东方国信9月28日在互动平台表示，公司开发的虚拟数字人已在客户中应用，负责业务咨询及办理，为电信用户带来亲切、便捷、智能的服务。通过大数据+AI技术，实现了客服传统按键服务到智能语音交互的跨越。使用户拔打客服电话解决问题效率更高、自助服务项目更多，客服通话时长从55秒降至15秒、交互按键平均次数从3.2次降至1.5次，大幅提升客户感知，实现千人千面智慧服务。数字人作为一种全新的人机交互方式，具有巨大的潜力和市场需求。随着技术的不断进步和投入费用的降低，数字人将更加普及，并在各个行业和领域发挥作用。