圆形插座（型号GN-R2220）时，插座突然发生爆炸，导致上方连接的华为88W原装充电器被炸毁，现场还出现断路器跳闸的情况。事后联系公牛官方旗舰店客服时，对方反复拖延，承诺“一周内出结果”但无实质赔偿方案，只要求提供地址寄回故障件，意图让消费者放弃唯一物证。
6. 华润万家
被投诉产品或服务：挂坠
典型问题：刮奖诱导消费
投诉详情：消费者投诉称，其于2023年8月30日在西安市西影路北池头华润万家门店购物结账后，收到收银员提供的珠宝店刮奖券，刮出“2000元立减金”后被引导至收银台对面的珠宝店消费，最终支付440元购买了一件和田玉挂坠。商家未出具小票或发票，事后消费者查询发现商品实际价值远低于付款金额。消费者还表示，类似的欺诈事件有很多，受害人各地区均有，销售方以低价物品通过抽奖券形式诱导欺诈消费者付款。
7. 华硕电脑
被投诉产品或服务：笔记本电脑
典型问题：乱收费
投诉详情：消费者反映，其于2026年6月21日将华硕笔记本电脑送至门店维修，商家最初表示仅需重装系统并收费199元，后续又诱导其额外支付199元办理所谓会员服务。后续店家不断增加维修项目，累计收费达1198元。7月11日，商家表示电脑已维修完毕，但此后无故扣押已经修好、全款付清的私人电脑，多次沟通均推诿扯皮，拒不交付。
8. 彪马
被投诉产品或服务：鞋子
典型问题：假货
投诉详情：消费者反映，其在PUMA官方旗舰店购买了一双赛车鞋，收货后发现两只鞋在鞋型、颜色、材质和logo等方面存在明显差异，是一只正品、一只仿品。消费者称，自己保留了拆封监控录像、产品对比照片、订单截图及与客服的沟通记录，但客服仅提出15元补偿。
9. 泡泡玛特
被投诉产品或服务：盲盒
典型问题：霸王条款
投诉详情：消费者反映，其于2026年7月26日在微信小程序“泡泡抽盒机”购买了预售盲盒，订单显示预计至10月才发货，并未提醒。该交易仅完成线上虚拟开盒，实体商品尚未出库、未拆封，不影响二次销售，但商家以“线上开盒一律不予退款”为由拒绝退款。消费者质疑该条款属于排除、限制消费者合法权利的不公平霸王条款。
10. 资生堂
被投诉产品或服务：防晒乳
典型问题：虚假宣传
投诉详情：消费者反映，其于2026年6月22日在资生堂官方旗舰店购买了价值740元的资生堂蓝胖子防晒霜乳液高倍防晒乳，使用于面部和身体后未起到防晒效果，皮肤多处晒红晒伤。消费者据此发起退货申请，但商家在签收退货后拒绝退款。