东方国信(300166.SZ)：开发的虚拟数字人已在客户中应用

格隆汇9月20日丨东方国信(300166.SZ)在投资者互动平台表示，公司开发的虚拟数字人已在客户中应用，负责业务咨询及办理，为电信用户带来亲切、便捷、智能的服务。通过大数据+AI技术，实现了客服传统按键服务到智能语音交互的跨越。使用户拔打客服电话解决问题效率更高、自助服务项目更多，客服通话时长从55秒降至15秒、交互按键平均次数从3.2次降至1.5次，大幅提升客户感知，实现千人千面智慧服务。公司在5G、VR、数字孪生已有布局，子公司厦门图扑自主研发的HT二三维可视化引擎，能够支持常见的虚拟现实设备（VR），已应用于虚拟营业厅、数字化工厂等相关项目。其中，数字化工厂项目中主要覆盖生产过程监控、设备点巡检、远程故障诊断、无人值守等典型工业互联网场景。