515发布丨中国上市公司投资者关系管理最佳实践案例 南网能源：搭建高效沟通桥梁 讲好央企价值故事 推动公司高质量发展
南方电网综合能源股份有限公司(以下简称“南网能源”或“公司”)是2010年南方电网公司与广东省政府共同设立的全国首个综合能源公司，专注于节能与新能源业务，是全国领先的工业节能、建筑节能、城市照明节能、分布式光伏和资源综合利用的投资运营服务商，2018年入选国务院国资委“双百企业”，2019年入选国家第四批混改试点企业， 2021年1月在深交所主板上市。
作为央企控股上市公司，南网能源立足满足用户节能降耗及多元化用能需求，在全国成功投资实施了一大批节能低碳和绿色能源项目，在实现规模和效益同步快速发展的同时，积极践行社会责任，自觉履行资本市场各项监管要求，自上市以来高度重视投资者保护和投资者关系管理，秉承“答投资者所关心，解投资者所担心，树投资者之信心”的宗旨，在规范、充分的信息披露基础上，不断提升投资者关系管理水平，搭建高效的投资者沟通桥梁，讲好央企价值故事，扎实推动公司实现高质量发展。
一、建立健全投资者关系管理制度和体系，夯实投关工作基础
公司持续完善投资者关系管理工作的顶层设计和制度建设，一是规范投资者关系管理相关制度，公司先后制定了《公司投资者关系管理办法》《公司信息披露事务管理办法》《重大事项内部报告管理办法》等各项与投资者关系管理工作相关的制度，明确了投资者关系管理的原则、目的、活动方式以及职责等内容。二是结合公司实际情况制定《投资者关系管理实施细则》，进一步细化了各项投资者关系管理工作的具体流程、责任及分工，保证公司在投资者关系管理活动过程中能够有章可循。三是明确公司内部投资者关系管理工作分工，公司董事长是投资者关系管理工作的第一责任人，董事会秘书负责投资者关系管理工作的全面统筹、协调与安排。公司设立了负责投资者关系管理的职能部门-资本证券部，并安排专人专职从事投资者关系管理工作。
二、组建高效的投资者关系管理工作队伍，提升投关工作水平
公司高度重视投资者关系管理团队的建设，在主要领导的推动和亲自参与下，逐步建立起以董事长、总经理、总会计师、董事会秘书组成的投资者关系领导团队为核心，资本证券部相关人员组成的投资者关系执行团队为基础，财务、经营发展、党建宣传等职能管理部门、业务部门以及分子公司负责人组成的投资者关系支持团队为补充的“大投关团队”，并设专员维护相关网络沟通平台，做到有电必接、来信必回，有题必答。
三、高标准建设信披合规体系，协同投关传递价值
上市以来，公司严格遵守各项法律法规和公司制度规定，以投资者需求为导向，坚持高标准高质量信息披露。一是抓住关联交易、财务资助、募集资金使用等业务关键“点”，完善制度建设并细化工作流程，将监管要求内化为相关业务的内控要求；二是结合相关法律法规、交易所业务专区披露要点及市场案例等全面梳理披露事项，设立重大事项内部报告“线”，保障重要信息的传递及时有效；三是以信息披露为抓手，明确各职能部门及经营单位责任分工，组建多“面”协作、跨部门联动的信披团队。通过“点、线、面”三个维度共同发力，公司信息披露基础更加夯实，公司数百份公告实现“零差错、零问询、零炒作”，上市后已连续两年获得深交所年度信息披露工作考核结果A级(最高级)。此外公司不断充实披露内容，注重回应投资者关注热点，主动披露战略规划、财务预算、经营计划等；创新披露形式，通过定制彩页年报、发布一图读懂公司业绩，以图文结合等方式方便投资者阅读并获取重点信息。
四、建立立体沟通机制，畅通投关沟通渠道
