「畅智机器人」赋能企业服务，打造智能化客服新标杆

在数字化浪潮的推动下，客服作为连接企业与客户的桥梁亦乘上了大模型的东风。经研究、开发、测试等一系列动作，畅远技术依托于大模型技术，并结合「畅智知识库」，推出了大模型客服机器人-【畅智机器人】；这款机器人，适用于呼入/出、在线客服等场景，能深入理解客户问题与意图，精准识别客户情绪，拟人化地精准回答客户所提问题，为客户带来卓越的知识获取与服务体验等。

01理解客户意图，精准回答问题

您企业客服机器人在处理客户咨询时，是否有时会偏离问题核心，造成客户体验下降，甚至流失？试试「畅智机器人」？「畅智机器人」在接收到客户问题时，将实时从知识库中检索相关信息，准确理解客户的问题与意图，并通过推理生成恰当且拟人化的回复。

与客户的交流中，它可理解客户的长句询问，并能在思考推理后给出回复；同时还能有效处理多轮对话，基于上下文准确把握客户需求。整个过程，即便客户表述出现个别错误，「畅智机器人」亦能准确识别问题所在与客户意图，并给出精确解答。

02回答更具创造、灵活性，提供真实互动体验

目前诸多企业所应用的客服机器人，往往是通过问答预先配置来实现的，给到客户的回复往往是固定的。而「畅智机器人」则是利用自然语言处理等技术，结合上下文信息自主生成的回答；这使得其回答更具创造性与灵活性，不再是单一的预设答案，从而实现与真人客服相媲美的沟通体验，让客户感受到真实的个性化服务。

03感知情绪变化，适时给与情绪安抚

并非所有机器人都是没有温度的机器人，有大模型技术赋能的「畅智机器人」能通过温馨的语言和关怀的态度来为客户提供情感支持。

04维护成本降低，无需依赖训练师

传统客服机器人需企业聘用训练师定期抽取文档FAQ和维护知识库，以便提高检索与回复准确率；而应用「畅智机器人」，企业则可节省这部分工作量，降低人工维护成本。企业只需将现有产品手册或是相关文档导入至「畅智知识库」；知识库则会自动将文档内容解析成知识片段供大模型检索使用，无需人工进行后续维护。