公司针对不同“层”、“类”的投资者建立更加精准的沟通机制，持续优化互动方式、畅通互动渠道。一是通过网络、电话、邮件、“互动易”等方式与中小投资者进行交流，通过现场接待、参加券商策略会和行业分析会等多种方式与机构投资者进行沟通，同时针对重要的机构投资者，公司主动开展反路演，持续向市场传递公司价值和经营理念。自上市以来累计与投资者进行互动交流近3000次， 接待专业投资者300多人次。二是以办好“年度业绩说明会”为切入口，积极营造尊重投资者氛围， 认真吸收投资者的意见和建议。公司已连续两年获得中国上市公司协会“业绩说明会最佳实践案例”。2023年4月， 公司还联合南方电网旗下另外两家上市公司共同举办2022年度集体业绩说明会系列活动。本次集体业绩说明会是全市场首次跨交易所、跨板块的能源产业链上市公司集体业绩说明会，以创新的形式和内容，吸引了超过1.6万人次参与，赢得了投资者的广泛赞誉。三是借 助行业展会邀请投资者参观公司展台，举办ESG开放日邀请投资者参观项目现场，使投资者更加深入了解公司业务。四是建立重要股东沟通机制，定期拜访公司重要股东，主动了解其对公司有关工作的建议及意见，并通过定期分析股东名册选取股比较大且长期持有的股东进行重点沟通。
五、建好用好“三库”，实现投关精细管理
通过持续的维护和积累，南网能源已建立了公司专属的“三库”。一是建立“投资者模拟问答库”，通过长期跟踪、收集、汇总投资者所关注问题， 并根据公司最新经营情况，结合宏观热点问题和所在行业最新政策等内容不断补充和完善， 力求做到准确、高效、有针对性地回答投资者问题；二是建立“分析师库”，对分析师进行管理和分类，深入了解分析师对公司投资者关系管理工作的整体看法和评价，梳理分析师对公司在信息披露、公司治理及与投资者沟通渠道等方面的专业意见和建议，及时搜集分析师出具的公司研究报告，主动了解对公司的覆盖情况，不断更新入库名单；三是建立“机构投资者库”，记录机构投资者的类型、偏好、研究范围、产品收益情况等信息，针对不同诉求和不同类型的对象，提前做好投资者群体特性分析，实现分类标签管理，做到准确、高效、有针对性地与投资者沟通。
六、反馈资本市场信息，发挥投关治理成效
公司投关团队以多种形式及时向管理层反馈资本市场信息。一是通过编制资本市场月报、董监事周报日报、上市合规手册、上市公司证券违规案例集等文件，同时重点跟踪宏观经济、行业政策、资本市场动态、评级观点等，收集市场热点讯息、可比上市公司大事件等内容形成专业研究报告，帮助管理层及时掌握行业与市场动态，为公司提升治理水平、转型发展等各项决策提供有力支撑。二是开展投资者关系满意度调查问卷并向投资者征求意见和建议，向管理层积极传递资本市场声音，将各类投资者对公司在日常经营、未来发展方向等方面的建议和期望以及分析师做出的市盈率预测等在总经理会、董事长专题会、年度工作会等公司内部会议上反馈给管理层，积极推动合理建议转化为具体管理举措。
七、重视投资者保护，践行投关社会责任
公司高度重视股东权益维护，严格按照法律法规要求和相关承诺，制定公司利润分配政策、计划和股东长期回报规划，积极开展现金分红。自上市以来，累计现金分红约1.04 亿元。此外，公司主动承担社会责任，积极投身投资者权益保护和教育工作。一是在公司官网投资者关系模块中专门设立了投资者保护栏目，定期更新有关证券期货知识普及、风险提示、信息服务等方面的文章，通过内容丰富、形式多样，投资者喜闻乐见的视频、文字、动画等投教作品，并结合最新资讯、政策法规、现实案例等内容为投资者进一步做好风险警示提供相关服务。二是公司自上市以来多次参加由监管部门或行业协会组织的投资者保护活动，通过悬挂横幅、张贴海报、发放宣传册、向全体员工发送短信等线下方式，同时结合使用官网、微信公众号等新媒体平台发布投资者保护宣传语等手段，倡导进一步关注保护中小投资者，切实履行投资者保护的义务和责任。
通过上述努力，公司投资者关系管理工作获得了资本市场以及监管部门和行业协会的高度认可，荣获全国上市公司2020和2021年报业绩说明会最佳实践案例、投资者关系管理工作先进典型、2022年度上市公司董办最佳实践案例等多项荣誉。下一步，公司将充分发挥自身优势，立足服务国家“双碳”目标，积极服务新型电力系统建设，助力社会绿色低碳发展，持续提升公司经营业绩；同时持续深化与资本市场各方的沟通互动，努力搭建一条公司与投资者的双向良性沟通桥梁，切实保护中小股东权益，真正为投资者创造更多实实在在的价值和带来更多的回报。公司将坚持守正创新、久久为功，积极践行央企责任和担当，持续在服务构建新发展格局、促进经济高质量发展上贡献自己的力量！